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瑋度裝飾葉曉東：與齊家結(jié)緣后，探索出裝企線上化新出路

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年05月14日 21:50

疫情對(duì)家裝行業(yè)造成一定沖擊，2月以來(lái)部分中小型裝修公司陸續(xù)出現(xiàn)“關(guān)店潮”。線下訂單急劇下降，還要面對(duì)人工、租金等重重壓力，對(duì)于很多裝修公司來(lái)說(shuō)，這注定是一場(chǎng)艱難的開(kāi)局。不過(guò)，困境之下，仍有轉(zhuǎn)機(jī)。隨著裝修需求的大面積復(fù)蘇，一些重視在線化、積極尋求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的裝修公司，也迎來(lái)了業(yè)績(jī)騰飛式的增長(zhǎng)。

“受疫情影響，不能上門(mén)量房、施工無(wú)法開(kāi)展，2-3月份我們的裝修業(yè)務(wù)基本暫停，但4月份全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，大家工作積極性都非常高，業(yè)績(jī)比去年同期相比增長(zhǎng)很大。”蘇州瑋度裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瑋度裝飾”）創(chuàng)始人葉曉東告訴記者，公司目前復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況較好，有望迎來(lái)新一波爆發(fā)。

（蘇州瑋度裝飾創(chuàng)始人葉曉東）

獲客線上化，裝修公司自尋新出路

任何事情都有利好的一面，葉曉東認(rèn)為，只要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把握正確的方向，裝修行業(yè)會(huì)迎來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。2019年9月，在一次與同行聊天的過(guò)程中，葉曉東得知齊家網(wǎng)平臺(tái)上的單子質(zhì)量不錯(cuò)，于是帶領(lǐng)自己的瑋度裝飾開(kāi)始與齊家網(wǎng)合作。沒(méi)想到，合作不到半年就遇到疫情這只“黑天鵝”，不過(guò)，疫情對(duì)瑋度裝飾經(jīng)營(yíng)的影響并不大，憑著多年產(chǎn)品、管理、服務(wù)等方面的創(chuàng)新變革，葉曉東帶領(lǐng)的瑋度裝飾運(yùn)營(yíng)效率得到很大提升，積累了一批“回頭客”。

“客戶體驗(yàn)非常重要，我們的回頭客非常多，為了提高服務(wù)水平，公司會(huì)給客戶提供雙重監(jiān)理驗(yàn)收服務(wù)，每一個(gè)工地驗(yàn)收都必須做到客戶百分百滿意。”葉曉東認(rèn)為，雖然疫情影響了部分業(yè)務(wù)，但是團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，讓他更有底氣。據(jù)了解，2010年成立的瑋度裝飾，是一家集家裝、工裝咨詢、設(shè)計(jì)、施工及售后為一體的裝修公司。自成立以來(lái)，其先后榮獲各類名優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)十余項(xiàng)，年產(chǎn)值達(dá)5000多萬(wàn)，成為蘇州當(dāng)?shù)匮b飾業(yè)內(nèi)知名的品牌企業(yè)。

瑋度裝飾的成功絕非偶然，以前瑋度裝飾主要以線下客戶為主，獲客渠道相對(duì)單一，要靠市場(chǎng)專員跑小區(qū)、打電話才能邀來(lái)客戶。為了拓寬獲客渠道，從2018年起，葉曉東就開(kāi)始陸續(xù)與一些接單平臺(tái)合作，但由于各種條件限制，始終效果甚微。與齊家網(wǎng)合作之后，葉曉東表示這一情況發(fā)生很大改變，今年4月份，瑋度裝飾的齊家保轉(zhuǎn)化率達(dá)到12%，齊家網(wǎng)單量占其公司單量的80%。

業(yè)績(jī)勢(shì)頭漸猛的同時(shí)，作為市場(chǎng)補(bǔ)充，葉曉東的第三家門(mén)店在吳江區(qū)也正式開(kāi)業(yè)了。

