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武漢一品匠心劉祥：身處疫情中心，齊家裝企的復(fù)工日志

來源：家居百科時間：2020年05月28日 20:11

作為2020年新冠疫情的“震中心”，湖北各行各業(yè)受到此次疫情的沖擊是前所未有的。數(shù)據(jù)顯示，湖北2020年一季度GDP增速近負(fù)40%，第二產(chǎn)業(yè)下滑48%，第三產(chǎn)業(yè)下滑33.3%。疫情重壓之下，鄂地企業(yè)如何奮力求生、快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績回血，成為全社會關(guān)注焦點(diǎn)。

在長達(dá)兩個月的封城管理中，武漢一品匠心裝飾有限公司(以下簡稱“一品匠心”)也是這次直接受疫情沖擊的企業(yè)。兩個月的線下活動中斷、工地?zé)o法開工、營收入不敷出，這對于很多裝修公司來說幾乎是致命的。而一品匠心負(fù)責(zé)人劉祥在接受采訪時則表示，3年前加入齊家網(wǎng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)家裝，讓公司在這次疫情打擊中逃過一劫，并借助齊家網(wǎng)的線上流量和線上運(yùn)營體系最大程度降低了疫情損失。

武漢一品匠心裝飾有限公司負(fù)責(zé)人，劉祥

借平臺 流量和技術(shù)優(yōu)勢，快速實(shí)現(xiàn)線上復(fù)工

武漢一品匠心裝飾有限公司是一家專注提供高端裝修服務(wù)的裝飾公司，于2017年在武漢成立并在同年加入齊家網(wǎng)。公司秉承“以匠心之懷做匠人之事”的品牌理念，成立短短幾年即成當(dāng)?shù)啬戤a(chǎn)值數(shù)千萬的頭部裝企，也是當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)口碑之選。

隨著4月8日武漢解除長達(dá)76天的封城，被按下“暫停鍵”的武漢終于慢慢復(fù)蘇。在武漢解封的次日，一品匠心就已正式復(fù)工，并在復(fù)工后一周內(nèi)迅速恢復(fù)正常運(yùn)營。在疫情陰霾還未散去之際，一品匠心得以快速復(fù)工很大程度上得益于其在疫情集中肆虐的2、3月份，就依托齊家網(wǎng)提供的線上流量和工具進(jìn)行了高效的線上運(yùn)營管理。

“事實(shí)上，在確定員工安全的情況下，我們在疫情期間一方面積極配合政府做好防控工作，另一方面就已經(jīng)開始有序地線上復(fù)工了。”劉祥提到，疫情時期的線上運(yùn)營，一方面是通過線上服務(wù)，將年前的客戶訂單在不能入場施工的情況下，一對一地完善設(shè)計(jì)方案、建材挑選和報價等問題，以便復(fù)工后盡快投入施工，減少工期延后;另一方面，在線下客流基本中斷的情況下，一品匠心就依托從平臺獲取的訂單流量和齊家的多項(xiàng)扶持政策，快速建立起了特殊時期高度線上化的家裝服務(wù)體系，不斷達(dá)成線上簽單轉(zhuǎn)化，最大程度減少了疫情帶來的經(jīng)營損失。

“我們的線上信息充足，并且充分利用了疫情期間的線上消費(fèi)時機(jī)。平臺提供訂單流量，公司則通過線上需求溝通、線上量房、線上設(shè)計(jì)和數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，做好線上訂單轉(zhuǎn)化，完成前期的反復(fù)溝通和修改環(huán)節(jié)，正式復(fù)工后就可以迅速走向正軌。”同時，劉祥表示，經(jīng)過這次疫情的線上服務(wù)強(qiáng)化，公司的整體服務(wù)水平也得到了進(jìn)一步提升。

疫情重壓下，發(fā)展線上已然成為眾多行業(yè)企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注方向。尤其是身處疫情中心的武漢企業(yè)，大多都在嘗試以直播、短視頻等形式提升企業(yè)的線上競爭力?？梢哉f，這次疫情的沖擊也給企業(yè)深層次探索數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型帶來了長遠(yuǎn)意義。

