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入局直播電商藍海，美克家居的零售數(shù)字化升級之路步入快

來源：家居百科時間：2020年06月15日 17:06

??2020年以來，受疫情的影響，各行各業(yè)均受到不同程度的影響，其中，家居行業(yè)作為重體驗、重線下運營的行業(yè)，各個企業(yè)的運營均受到重重挑戰(zhàn)，但在危機之下，各個企業(yè)也展開全新的探索，從線上營銷到直播電商的快速落地，百花齊放的同時，也有典型的代表。美克家居一直堅守“重塑頂級品牌”戰(zhàn)略，聚焦于品牌及渠道的打造升級，有效地迎合消費升級的趨勢，同時也有能力持續(xù)捕獲長尾資源。通過持續(xù)推進零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳遞藝術(shù)的生活方式體驗，同時著眼新形勢，積極探索品牌破圈，擁抱用戶、代際、生活方式的變化，積極構(gòu)建和強化品牌差異化。旗下核心主品牌美克美家也隨著消費人群購物習(xí)慣和觸媒習(xí)慣的變化，通過心選小程序、門店直播、VR在線逛店等數(shù)字化手段，完成產(chǎn)品、服務(wù)和體驗場景的“云端”構(gòu)建，并結(jié)合騰訊云、頂級MCN機構(gòu)等超級流量平臺，實現(xiàn)線上線下的全渠道打通。年報數(shù)據(jù)顯示，美克家居持續(xù)推進國內(nèi)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，零售數(shù)字化落地，美克美家數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化達成率35.59%，驅(qū)動客戶消費中頻化、輕場景化，提高客戶粘性及下單客戶規(guī)模，軟裝銷售同比增長16%。

??一、萬物互聯(lián)的時代里，積極布局直播業(yè)務(wù)賽道，真正打造C2M和新零售的全渠道模式

??眾所周知，直播電商是當(dāng)下全渠道模式下獲取流量的重要手段，通過在直播電商上的戰(zhàn)略布局，可以更全面地完善美克家居的全渠道業(yè)務(wù)，結(jié)合美克家居基于工業(yè)4.0打造的智能工廠和C2M商業(yè)模式，打造一個擁有超級產(chǎn)品、超級流量到超級供應(yīng)鏈的“超級美克”。自疫情爆發(fā)以來，美克家居旗下各品牌門店均大力開展直播，互動。截止5月中，全國30城參與直播，累計直播200場，直播的場景更加多樣化，利用地產(chǎn)、樓盤、樣板間的場景直播，同異業(yè)、設(shè)計師、設(shè)計公司合作的聯(lián)合直播。

??同時，美克家居還聚焦互聯(lián)網(wǎng)年輕化的新客流，打造爆款，將電商直播常態(tài)化日播，增加品牌在電商平臺熱度指數(shù)。至今，美克美家電商業(yè)務(wù)銷售同比增長120%，瀏覽量增長30%，5月25日美克美家天貓旗艦店成立了自己的專屬直播間，從每周一到周五，每天直播3個小時，天貓旗艦店的流量應(yīng)聲上漲40%。618 期間平均客單價增加20%，初步形成的具有爆款潛質(zhì)的家居單品“都市交響床”，迄今累計銷售已超過3000件。

??在剛剛過去的“520”，美克家居還攜手“直播一哥”李佳琦，直播帶貨極具顏值和吸引力的香薰單品，6分鐘內(nèi)直播帶貨就累計下單超6000件，累計成交額逾120萬元。通過與頭部MCN和頭部達人的直播合作，帶來了大量年輕消費群體的涌入和關(guān)注，美克家居天貓平臺的流量增常超20倍。

??即將到來的618對于全行業(yè)來說都是一個線上流量集中爆發(fā)的關(guān)鍵時機，美克家居將與MCN機構(gòu)謙尋進行一系列直播合作，并于6月24日邀請?zhí)詫毜谝恢鞑マ眿I和具有超級話題、流量的明星走進美克美家線下門店體驗，并向粉絲直播推薦美克家居旗下產(chǎn)品。我們可以想見，以美克家居超過近30年的家居制造背景和近20年的家居零售背景，必將完成和實現(xiàn)“從超級產(chǎn)品，到超級流量，再到超級供應(yīng)鏈”的戰(zhàn)略部署。

??美克家居通過電商直播和相關(guān)數(shù)據(jù)反饋，可以更準(zhǔn)確的了解消到費者購買決策因素，從而倒推產(chǎn)品研發(fā)，這樣更有利于打造超級家居單品及爆款產(chǎn)品。歷經(jīng)近20年的品牌積累，無論是在家居行業(yè)，還是在消費者的心目中，美克家居的產(chǎn)品都有非常優(yōu)秀的評價，通過對藝術(shù)和生活方式的理解，結(jié)合對消費者行為、數(shù)據(jù)等方面的洞察能力，設(shè)計和開發(fā)出更契合消費者需求的產(chǎn)品，推動新產(chǎn)品研發(fā)模式的升級必將大大提升美克家居的產(chǎn)品競爭力。

