首頁即時動態(tài) 武漢一品匠心劉祥：身處疫情中心，齊家裝企的復工日志

武漢一品匠心劉祥：身處疫情中心，齊家裝企的復工日志

來源：家居百科時間：2020年05月28日 20:11

作為2020年新冠疫情的“震中心”，湖北各行各業(yè)受到此次疫情的沖擊是前所未有的。數(shù)據(jù)顯示，湖北2020年一季度GDP增速近負40%，第二產(chǎn)業(yè)下滑48%，第三產(chǎn)業(yè)下滑33.3%。疫情重壓之下，鄂地企業(yè)如何奮力求生、快速復工復產(chǎn)實現(xiàn)業(yè)績回血，成為全社會關注焦點。

在長達兩個月的封城管理中，武漢一品匠心裝飾有限公司(以下簡稱“一品匠心”)也是這次直接受疫情沖擊的企業(yè)。兩個月的線下活動中斷、工地無法開工、營收入不敷出，這對于很多裝修公司來說幾乎是致命的。而一品匠心負責人劉祥在接受采訪時則表示，3年前加入齊家網(wǎng)轉型互聯(lián)網(wǎng)家裝，讓公司在這次疫情打擊中逃過一劫，并借助齊家網(wǎng)的線上流量和線上運營體系最大程度降低了疫情損失。

武漢一品匠心裝飾有限公司負責人，劉祥

借平臺 流量和技術優(yōu)勢，快速實現(xiàn)線上復工

武漢一品匠心裝飾有限公司是一家專注提供高端裝修服務的裝飾公司，于2017年在武漢成立并在同年加入齊家網(wǎng)。公司秉承“以匠心之懷做匠人之事”的品牌理念，成立短短幾年即成當?shù)啬戤a(chǎn)值數(shù)千萬的頭部裝企，也是當?shù)氐男袠I(yè)口碑之選。

隨著4月8日武漢解除長達76天的封城，被按下“暫停鍵”的武漢終于慢慢復蘇。在武漢解封的次日，一品匠心就已正式復工，并在復工后一周內迅速恢復正常運營。在疫情陰霾還未散去之際，一品匠心得以快速復工很大程度上得益于其在疫情集中肆虐的2、3月份，就依托齊家網(wǎng)提供的線上流量和工具進行了高效的線上運營管理。

“事實上，在確定員工安全的情況下，我們在疫情期間一方面積極配合政府做好防控工作，另一方面就已經(jīng)開始有序地線上復工了。”劉祥提到，疫情時期的線上運營，一方面是通過線上服務，將年前的客戶訂單在不能入場施工的情況下，一對一地完善設計方案、建材挑選和報價等問題，以便復工后盡快投入施工，減少工期延后;另一方面，在線下客流基本中斷的情況下，一品匠心就依托從平臺獲取的訂單流量和齊家的多項扶持政策，快速建立起了特殊時期高度線上化的家裝服務體系，不斷達成線上簽單轉化，最大程度減少了疫情帶來的經(jīng)營損失。

“我們的線上信息充足，并且充分利用了疫情期間的線上消費時機。平臺提供訂單流量，公司則通過線上需求溝通、線上量房、線上設計和數(shù)字化供應鏈體系，做好線上訂單轉化，完成前期的反復溝通和修改環(huán)節(jié)，正式復工后就可以迅速走向正軌。”同時，劉祥表示，經(jīng)過這次疫情的線上服務強化，公司的整體服務水平也得到了進一步提升。

疫情重壓下，發(fā)展線上已然成為眾多行業(yè)企業(yè)的重點關注方向。尤其是身處疫情中心的武漢企業(yè)，大多都在嘗試以直播、短視頻等形式提升企業(yè)的線上競爭力。可以說，這次疫情的沖擊也給企業(yè)深層次探索數(shù)字化運營轉型帶來了長遠意義。

