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齊家網(wǎng)財報縮影：從觀望到主動，裝企老板李偉們的選擇

來源：家居百科時間：2020年04月07日 19:35

2020年初疫情來的太突然，讓許多事情充滿不確定性。以家裝行業(yè)為例，每年的三、四月份都是裝修的小旺季，很多人會在春季進(jìn)行裝修，夏天之前完工后，新房得到充分晾曬、通風(fēng)，在秋季或者冬季就可以直接入住了。但今年，顯然節(jié)奏需要暫緩。

目前來看，家裝行業(yè)的復(fù)工情況不容樂觀，裝修公司陷入經(jīng)營困境，如何走出危機(jī)實現(xiàn)自救？“用確定的競爭能力，去面對不確定的大環(huán)境”，這是家裝行業(yè)知名IP許瑞在2020中國家裝家居行業(yè)跨年演講中的一段話，現(xiàn)在看來不無道理。疫情之下，裝修公司提高自身核心競爭力已愈顯關(guān)鍵。

困境下的裝企，從觀望到主動選擇線上

2020年3月20日，上海某家居賣場，李偉召開了復(fù)工后的第一次員工周會，雖然全國慢慢進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀態(tài)，但令李偉苦惱的是，自己的裝修公司開門營業(yè)半個月了，客流依舊稀少、設(shè)計師沒法進(jìn)入小區(qū)，大部分裝修材料無法到貨，手上原有的工程項目也被迫停滯。

作為一家做裝修裝飾生意的老板，李偉的公司規(guī)模并不大，但憑著自己敏銳的市場直覺，和對每一個工地質(zhì)量的嚴(yán)格把控，近幾年，李偉的裝修公司吸引了很多慕名而來的本地業(yè)主，口碑和品牌知名度也越來越高。

不過，當(dāng)下全球疫情擴(kuò)散的副作用正在家裝行業(yè)發(fā)酵，像李偉這樣的中小型裝修公司，受到的沖擊是首當(dāng)其沖的。由于疫情的影響，不少中小企業(yè)壓力增大、線下“斷流”，房租、運營、人力成本高企，生存陷入困境。除了李偉的公司，一些平時管理粗放的裝修公司生存也更艱難。疫情爆發(fā)后，人們收入增速放緩，會更加捂緊錢袋子，在裝修方面的支出變得謹(jǐn)慎，這種情況下，大量不注重精細(xì)化管理的裝修公司會發(fā)現(xiàn)獲客更難了。

在裝修概念出現(xiàn)初期，家裝行業(yè)處于供不應(yīng)求的賣方市場，裝修公司往往只從自身生產(chǎn)出發(fā)，而不顧及消費者的市場需求，經(jīng)營管理模式粗放，提供的家裝產(chǎn)品和服務(wù)也相對粗糙。不過，在大環(huán)境上行階段，這些效率低下、標(biāo)準(zhǔn)化低、監(jiān)督缺位、用戶體驗差等弊病被暫時掩蓋掉了。

進(jìn)入2019年，家裝市場的消費供給需求已經(jīng)發(fā)生變化，家裝產(chǎn)業(yè)也從粗獷發(fā)展的賣方市場進(jìn)入了用戶價值驅(qū)動的買房市場。此時，枉顧消費者需求將自己的產(chǎn)品銷售出去的形式，顯然已經(jīng)不可能。消費者對于品質(zhì)的要求高了，服務(wù)質(zhì)量、流程透明、施工標(biāo)準(zhǔn)化等方面的關(guān)注度也越來越高。裝修公司只有通過深耕服務(wù)和質(zhì)量，才能迎合用戶需求獲得盈利空間。

因此，當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行、市場需求預(yù)冷，買方市場下的需求變化對裝修公司而言就變得尤為致命。正如李偉一樣，原本被動等待市場復(fù)蘇的企業(yè)們，開始紛紛選擇通過第三方家裝平臺或其他途徑，進(jìn)行線上引流和服務(wù)，以期在全面復(fù)工之后迎來爆發(fā)式增長。

