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挖掘用戶價值 奧普家居的數(shù)字化營銷之路

來源:家居百科 時間:2020年03月24日 17:29

    數(shù)字化正在以不可阻擋的勢頭,全方位滲透到我們?nèi)粘I畹姆椒矫婷妗?/p>

    從文字到圖片、視頻,從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng),如今隨著5G時代的到來,我們在可以想見的未來中,會看到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達程度將會有前所未有的提升。

    年輕一代的新興消費者,是互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民,他們愿意付費且崇尚個性化,敢于為自己發(fā)聲。而如何與一個正處在數(shù)字化轉型世界中的新興消費者溝通,這對企業(yè)來說是一個巨大的挑戰(zhàn),同時也是機遇。

    疫情下,不少企業(yè)都開始了其從線下轉線上的艱難轉型,“電商直播,主播賣貨”便成了這一階段最普遍的營銷方式。有門店導購員在家直播,累計引流幾十萬人次進直播間,三天時間銷售額即達到線下門店銷售額的90%左右。

    數(shù)據(jù)或許是驗證方法論是否成功的一方面,但更重要的是,在互聯(lián)網(wǎng)龐雜的信息中,這款產(chǎn)品是否真的讓用戶留下了深刻記憶以及用戶是否已經(jīng)深入了解了產(chǎn)品價值,只有達到這點,產(chǎn)品才會更具穿透力。

    事實上,部分企業(yè)早就意識到了這點,并在云端布局,很早就開始進行數(shù)字化營銷布局,積累用戶數(shù)據(jù),搭建企業(yè)流量池。奧普就是其中一家入局者。

    最近一次,奧普把整個產(chǎn)品發(fā)布會都搬上了線上,玩法新奇、有趣。

    一、從一場沒有現(xiàn)場觀眾的發(fā)布會講起

    “我站在這里,我很自信,因為過去一段時間,我是產(chǎn)品的體驗官。我愿意在此,把這些通風殺菌的產(chǎn)品,推薦給更多人。”3月23號晚8點,奧普家居CEO吳興杰在“健康新國貨”數(shù)字發(fā)布會上這樣說道。他同時也是奧普產(chǎn)品的忠實使用者。

    如果這是一場傳統(tǒng)的產(chǎn)品發(fā)布會,那或許沒有什么值得特別說明的,不過,奧普將“健康新國貨”發(fā)布會從線下搬到了線上。雖然沒有在現(xiàn)場設置觀眾席,但卻吸引了屏幕背后不計其數(shù)的消費者。

    這種數(shù)字發(fā)布會方式,打破了傳統(tǒng)發(fā)布會臺下坐滿代理商的固定模式,還省去了從前一場場給導購進行培訓的高人力成本和高時間成本??梢再x能給渠道、給代理商、導購一個如何向用戶種草的樣板參考。

    早已在做數(shù)字化營銷的奧普,看到了來自于線上的更多可能性。

    “說實話,這是我參加的第一場沒有現(xiàn)場觀眾的發(fā)布會。”發(fā)布會上,CEO吳興杰也如實說。對于奧普公司來說,這確實也是一次大膽且有創(chuàng)意的嘗試。

    二、年輕人到底需要什么?

    從奧普近幾年的營銷策略來看,它總是能跟上年輕人潮流的步伐,與時俱進。

    明星見面會、國潮IP跨界合作、快閃店……各種年輕人喜聞樂見營銷模式奧普都駕輕就熟。如今,數(shù)字化營銷的理念正在由上而下深刻影響奧普人,他們?yōu)榉沼脩暨@條價值鏈提供內(nèi)容賦能。

    溯源這種不斷革新、創(chuàng)新理念的背后,反映出來的是奧普對用戶需求的精準把握,以及對用戶價值的深層次挖掘。

    時代變化太快了。事實上,年輕一代接收信息的習慣已經(jīng)改變,他們不再喜歡強硬的push式廣告,而更愿意傾聽身邊朋友的意見,或是相關領域內(nèi)的專業(yè)人士的意見。

    奧普在這次發(fā)布會中邀請了抖音家居達人、專業(yè)家居體驗者貓爺做客,以消費者的角度來介紹產(chǎn)品。這是一種更為新穎,也是讓用戶更容易信服的信息溝通方式。