“疫情期間，我們還參與了齊家網(wǎng)打造的‘住唄’直播，意料之外的是作為直播的初次嘗試，首次的3場直播就讓我們就獲取了超過60家的意向訂單。”劉祥認(rèn)為，直播作為家裝線上營銷新業(yè)態(tài)不容忽視，哪怕一開始效果不好，也應(yīng)該進(jìn)一步傾聽市場反饋，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。最主要的是，數(shù)據(jù)化營銷已是大勢所趨，新的風(fēng)口到來如果錯失，那么下一秒就可能會被市場淘汰。

用 數(shù)字化服務(wù) 增速提效 ，迅速獲取客戶 信賴

在武漢解封后，4月份家裝行業(yè)迎來了疫后的消費(fèi)復(fù)蘇。家裝本身就屬于低頻次、高客單價的消費(fèi)品類，客戶的決策過程十分慎重;再加上，疫情期間消費(fèi)需求被高度壓制，疫后客戶的裝修需求將更加急切，裝企的跟進(jìn)周期會縮短，這就對裝企的運(yùn)營效率和服務(wù)水平提出了更高要求。對此，劉祥認(rèn)為在線上服務(wù)過程中通過服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的提升，快速獲得客戶信賴是疫情期間的簽單關(guān)鍵。

“我大學(xué)就是學(xué)這個專業(yè)，進(jìn)入行業(yè)以后確實(shí)體會到傳統(tǒng)家裝存在很多弊端，成立公司的時候我就想一品匠心一定要規(guī)避掉這些傳統(tǒng)裝企的陋習(xí)，才能贏得用戶贏得市場。”為此，劉祥和他的團(tuán)隊(duì)在2017年公司成立之初就一致決定加入互聯(lián)網(wǎng)家裝陣營，通過調(diào)研對比，最終選擇入駐頭部家裝垂直平臺齊家網(wǎng)。而在齊家賦能下建立的線上運(yùn)營體系和幾年來沉淀下的良好口碑，也成為這次疫情中一品匠心“絕地求生”的制勝所在。

“平臺帶來的不僅是海量的客戶流量，更重要的是我們可以通過平臺的全方位扶持快速建立起數(shù)字化家裝服務(wù)體系，在降本增效的同時提升用戶體驗(yàn)，如此才能在競爭激烈的家裝市場贏得一席之地。”加入齊家網(wǎng)以后，一品匠心也從當(dāng)初的5人小團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成為現(xiàn)在年產(chǎn)值數(shù)千萬的武漢頭部裝企，并且保持著每年超30%的穩(wěn)定增速。

作為齊家網(wǎng)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的裝企分級體系下的“四星商戶”，一品匠心的客戶好評率達(dá)到了100%高位水準(zhǔn)。據(jù)相關(guān)資料顯示，2019年齊家網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)推動裝修企業(yè)分級建設(shè)，根據(jù)平臺裝企的經(jīng)營能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等多維度數(shù)據(jù)加權(quán)評比，最后劃分出一至五星的裝企等級，高星級商戶不僅將獲得平臺更多流量推薦，在平臺背書下也將獲得更多用戶的信賴。由此，裝企分級制度將進(jìn)一步倒逼平臺商戶提升數(shù)字化服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

同時，齊家網(wǎng)也通過深度介入家裝服務(wù)的全鏈條，從營銷、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、施工、驗(yàn)收交付、金融貸款等多維度出發(fā)，為平臺裝企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供工具和渠道，全方位提升裝企的運(yùn)營管理能力和服務(wù)水平。

在積極利用齊家網(wǎng)的賦能資源加速轉(zhuǎn)型的同時，一品匠心也打造了“一對一專屬客服、原創(chuàng)設(shè)計(jì)對接小組、VIP專屬服務(wù)群、總經(jīng)理垂直化施工管理、超長售后服務(wù)”等自身的特色服務(wù)亮點(diǎn)。幾年來的口碑和服務(wù)沉淀，讓公司迅速打開知名度，在沒有任何其他廣告的投入下，隨著和齊家網(wǎng)合作的深入，一品匠心獲得了源源不斷的線上訂單和大量用戶的認(rèn)可和青睞。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢不可擋，如今武漢已逐步走出疫情陰霾，家裝企業(yè)也該努力實(shí)現(xiàn)疫后重振，讓我們的美好家園如期回歸。

（轉(zhuǎn)載于：中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)）

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