談及為什么將門(mén)店放在蘇州市區(qū)以外時(shí)，他表示，一是在與齊家網(wǎng)合作以來(lái)，發(fā)現(xiàn)郊區(qū)的裝修需求較多，但好的家裝企業(yè)并不多。由于多數(shù)小區(qū)周邊缺乏品牌建材城及家裝企業(yè)，加之當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)家裝的品牌意識(shí)不夠，不少人認(rèn)為裝修是一件比較簡(jiǎn)單的事情，找“馬路游擊隊(duì)”做就行，裝修的體驗(yàn)感非常差；二是為了更好地方便客戶，以往只在蘇州中心城區(qū)開(kāi)店，郊區(qū)的客戶不得不來(lái)回往返，時(shí)間成本大大提高。

從瑋度裝飾的轉(zhuǎn)型可以看到，在家裝行業(yè)，走向“線上+線下”的雙管齊下模式，正成為很多企業(yè)發(fā)展的新出路。

不過(guò)據(jù)葉曉東坦言，瑋度裝飾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型并不容易，剛開(kāi)始做線上訂單時(shí)，由于線上訂單節(jié)奏快，要求裝修公司的消化速度也很快，對(duì)于熟悉線下模式的設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，常常會(huì)跟不上節(jié)奏。為此，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，利用齊家網(wǎng)接單工具及技術(shù)支持，對(duì)前端、設(shè)計(jì)、工程等各部門(mén)線上培訓(xùn)，漸漸摸索出了一套自己的家裝線上流程，整個(gè)團(tuán)隊(duì)較之以前能力有了大幅提升。

管理更“鐵腕”，用好的服務(wù)打動(dòng)人心

在向線上化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，瑋度裝飾的管理也比以前更加嚴(yán)格。“想客戶之所想，急客戶之所急?？蛻粝M(fèi)需求的變化促使我們的管理和服務(wù)必須嚴(yán)格起來(lái)。”

2004年，還在一家外企市場(chǎng)部上班的葉曉東，領(lǐng)著每個(gè)月1000元的固定工資，生活穩(wěn)定而波瀾不驚。一次，看到有朋友在裝修行業(yè)做的如魚(yú)得水，他有點(diǎn)蠢蠢欲動(dòng)。辭職后的葉曉東并沒(méi)有馬上開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)，而是一頭扎進(jìn)裝修行業(yè)，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)。

在家裝行業(yè)摸爬滾打十幾年的葉曉東，對(duì)于做家裝最深刻的感受就是：做好用戶服務(wù)。他認(rèn)為，無(wú)論公司如何轉(zhuǎn)型，在管理工地和用戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)都是一個(gè)字：嚴(yán)。正是由于獨(dú)特的“鐵腕”管理，瑋度裝飾成為蘇州當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)口碑商家，回單客戶占比非常高。

為了防止項(xiàng)目經(jīng)理在裝修過(guò)程中引導(dǎo)客戶增項(xiàng)或加錢(qián)，瑋度裝飾成立自己的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自檢，采用嚴(yán)格的考核機(jī)制，讓監(jiān)理在施工過(guò)程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的及時(shí)監(jiān)督。“我們的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)有5個(gè)人，資質(zhì)都非常老，加上齊家網(wǎng)提供的監(jiān)理服務(wù)，工地上可以說(shuō)是雙重保障。”葉曉東表示，如果想服務(wù)好客戶，工地質(zhì)量必須要嚴(yán)格把控，該整改就要整改，不合格就要返工。

除了采用工地監(jiān)理制外，瑋度裝飾嚴(yán)格淘汰傳統(tǒng)工長(zhǎng)制，一站式配齊裝修材料，也減少中間環(huán)節(jié)，最大程度節(jié)約成本，提升管理效率。把減少中間環(huán)節(jié)省下的每一分錢(qián)，都用到提升材料質(zhì)量和施工品質(zhì)上，加上完善的售后保障，免除了客戶的一切后顧之憂。

以質(zhì)量求生存，以服務(wù)促發(fā)展，是葉曉東一直堅(jiān)持的理念。對(duì)于復(fù)工后的下一步規(guī)劃，葉曉東認(rèn)為一場(chǎng)“黑天鵝”事件，將會(huì)讓很多傳統(tǒng)裝企更積極擁抱線上市場(chǎng)、渠道和平臺(tái)，瑋度裝飾在加快轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也會(huì)也嚴(yán)格做好用戶服務(wù)，用好的服務(wù)打動(dòng)人心。

（轉(zhuǎn)載于：投資界）

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