“疫情期間，我們還參與了齊家網(wǎng)打造的‘住唄’直播，意料之外的是作為直播的初次嘗試，首次的3場直播就讓我們就獲取了超過60家的意向訂單。”劉祥認為，直播作為家裝線上營銷新業(yè)態(tài)不容忽視，哪怕一開始效果不好，也應該進一步傾聽市場反饋，借鑒成功經(jīng)驗。最主要的是，數(shù)據(jù)化營銷已是大勢所趨，新的風口到來如果錯失，那么下一秒就可能會被市場淘汰。

用 數(shù)字化服務 增速提效 ，迅速獲取客戶 信賴

在武漢解封后，4月份家裝行業(yè)迎來了疫后的消費復蘇。家裝本身就屬于低頻次、高客單價的消費品類，客戶的決策過程十分慎重;再加上，疫情期間消費需求被高度壓制，疫后客戶的裝修需求將更加急切，裝企的跟進周期會縮短，這就對裝企的運營效率和服務水平提出了更高要求。對此，劉祥認為在線上服務過程中通過服務效率和客戶體驗的提升，快速獲得客戶信賴是疫情期間的簽單關鍵。

“我大學就是學這個專業(yè)，進入行業(yè)以后確實體會到傳統(tǒng)家裝存在很多弊端，成立公司的時候我就想一品匠心一定要規(guī)避掉這些傳統(tǒng)裝企的陋習，才能贏得用戶贏得市場。”為此，劉祥和他的團隊在2017年公司成立之初就一致決定加入互聯(lián)網(wǎng)家裝陣營，通過調研對比，最終選擇入駐頭部家裝垂直平臺齊家網(wǎng)。而在齊家賦能下建立的線上運營體系和幾年來沉淀下的良好口碑，也成為這次疫情中一品匠心“絕地求生”的制勝所在。

“平臺帶來的不僅是海量的客戶流量，更重要的是我們可以通過平臺的全方位扶持快速建立起數(shù)字化家裝服務體系，在降本增效的同時提升用戶體驗，如此才能在競爭激烈的家裝市場贏得一席之地。”加入齊家網(wǎng)以后，一品匠心也從當初的5人小團隊，發(fā)展成為現(xiàn)在年產(chǎn)值數(shù)千萬的武漢頭部裝企，并且保持著每年超30%的穩(wěn)定增速。

作為齊家網(wǎng)超行業(yè)標準的裝企分級體系下的“四星商戶”，一品匠心的客戶好評率達到了100%高位水準。據(jù)相關資料顯示，2019年齊家網(wǎng)率先在業(yè)內推動裝修企業(yè)分級建設，根據(jù)平臺裝企的經(jīng)營能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等多維度數(shù)據(jù)加權評比，最后劃分出一至五星的裝企等級，高星級商戶不僅將獲得平臺更多流量推薦，在平臺背書下也將獲得更多用戶的信賴。由此，裝企分級制度將進一步倒逼平臺商戶提升數(shù)字化服務水平，優(yōu)化用戶體驗。

同時，齊家網(wǎng)也通過深度介入家裝服務的全鏈條，從營銷、設計、供應鏈、施工、驗收交付、金融貸款等多維度出發(fā)，為平臺裝企的數(shù)字化轉型提供工具和渠道，全方位提升裝企的運營管理能力和服務水平。

在積極利用齊家網(wǎng)的賦能資源加速轉型的同時，一品匠心也打造了“一對一專屬客服、原創(chuàng)設計對接小組、VIP專屬服務群、總經(jīng)理垂直化施工管理、超長售后服務”等自身的特色服務亮點。幾年來的口碑和服務沉淀，讓公司迅速打開知名度，在沒有任何其他廣告的投入下，隨著和齊家網(wǎng)合作的深入，一品匠心獲得了源源不斷的線上訂單和大量用戶的認可和青睞。

數(shù)字化轉型勢不可擋，如今武漢已逐步走出疫情陰霾，家裝企業(yè)也該努力實現(xiàn)疫后重振，讓我們的美好家園如期回歸。

（轉載于：中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)）

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