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體驗云平臺是？海爾李華剛：連接億萬家庭實現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)

來源：家居百科時間：2020年06月02日 15:36

??物聯(lián)網(wǎng)時代，生產(chǎn)、生活資料極大豐富，海量資源、信息包裹用戶，如何精準滿足用戶多元迭代的需求？圍繞生活場景提供個性化方案。5月30日，海爾智家開啟“衣食住娛愛上智家”為主題的體驗云眾播，現(xiàn)場海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛發(fā)布智家體驗云戰(zhàn)略，指出海爾智家體驗云平臺是一個連接億萬家庭，實現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)的平臺。

??海爾智家體驗云平臺是什么？關(guān)系用戶、客戶、生態(tài)方

??“海爾智家提供什么樣的解決方案？”李華剛一開始就講到，“時尚潮流穿在智家，美食百味吃在智家，智享生活住在智家，智趣隨心玩在智家。而海爾智家之所以能夠?qū)崿F(xiàn)智慧家庭解決方案的潮流引領(lǐng)，正是海爾智家擁有體驗云平臺?！?/p>

??那么海爾智家的體驗云平臺究竟是什么？概括起來就是兩句話：連接億萬家庭，實現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)。在這個平臺上可以實現(xiàn)設(shè)計一個家、建設(shè)一個家、服務(wù)一個家。

??具體來看，海爾智家體驗云能夠為用戶提供最好的產(chǎn)品、最好的場景以及最好的服務(wù)，帶來全場景、全流程的用戶體驗，從一次性交易變成由用戶參與共創(chuàng)、共享價值的終身關(guān)懷。

??對客戶來說，則是由過去的單打獨斗模式，變成在體驗云平臺實現(xiàn)共創(chuàng)共享。過去一個個專賣店就是一座座“孤島”，流量不互通、信息不暢通、用戶體驗也參差不齊。上到體驗云平臺后，則能夠為客戶帶來品質(zhì)保障、服務(wù)保障和流量保障。

??生態(tài)攸關(guān)方又能在體驗云平臺實現(xiàn)什么價值？從價格戰(zhàn)到共創(chuàng)共贏共享。價格戰(zhàn)對企業(yè)帶來的長期不利影響自不必說，而海爾智家體驗云平臺通過吸引眾多生態(tài)方參與，共同給用戶提供智慧家庭場景體驗的同時，也為生態(tài)攸關(guān)方無限擴大商機，從而實現(xiàn)共創(chuàng)共贏共享。

??體驗云平臺如何落地？帶來衣食住娛全流程場景體驗

??海爾智家體驗云平臺的落地形式，正如李華剛在現(xiàn)場講到的，為用戶帶來衣食住娛全流程的場景體驗。而這種體驗，也通過體驗云眾播讓用戶能直觀地進行感受。體驗云眾播就像一扇窗，透過窗口我們能清楚地看到海爾智家體驗云平臺的內(nèi)核：圍繞用戶需求，以場景替代家電，用生態(tài)覆蓋行業(yè)。

??我們看到，在5月30日的體驗云眾播，海爾智家升級近40個場景解決方案，搭建起衣、食、住、娛四個街區(qū)，滿足用戶吃喝玩樂的全流程需求。走進海爾智家小鎮(zhèn)的“衣”街區(qū)，關(guān)于衣服穿搭、洗護、存放的各種問題，都能在“女王的時尚衣櫥”場景中找到答案。出席家宴會裝一家三口的穿搭怎么辦？一位時尚辣媽正站在3D云鏡前虛擬試衣，聽取云鏡給一家人的穿搭建議；宴會回家后的絲巾，微蒸汽空氣洗輕松護理；衣服收納，也有衣物護理機、衣物折疊臺、收納小藍盒等實用工具現(xiàn)場教學演示……

??除此之外，現(xiàn)場還有“食”街區(qū)、“住”街區(qū)、“娛”街區(qū)共同為用戶呈現(xiàn)全場景的智慧生活。細心的人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在這些場景里不僅有海爾智家的產(chǎn)品，還能見到超聲波清洗機、智能水杯、智能床墊、智能枕、馬桶、浴缸、毛巾等生態(tài)方產(chǎn)品，其中不乏晾霸、博洛尼、西班牙樂家、雷士照明等行業(yè)頭部品牌。而這只是海爾智家生態(tài)布局的冰山一角，目前海爾智家已經(jīng)打通了服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方。

??隨著用戶需求的迭代變化，海爾智家將在體驗云平臺上迭代升級場景方案，擴大生態(tài)合作范圍，實現(xiàn)用戶、客戶、生態(tài)的多方共贏。

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