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奮斗者說|重慶德立龍符國：謀大事者首重格局

來源：家居百科時間：2020年04月29日 11:55

逆境突破，積極求變；

迎難而上，化危為機！

“新冠疫情”所引發(fā)的危機為全體經(jīng)銷商出了一份考題。德立人卻以創(chuàng)變者的姿態(tài)迎接2020年。滄海橫流方顯英雄本色，逆勢創(chuàng)新更見品牌實力。他們是如何“反脆弱”的？又如何“跑贏”大趨勢？中潔網(wǎng)特別策劃“奮斗者說”系列人物采訪，本期且看重慶恒贏聚商貿(mào)有限公司董事長龍符國分享他在戰(zhàn)疫路上躬身入局，開創(chuàng)先河，探索新形勢下重慶市場運營之道。

破界：一路前行一路嘗新

若把商場比作戰(zhàn)場，那么龍符國董事長已在衛(wèi)浴這座戰(zhàn)場上馳騁了近20個年頭。深諳經(jīng)商之道的他，歷經(jīng)市場浮沉與風(fēng)浪，始終屹立潮頭。究其原因，既因厚積薄發(fā)，更有敢為人先、創(chuàng)新求變的魄力。

奮斗者說|重慶德立龍符國：謀大事者首重格局

【圖】重慶恒贏聚商貿(mào)有限公司董事長龍符國

要走在行業(yè)前沿，勢必一路前行，一路清零，一路嘗新。在2020年這場突如其來的疫情影響下，重慶德立以變應(yīng)變，迅速進行系列調(diào)整，以四大調(diào)整適應(yīng)新形勢下的新機遇。不僅與紅星美凱龍等賣場、裝修公司進行深度戰(zhàn)略聯(lián)盟合作；同時也與其他家居品類商家展開異業(yè)聯(lián)盟，更通過直播、品牌宣傳等方式增加曝光率；第四、定制相應(yīng)的促銷、推廣方案，讓消費者更好地了解品牌。通過系列動作，收到了不俗的效果。

“尤其是直播，我們從毫無經(jīng)驗到駕輕就熟，離不開不斷嘗新，在戰(zhàn)斗中成長。沒有經(jīng)驗，我們從學(xué)習(xí)開始，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)，不斷優(yōu)化?！?/p>

據(jù)悉，商場甫一進入營業(yè)，重慶德立便已準(zhǔn)備直播、進行產(chǎn)品培訓(xùn)，目前已經(jīng)進行了十多場直播，效果一場比一場好，漸入佳境。

在直播過程中，他發(fā)現(xiàn)，聯(lián)盟直播比單一品牌的直播更好，力度更大。同時，直播也起到很好的線下門店引流效果，直播中的消費者下單后，大部分會到實體店中看產(chǎn)品，眼見如此多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，加上優(yōu)良的服務(wù)，大部分會升級訂單，最終青睞更有調(diào)性、單值更高的產(chǎn)品。

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品牌直播照片

致敬：好物贈英雄，揚德立大愛

如果說世上有“超級英雄”，那便是抗疫一線的醫(yī)護人員。白衣執(zhí)甲、逆行出征，不畏艱險，沖鋒在前，他們投身抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)。懷著敬意，龍符國陷入深深的思考——我們該為英雄做些什么，又該如何與消費者產(chǎn)生共鳴？他決定，為參與抗疫支援的一線醫(yī)務(wù)人員無償贈送德立淋浴房，以此向“逆行者”致敬。

行動是第一生產(chǎn)力，他當(dāng)即與德立廠家溝通捐贈事宜，方案得到了廠家的高度認(rèn)可，雙方一拍即合；紅星負(fù)責(zé)人對這一舉措也表示高度認(rèn)可，免費為德立提供紅星美凱龍賣場最好的廣告位。一場以“愛”為主題的公益活動在德立展開。連日來，活動受到了社會各界的美譽，在產(chǎn)品捐贈之余，也迎來了相應(yīng)的訂單，德立更成為重慶人心目中極具社會責(zé)任感和使命感的品牌。

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公益活動廣告圖片

服務(wù)：無招勝有招

旺季做營銷，淡季做服務(wù)。重慶德立一直將服務(wù)作為重中之重。服務(wù)最終的落腳點是“細(xì)節(jié)”，要把客戶當(dāng)成朋友，多思考對方的感受。

一個生動的故事，可以感受到重慶德立的用心。

2019年，龍符國的團隊服務(wù)了一位當(dāng)?shù)乜蛻?，因為對方工作很忙，把房子裝修的事宜全權(quán)交給裝修公司，但裝修公司卻有所疏忽，在施工前沒有認(rèn)真研讀圖紙，做排污管時并未完全按照施工尺寸去嚴(yán)格施工，導(dǎo)致完工尺寸和圖紙差距甚遠(yuǎn)，給排水管留的位置太低，這樣安裝產(chǎn)品后出來的效果必然讓人失望。然而，砸掉衛(wèi)生間進行返工會讓客戶蒙受嚴(yán)重的損失。

龍符國團隊為施工方出了一個解決問題的方案——調(diào)整管道尺寸。并專門與德國工廠協(xié)商，經(jīng)過一番努力，最終德國工廠破例將進水管加長25了厘米?！斑@個德國品牌是標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的工廠，修改尺寸是一個破天荒的舉措，100多年來第一次這樣操作?！敝貞c德立不僅說服了廠家，更主動承擔(dān)了相應(yīng)國際物流費用。客戶完全被善意和專業(yè)所征服，親自致電龍符國表達謝意。后來，該客戶陸續(xù)轉(zhuǎn)介紹了幾位裝修的朋友，形成了良好的口碑傳播。

“服務(wù)是需要成本的。例如海底撈周到的服務(wù)，當(dāng)中也有成本，但這正是客戶選擇我們的理由?！?/p>

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