??二、美克家居賦能全新營銷方式 “美家心選”小程序燃爆全網(wǎng)

??為了讓消費者在“云端”也能體驗到美好的置家和購物享受，美克國際家居用品股份有限公司從消費者的需求角度著手，依托現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)門店資源以及優(yōu)秀的設(shè)計顧問資源，以及多年依托于累積下來深厚的中臺和后臺能力，通過數(shù)字化改造的落地和實踐，于2020年3月2日正式迭代并推出的“美家心選”小程序，讓消費者足不出戶就能設(shè)計自己的家，真正打造了一款在線化的個人專屬的設(shè)計顧問隨時提供服務(wù)的平臺。

??在疫情影響下的特殊時期里，短期內(nèi)市場及客戶端均發(fā)生較大波動與變化，美克家居迅速調(diào)整經(jīng)營策略，利用已建成的零售大中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)快速線上化，推動全面平臺化，實現(xiàn)向“全渠道平臺”的轉(zhuǎn)型?！懊兰倚倪x”小程序定位成為美克美家打造的社交電商平臺，實現(xiàn)營銷在線、客戶在線、銷售在線和管理在線，并通過完成線上購買、支付等全流程的功能，此次“心選”平臺的迭代升級，打通了線上購物閉環(huán)的“最后一公里”，消費者在選購后可直接完成線上下單及支付，實現(xiàn)為客戶提供在線化的服務(wù)。集合了美克家居優(yōu)秀內(nèi)部設(shè)計顧問資源，云集行業(yè)精英，為每一位顧客提供一對一專屬服務(wù)，為消費者打造獨一無二的家。在“心選”小程序中，不同消費訴求都能得到滿足，更有設(shè)計師全程線上陪同，可以在線上輕松實現(xiàn)線上選購、線上支付的全流程置家和購物體驗，讓整個購物體驗實現(xiàn)線上線下一體化的體驗。自今年3月迭代推出“美家心選”小程序，在全網(wǎng)推出10個小時內(nèi)，累計訪問客戶人數(shù)近萬。上線一個月，單日銷售額較上線初期日均銷售額增長223%。截止6月5日，依托“美家心選”小程序，實現(xiàn)線上留資82949人、線上直接下單超1000萬，新客戶累計下單金額近5000萬元。

??三、零售數(shù)字化再升級，美克家居與騰訊廣告合作

??就數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，美克家居積極加快推進零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時不斷改善供應(yīng)鏈管理，有效提升了企業(yè)運營質(zhì)量。公司攜手華為、騰訊等數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化應(yīng)用等方面的深度合作，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。2020年5月8日，美克家居與騰訊廣告正式簽署了“2020美好生活領(lǐng)航計劃”合作協(xié)議，共同聚焦“品牌營銷、渠道合作、產(chǎn)業(yè)鏈打造”等三大方向展開升級與合作，將美克家居的藝術(shù)基因與騰訊廣告的科技化力量相結(jié)合，助力美克家居實現(xiàn)零售數(shù)字化升級和全鏈共贏。

??在過去的2019年，美克家居攜手騰訊等平臺，利用感恩季等營銷契機，通過定制節(jié)日音樂專輯、創(chuàng)新使用Q1Q音樂等營銷資源，借勢大劇熱播，通過花式植入等方式及構(gòu)建小程序矩陣、打造VR展廳等營銷，打造了多個業(yè)界標(biāo)桿項目，在音樂、追劇、社交等多場景營銷深耕，引領(lǐng)家居業(yè)界的品牌營銷。美克美家數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化達成率35.59%；驅(qū)動客戶消費中頻化、輕場景化，提高客戶粘性及下單客戶規(guī)模，軟裝銷售同比增長16%。持續(xù)加大全渠道銷售的推進，進一步借助美克家居旗下多品牌的渠道優(yōu)勢，體驗優(yōu)勢，采用店中店的模式，快速布局線下體驗場景。加大異業(yè)、地產(chǎn)等流量入口的合作，利用社交、團購等營銷手段促進用戶的觸達及轉(zhuǎn)化作，書面銷售同比增長45%。用戶基數(shù)快速增長，2019年新增客戶數(shù)同比增長108%，復(fù)購率達到30%。

??2020年，美克家居還將深度利用騰訊、頭條等線上數(shù)字化生態(tài)內(nèi)的朋友圈、公眾號、信息流等精準(zhǔn)公域流量，持續(xù)盤活公眾號、顧客群、受眾社交、粉絲等私域流量，加速實現(xiàn)受眾到店線上化，有效囤客的同時，加速線上直接消費和轉(zhuǎn)化。充分結(jié)合視頻、新聞等共創(chuàng)、共建、共用IP，將營銷內(nèi)容延伸至多元場景，為品牌注入更強活力。

??展望未來，隨著萬物互聯(lián)時代的到來，美克家居還有望借助對自身在家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的整合以及數(shù)字化升級改造，形成具備成本優(yōu)勢的家居生態(tài)服務(wù)體系，賦能新時代的家居智能制造產(chǎn)業(yè)，并由此打開更廣闊的市場空間。

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