??你的生活健康嗎?經(jīng)過疫情后,原來的生活方式正在經(jīng)受人們的“靈魂拷問”,如果不健康,又該怎么做呢?隨著今年618購(gòu)物狂歡節(jié)的開展,也給人們帶來了升級(jí)健康生活的契機(jī)。面對(duì)618,各大家電品牌為了搶用戶都“拼”了,不斷涌現(xiàn)出降價(jià)、直播、搶購(gòu)、新品的消息,無時(shí)無刻不在吸引用戶。而此時(shí)此刻,海爾智家又在做什么呢?
??事實(shí)上,海爾智家并未加入降價(jià)隊(duì)伍,而是跟山東省商務(wù)廳、山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合搞了一個(gè)“大動(dòng)作”。6月6日,在山東家電消費(fèi)節(jié)新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)儀式上,海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛在專訪中介紹了海爾智家的應(yīng)對(duì)方法:一個(gè)是以高端產(chǎn)品來滿足用戶的品質(zhì)生活需求,另一個(gè)是用場(chǎng)景給用戶帶來價(jià)值。
??企業(yè)割肉降價(jià)搞促銷?但用戶想要的是提高生活質(zhì)量
??今年的疫情讓人們?cè)诩依镎?個(gè)多月,也讓家電市場(chǎng)經(jīng)歷了2個(gè)多月的“空白期”。用戶閑得住,可是家電企業(yè)卻憋慌了。從4月份開始,家電行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)火藥味就越來越濃。但在逐漸恢復(fù)的市場(chǎng)中卻出現(xiàn)一個(gè)新現(xiàn)象,不管企業(yè)怎么降價(jià),用戶卻越來越傾向于買健康的、高端的家電。
??用戶愿意花更多的錢買健康,這也推動(dòng)了高端市場(chǎng)增長(zhǎng)。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示,今年五一期間萬元以上冰箱產(chǎn)品的線下市場(chǎng)零售額占比23.6%。與去年同期相比,高端冰箱的零售量和零售額分別提升22.8%和22.3%,為整體下滑的冰箱市場(chǎng)注入了一針強(qiáng)心劑。
??今年山東家電消費(fèi)節(jié)恰逢618購(gòu)物狂歡節(jié),海爾智家與用戶的默契度達(dá)到了一個(gè)新高度。海爾智家不打價(jià)格戰(zhàn),而是提供場(chǎng)景解決方案,并且給用戶提供終身關(guān)愛。為此,李華剛在專訪中表示:“海爾智家要堅(jiān)持自身的價(jià)值,第一步就是讓用戶參與進(jìn)來,所以海爾智家建立了體驗(yàn)云平臺(tái),用戶可以在平臺(tái)上直接與我們進(jìn)行交互。雖然用戶選擇的只是一件電器、一個(gè)網(wǎng)器或者一個(gè)場(chǎng)景,但同時(shí)也將喜怒哀樂告訴給海爾智家,海爾智家可以在不斷迭代升級(jí)中給用戶帶來終身關(guān)愛。”
??同時(shí),海爾智家搭建的體驗(yàn)云平臺(tái),也是實(shí)現(xiàn)多方共贏的平臺(tái)。李華剛表示:“企業(yè)不止是要通過體驗(yàn)云平臺(tái)給用戶更好的產(chǎn)品、更好的方案,同時(shí)也希望通過這個(gè)平臺(tái),吸引更多的企業(yè)、生態(tài)方和用戶參與到生態(tài)圈的共創(chuàng)共贏中?!庇纱丝梢?,海爾智家在山東家電消費(fèi)節(jié)和618期間并非“單兵作戰(zhàn)”,而是與更多的企業(yè)、生態(tài)方和用戶,一起共創(chuàng)美好生活。
??友商吐槽產(chǎn)品不好賣?是因?yàn)閱蝹€(gè)產(chǎn)品已無法滿足場(chǎng)景需求
??雖然618這一波降價(jià)來勢(shì)洶涌,但不少企業(yè)還是表示“產(chǎn)品難賣”、“難撐過家電寒冬”。事實(shí)上,產(chǎn)品不好賣的原因還是要?dú)w結(jié)于用戶需求發(fā)生改變,單個(gè)產(chǎn)品難以滿足用戶生活所需,企業(yè)停留在傳統(tǒng)家電思維,必然與用戶越走越遠(yuǎn)。
??舉個(gè)例子,用戶想要在廚房里又能追劇、又能烹飪,而且還要吃得健康,企業(yè)該怎么辦?海爾智家的辦法,是通過搭建場(chǎng)景生態(tài),給用戶帶來全流程最佳生活體驗(yàn)。針對(duì)這一點(diǎn),李華剛表示:“用戶想要改造廚房讓它更健康,在海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)上提出需求就可以。會(huì)有專人跟你對(duì)接,里面有海爾智家準(zhǔn)備的電器方案、廚房空氣的潔凈方案,同時(shí)還有音樂、語音、設(shè)計(jì)、安裝、施工等很多生態(tài)資源在背后做支持。這就是海爾智家‘1+N’的能力,也是一個(gè)新的體驗(yàn)云。我們希望從海爾智家開始,努力把它建成完整的生活方案,讓千家萬戶受益?!?/p>
??在搭建場(chǎng)景生態(tài)的過程中,海爾智家已經(jīng)整合了數(shù)千家資源方構(gòu)建衣食住娛生態(tài)圈。以衣聯(lián)網(wǎng)為例,海爾衣聯(lián)網(wǎng)整合了服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個(gè)行業(yè)、5300余家生態(tài)資源方共建衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài),實(shí)現(xiàn)多方共贏。其中不乏藍(lán)月亮、海瀾之家、水星家紡、萬事利等各領(lǐng)域品牌企業(yè),以高質(zhì)量的資源生態(tài),給用戶提供高質(zhì)量的生活方案。
??場(chǎng)景生態(tài)搭建好之后,用戶可以通過什么途徑來體驗(yàn)和購(gòu)買呢?海爾智家為了讓用戶第一時(shí)間體驗(yàn)智慧生活新場(chǎng)景,推出了“體驗(yàn)云眾播”這一新模式。李華剛介紹:“我們推出云眾播,是希望把更好的東西展示出來。怎么樣做飯才能更快一點(diǎn),客廳要怎么才能更加舒適,什么樣的臥室睡得更踏實(shí),怎樣才能在浴室更舒服地洗澡。所以,我們提出體驗(yàn)云眾播這個(gè)形式,就是吸引大家都來參與?!?/p>
??在云眾播過程中,用戶看到想要的場(chǎng)景,立即就能通過海爾智家APP進(jìn)行購(gòu)買。海爾智家會(huì)提供一站式購(gòu)買、安裝及服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉,僅5月30日海爾智家美好生活節(jié)體驗(yàn)云眾播,就取得場(chǎng)景收入近5億、成套銷售22000多套,海爾智家APP新增注冊(cè)用戶210萬的成績(jī)。
??進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的消費(fèi)需求更加多元化,也更加注重體驗(yàn)的價(jià)值。而隨著山東家電消費(fèi)節(jié)和618購(gòu)物狂歡節(jié)的持續(xù)推進(jìn),海爾智家通過以場(chǎng)景替代產(chǎn)品,以高品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值的模式,也將實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶、生態(tài)的共贏。