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市場菁英志丨金致尚品袁小燕：門窗經(jīng)銷商的千方百計(jì)

來源：家居百科時間：2022年11月01日 16:24

??富森美家居城北建材館4樓門窗街區(qū)，七十多家門窗品牌聚集，袁小燕代理的金致尚品門窗也在其中。相比大多數(shù)400平米以下的面積，600多平的金致尚品門店顯得大氣通透。門店總經(jīng)理袁小燕表示，這間門店剛完成擴(kuò)建和上樣，“希望能做成品牌的標(biāo)桿旗艦店”。

??在這次金致尚品“金亦求精致存高遠(yuǎn)”五星門店評選中，她的門店獲得了消費(fèi)者和專家的一致好評，獲評金牌門店。

??專業(yè)團(tuán)隊(duì)收獲超高口碑

??2018年，袁小燕接觸到金致尚品門窗，她看中了品牌的活力和產(chǎn)品的實(shí)在。在考察了工廠之后，迅速做出了代理開店的決定。

??市場反饋?zhàn)C明，她的選擇沒錯，開店第一年，門店就實(shí)現(xiàn)盈利。能交出這樣的答卷，其實(shí)非常不容易，按照常規(guī)的心智認(rèn)知流程，一個新品牌從被認(rèn)知到被認(rèn)可，需要相當(dāng)長的時間。袁小燕將之歸結(jié)為金致尚品品牌的“誠意”，以及門店服務(wù)的“貼心”。

??在這個過程中，金致尚品公司的支持與幫扶，給了袁小燕相當(dāng)大的鼓勵和信心。尤其是自建團(tuán)隊(duì)這個環(huán)節(jié)，公司鼓勵她建立自有的安裝維護(hù)團(tuán)隊(duì)，將“三分產(chǎn)品，七分安裝”的服務(wù)價值做起來，在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的當(dāng)下，用服務(wù)價值換取客戶粘性。在這么多年的運(yùn)營中，她發(fā)現(xiàn)了公司建議相當(dāng)具有前瞻性。

??她擁有二十多人的團(tuán)隊(duì)，包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、安裝維護(hù)等幾乎全流程，自有團(tuán)隊(duì)帶來的靠譜評價，讓她的門店一舉成為賣場門窗品類的新星。袁小燕表示，只要是門店售出的訂單，客戶有售后需求或者使用問題，門店一定會第一時間響應(yīng)?！白越▓F(tuán)隊(duì)雖然會比外聘團(tuán)隊(duì)花精力花成本，但是及時的相應(yīng)周期和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度技術(shù)，能夠收獲更多的口碑，這些口碑，是花多少錢都買不到的?！?/p>

??誠然，金致尚品門窗北富森店的好口碑，讓門店的生意做到了地處偏遠(yuǎn)的甘孜阿壩涼山，讓門店收獲了單值和利潤更高的高端民宿項(xiàng)目。這單生意源自一位長期合作的設(shè)計(jì)師，在多次使用金致尚品門窗并獲得相當(dāng)高的評價后，將折疊門裝進(jìn)了瀘沽湖畔的高端民宿中，這家民宿要求大開扇、抗風(fēng)、耐候、開啟輕便。金致尚品全新推出的折疊門完全匹配該項(xiàng)目。今年，這家民宿設(shè)計(jì)還獲得了室內(nèi)設(shè)計(jì)年鑒。自此之后，川內(nèi)很多高端民宿項(xiàng)目，都能看到金致尚品門窗的身影，關(guān)于品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑，在設(shè)計(jì)師圈層和民宿老板圈層傳開?！熬拖襁@次投票，都是我們的客戶自發(fā)投的，真的很感謝他們。這是認(rèn)可，更是激勵?！痹⊙嗾f。

??社交媒體傳播金字招牌

??用專業(yè)團(tuán)隊(duì)和高效服務(wù)打造金致尚品“金字招牌”的袁小燕，并不是從一開始就接觸建材門窗領(lǐng)域的。在代理品牌之前，她的老本行是服飾銷售。相比門窗建材的“冷硬”，服飾銷售更偏向快消，審美、材質(zhì)、設(shè)計(jì)的變化更快，消費(fèi)者的細(xì)分需求更多，競爭更激烈。漸漸的，袁小燕希望能再做一些有挑戰(zhàn)的事兒，家居建材成為她的選擇。

??既然下定決心要轉(zhuǎn)行，她就堅(jiān)持做到最好——選最有活力的品牌，進(jìn)最有影響力的商場，開最有氛圍感的門店，打造最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。在她的門店里，可以看到金致尚品最高端的產(chǎn)品和最新的產(chǎn)品，也能看到年輕的團(tuán)隊(duì)在接待客戶和設(shè)計(jì)方案，在袁小燕眼中，這些才是門店挺過疫情突襲，走到現(xiàn)在的“寶藏”。

??2019年年末，疫情突襲，所有人都沒有任何防備。在家的日子里，袁小燕并沒有選擇躺平，而是與團(tuán)隊(duì)一道，利用微信、抖音等所有可以利用的社交媒體，打造專屬門店的影響力，通過科普門窗選購知識等等方式，“把生意做下去”，就這樣，在2020年春天，門店依舊收獲了相當(dāng)數(shù)量的訂單。

??在她看來，成功的線上渠道開發(fā)和擴(kuò)張，離不開公司的扶持。疫情之初，她“想擺脫困境但找不到出路”，是公司堅(jiān)定了她做直播、做社群營銷的想法，并組建專門的小組全力為她提供各種支持，“搞氛圍的，搞專業(yè)知識輸出的，接單下單的，做設(shè)計(jì)做安裝的，排單的，基本上整個交易流程都是全的，這些團(tuán)隊(duì)給我很大信心?！痹谶@樣的支持下，袁小燕把生意做下去了，還充分享受了社交媒體的紅利。

??疫情帶來的不僅是銷售傳播方式的改變，更是生活方式和生活態(tài)度的變化。袁小燕明顯感覺到現(xiàn)在的客戶更愿意聽的話術(shù)是門窗產(chǎn)品對生活的改變和優(yōu)化，他們會拿著從小紅書、微信、抖音、視頻號上看來的知識點(diǎn)與導(dǎo)購“對線”，袁小燕說，現(xiàn)在的年輕人信息來源太廣了，這更堅(jiān)定她運(yùn)用社交媒體打造金字招牌的決心。她開通了抖音和小紅書，要求員工們發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，自己也在學(xué)習(xí)直播技巧和話術(shù)，希望能夠“走到更前面，把直播做起來”。

??袁小燕說，她是個內(nèi)向的人，喜歡做實(shí)事大過面對鏡頭講解產(chǎn)品，但時代不同了，只要能給門店帶來銷量，千方百計(jì)，她都會嘗試，都會做好。

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