李偉們的選擇，是裝企與平臺共生共贏的縮影

不得不承認(rèn)的是，線下消費受到嚴(yán)重打擊的背面，是線上消費的一定增長。齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金此前在2019年業(yè)績發(fā)布會就表示，受公共衛(wèi)生事件影響，很多以前習(xí)慣于傳統(tǒng)營銷模式的裝修公司開始探索在線設(shè)計服務(wù)。

成立于2007年的齊家網(wǎng)，主要有三大業(yè)務(wù)板塊：平臺業(yè)務(wù)、材料供應(yīng)鏈、自營家裝業(yè)務(wù)。裝修平臺是齊家網(wǎng)發(fā)展的核心，所謂平臺業(yè)務(wù)就是吸引大量裝修公司在平臺上入駐，然后通過大數(shù)據(jù)匹配給用戶，幫助用戶找到適合且服務(wù)質(zhì)量有保證的裝修公司。

裝修公司與齊家的關(guān)系，可以說是共生共贏的狀態(tài)。一方面，齊家網(wǎng)在創(chuàng)立之初，就善于利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌為自己引流，通過多元化內(nèi)容建設(shè)、精準(zhǔn)匹配用戶需求作為吸引力，奠定了扎實的用戶基礎(chǔ)。另一方面，隨著齊家網(wǎng)的用戶數(shù)量和用戶粘性逐漸上升，也開始“反哺”裝修公司，平臺上入駐的裝修公司只需要做好更優(yōu)質(zhì)、更有保障的服務(wù)，就可以獲得大量精準(zhǔn)用戶，裝修公司也樂在其中。

在平臺內(nèi)，除了對商家進(jìn)行中心化的流量扶持，從齊家網(wǎng)最新公布的2019年財報也可以看到，提升科技能力，賦能裝修公司實現(xiàn)數(shù)字化、在線化轉(zhuǎn)型的力度也非常大。為了鼓勵這些商家更快適應(yīng)線上，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，齊家網(wǎng)在商家端做了大量賦能工作。

如針對平臺商家發(fā)布“火炬升級計劃”、構(gòu)建PaaS平臺服務(wù)，從營銷、設(shè)計、經(jīng)營到工地管理全流程數(shù)字化上，幫助裝修公司提升在線化和數(shù)字化服務(wù)能力，實現(xiàn)降本增效，并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)，從而具有更強(qiáng)的市場競爭力。這些賦能舉措取得了不錯的效果，根據(jù)財報，2019年平臺上的裝修公司達(dá)到12312家，較2018年同比增長27.0%，越來越多的裝修公司選擇加入齊家網(wǎng)。

事實上，到線上去獲客本來就是一種行業(yè)趨勢，只不過常態(tài)下，一些裝修公司并沒有意識到這種趨勢的重要性。與非典催熟電商產(chǎn)業(yè)同理，疫情教會了大家認(rèn)識到線上獲客才是命脈。隨著線上平臺越來越開放，圖文、短視頻、網(wǎng)上店鋪等形式層出不窮，裝修公司可以創(chuàng)造出更有價值的內(nèi)容去吸引用戶。

有行業(yè)人士將這種現(xiàn)象稱之為一個利益共同體。平臺是企業(yè)線上服務(wù)的媒介，在這個電商時代，平臺與企業(yè)早已成為唇亡齒寒的關(guān)系，只有協(xié)作互信，互相借力，才能迎來市場爆發(fā)的春天，裝修公司借助齊家網(wǎng)平臺提升競爭力，實現(xiàn)數(shù)字化賦能和流量增長，反過來也為平臺創(chuàng)收。相信裝企與平臺形成合力，化為危機(jī)，很快會迎來市場復(fù)蘇的春天。

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