首頁即時動態(tài) 尋找家居全案服務榜樣 | 珠海好萊客肖中新：好服務要定制，更要有標準可循

尋找家居全案服務榜樣 | 珠海好萊客肖中新：好服務要定制，更要有標準可循

來源：家居百科時間：2023年12月18日 17:19

為滿足新時代下消費者對潮家體驗的追求，好萊客全新升級大師服務，重磅發(fā)布“10S大師全案服務”新標準，開啟系列大師服務行動。

為推動大師全案服務全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權威生態(tài)IP#尋找家居服務榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務榜樣#活動。該活動旨在全國范圍內(nèi)甄選服務標桿經(jīng)銷商，以榜樣力量推動大師全案服務全面普及。

激烈的定制家居行業(yè)競爭中，品質是核心競爭力，企業(yè)應針對消費者的個性化需求制定對應解決方案，提升消費者體驗；但往往因為個性化的家居解決方案缺乏標準化的服務支撐，導致品質得不到保障，消費者的體驗得不到滿足。珠海好萊客從構建高水平服務標準出發(fā)，規(guī)范服務行為，提升服務質量，極大提高了用戶的服務體驗，并帶動客單值持續(xù)攀升，彰顯榜樣力量。

此次，我們將深度對話珠海好萊客總經(jīng)理肖中新，共同了解珠海好萊客大師服務的魅力。

問題1：您覺得服務是什么？

無服務不定制，好服務要定制，更要努力去構建標準，讓服務有標準可循。我們需要將服務的流程，標準化、可視化，讓消費者能夠清晰地感知到。

問題2：那您覺得在服務過程中，比較關鍵性的標準是哪些？

珠海好萊客在日?；A標準服務之上，特意打造了“標準服務黃金法則”，為服務客戶過程中搭建了堅固的底層邏輯，也提供了清晰的指導。

標準服務黃金法則1：建立需求對齊溝通機制，確保接單-跟單的連貫性；

在下單之前，有時候很多客戶要反復把自己的需求跟銷售、設計師都要說一遍，一遍又一遍，體驗感極其不好。因此在量尺環(huán)節(jié)，我們特意增加了尺前溝通會和尺后溝通會，在量尺前，我們內(nèi)部工作人員包括銷售、設計師和店長都要在場，對客戶的需求進行梳理，提前給出建議方案和預算，到了量尺現(xiàn)場再跟客戶進行溝通和確認；量尺后，我們內(nèi)部又會召開尺后溝通會，再次同頻客戶現(xiàn)場的修改和需求。

有了這個尺前和尺后的溝通會，能最大程度的保持內(nèi)部工作人員信息同頻，還能提前給到客戶一些建議，體驗感從一開始就拉滿了。

標準服務黃金法則2：設計環(huán)節(jié)，無差別形成設計方案，與客戶溝通時量身打造儀式感；

我們無論單值大小，是一定會給客戶輸出和講解設計方案的。最開始的時候，很多設計師跟客戶溝通呢，沒有方案的，有的喜歡拿著在建的模型圖，有的圖方便就在工位上講，反正就是千奇百怪；從5、6年前起，我們就規(guī)定，一定要形成設計方案，這個方案的邏輯也必須有講究，第一步：展示品牌實力，第二步：客戶重點需求回顧，第三步：客戶家的效果圖展示......這樣一套操作下來，客戶覺得我們既了解他們，也尊重他們，不僅儀式感有了，專業(yè)度更有了.......目前咱們的設計師都是在好萊客工作了3、5年以上的設計師，他們早就已經(jīng)把這一套流程貫徹到骨子里去了。