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如魚得水消費者喬女士:“試掛”讓買窗簾像買衣服似簡單

來源:家居百科 時間:2020年06月23日 16:22

【新浪記者】:各位觀眾大家好,我是新浪家居墻布頻道的記者周雯昕,非常榮幸的邀請到如魚得水的消費者喬女士接受我們采訪。喬女士您好,請問在眾多窗簾產(chǎn)品中,您為什么最終購買了如魚得水的產(chǎn)品?

【喬女士】:首先我們用戶選產(chǎn)品第一個考慮的肯定是質(zhì)量,第二個考慮的就是價格。為什么我會選擇如魚得水?因為我覺得如魚得水是一個大品牌,它在質(zhì)量把控、客戶體驗方面有很大優(yōu)勢,大公司在質(zhì)量管理體系這一塊,是有一個詳細(xì)管理過程的;而小企業(yè)則經(jīng)常會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、顧客看到的跟最后實際拿到手的不相符的狀況。所以作為用戶,我會首選大品牌的產(chǎn)品,質(zhì)量有保證,如果價格上能再優(yōu)惠些的話,我相信越來越多的用戶都會選擇這么好的品牌。

【新浪記者】:在如魚得水門店服務(wù)過程中最吸引您的是哪一點?

【喬女士】:在購買產(chǎn)品時除了質(zhì)量以外,我最看重的就是體驗和服務(wù)。在如魚得水門店,銷售人員會在色彩搭配,款式選擇等方面給我們提供一些專業(yè)性的指導(dǎo)意見,這對零裝修經(jīng)驗或者本身缺乏審美能力的用戶來說,是非常實用的。

【新浪記者】:如魚得水推出了“成品窗簾試掛,不滿意,可退換”政策,您體驗后感覺如何?

【喬女士】:窗簾試掛,就像我們選衣服一樣,只有穿在自己身上才知道衣服合不合身,很多小品牌里沒有試掛這一項服務(wù),所以經(jīng)常會遇到在店里看著非常漂亮,但是拿到家里跟整體裝修風(fēng)格不搭的情況。窗簾放在門店和放在自己家里的感受還是不一樣的,門店有很多款式,用戶去看的時候,會感到眼花繚亂,不知道自己家的裝修風(fēng)格搭配什么樣式的窗簾更美觀。有了如魚得水這個試掛政策之后,就一目了然了,這對用戶來說肯定是最佳選擇。

【新浪記者】:如魚得水還推出了“十怕十諾”這樣的政策,您有聽說過嗎?您覺得這項政策怎么樣?

【喬女士】:每一位用戶在選購產(chǎn)品時,都會有自己的擔(dān)心,質(zhì)量、價格以及服務(wù)等等,如魚得水針對我們消費者的這些擔(dān)心給出相應(yīng)的承諾,打消了客戶選擇的疑慮,讓客戶心里更放心,這更有利于客戶的選購。

【新浪記者】:在后續(xù)使用中您希望從門店再得到些什么服務(wù)?

【喬女士】:因為我們對窗簾養(yǎng)護方面不是很專業(yè),希望如魚得水方可以就如何保養(yǎng)以及維護性能方面,給我們提供更專業(yè)的指導(dǎo)意見。

【新浪記者】:非常感謝您今天接受我們的采訪。

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