    如何輸出作為資深消費者的體驗觀點?貓爺在這場線上發(fā)布會中做了很好的示范。

    比如關于奧普的單向新風系統(tǒng),貓爺說道,他在和裝修師傅聊天時,無意中發(fā)現(xiàn)奧普的單向新風系統(tǒng)在吊頂里就可以實現(xiàn)不開窗也能保持新鮮空氣入戶功能,“它就像一個口罩一樣,高密度熱熔涂布濾芯隔絕百分之九十八的PM2.5和百分之九十九的細菌,讓你的客廳隨時保持空氣新鮮。就像給家里帶了個隱形的口罩。”

    比如關于奧芯新風暖,貓爺首先問用戶“大家在浴室洗澡的時候,會覺得很悶。很多新聞會告訴你,有很多老人和小孩,在浴室洗澡會昏厥,并引發(fā)風險。我們?nèi)绾谓鉀Q?”

    接著自然接入具有親和力的解釋,“我們浴室的通風換氣不好的環(huán)境。所以就有了這個東西,奧芯新風暖,什么叫新風暖?浴霸有兩個功能,一個通風、一個換氣,兩個功能能不能同時進行?這就是奧芯新風暖的功能,這樣的浴霸,可以在加熱浴室的同時,實現(xiàn)換氣。”

    在奧普的數(shù)字發(fā)布會上,你看到的是和用戶朋友式的溝通。

三、如何為個性化的用戶提供價值?

    從吳興杰的講話,或是貓爺?shù)姆窒?,我們都可以看到,健康已?jīng)成為了用戶的剛性需求,用戶關心產(chǎn)品的本質,是產(chǎn)品能為我提供什么價值。

    用戶是個性化的。以奧普的這場線上發(fā)布會為例,事實上,它提供的不僅是一個商品,更重要的,是它正在為不同的用戶群體提供差異化的健康生活解決方案。

    但另一方面是,怎么才算是健康的生活方式?我們應該如何做?很多時候,用戶是懵懂的,他們不知道自己想要什么。所以奧普正在用直播等形式喚醒他們,積極提供這方面的關懷,與消費者建立長期連接,為他們提供家居健康知識和建議。

    同樣使用通風產(chǎn)品新氧寶,用于更新空氣,沖散室內(nèi)污染物。家庭結構不同的吳興杰和貓爺,給出了不同的選擇理由。

    發(fā)布會上,奶爸吳興杰更重視它運作聲音輕,不會吵醒孩子。貓爺則更青睞其中的過濾功能,精度在99.5%以上;能殺死空氣中細菌的負離子裝置,也贏得了他的好感。

    在奧普之前的系列直播中,年糕媽媽也曾來過奧普的直播間,糕媽是一位擁有兩個可愛寶寶的母親,小兒子四個月,洗澡愛蹬水,把地板潑得濕漉漉的。吳興杰向她介紹了一款“你洗完澡自己走開,它自己能讓衛(wèi)生間變干燥”的新品浴霸S365,可以完美解決寶媽的困擾。

    我們再回到這次發(fā)布會,除了提供健康家居的解決方案,中國疾控中心研究員、中國空氣凈化行業(yè)聯(lián)盟主席、國務院特殊津貼專家戴自祝還貼心的給到用戶健康生活的建議。

    戴自祝認為,新風相當于為家裝了口罩,新進來的空氣先加個口罩,過濾一下,“客廳是一家人長聚在一起的地方,而這個地方卻有很多大家看不到的污染物存在,像家裝遺留下來的甲醛、漂浮在空氣中的PM2.5,若能設置一款改善空氣的問題設備,凈化室內(nèi),便能擁有一個更舒適的家庭環(huán)境。”奧普單向新風系統(tǒng)正好能解決這些麻煩。

四、挖掘用戶價值 沉淀私域流量

    有業(yè)內(nèi)人士認為,奧普的創(chuàng)新以及革新的精神,來源于對用戶價值的深刻了解。

    不斷挖掘用戶價值,并沉淀私域流量,進而對用戶用戶進行精準溝通,增加用戶粘性和認可度,用戶再推薦用戶,這是奧普數(shù)字化時代下的用戶運營邏輯。

    無論是直播,還是線上發(fā)布會,都是奧普數(shù)字化營銷的組成部分。用戶是私域流量時代最重要的資產(chǎn),奧普正推動這份資產(chǎn)不斷壯大。

責任編輯:mafei

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