疫情下何以逆勢(shì)增長(zhǎng) ？簡(jiǎn)一李志林不追風(fēng)口執(zhí)著前行

疫情對(duì)制造業(yè)的影響，巨大而深遠(yuǎn)，不只是營(yíng)收額、增長(zhǎng)量，還可能會(huì)影響行業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)的大格局。大理石瓷磚開(kāi)創(chuàng)者簡(jiǎn)一，在全國(guó)經(jīng)濟(jì)按下暫停鍵的一個(gè)月里，通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等+互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)在疫情下的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

簡(jiǎn)一董事長(zhǎng)李志林

2020年7月初，北京商報(bào)記者在簡(jiǎn)一大理石瓷磚總部見(jiàn)到董事長(zhǎng)李志林，這位被稱(chēng)為陶瓷圈的“喬布斯”的企業(yè)家，其實(shí)也是一位超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，說(shuō)起自主創(chuàng)新的大理石瓷磚和連紋密縫鋪貼，滔滔不絕。不愛(ài)跟隨、惟愿創(chuàng)新的李志林眼里透著光，一直通往用戶(hù)的心靈。

 1.

疫情爆發(fā)時(shí)

160萬(wàn)只口罩派向客戶(hù)

對(duì)于新冠肺炎疫情，簡(jiǎn)一的反應(yīng)速度很快。

春節(jié)前，新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，2020年1月23號(hào)上午10時(shí)， 武漢封城。李志林當(dāng)即成立四個(gè)危機(jī)處理小組，其中一個(gè)小組由副總裁掛帥，得到的指令是：“只要買(mǎi)口罩。”

經(jīng)歷過(guò)2003年非典的李志林，預(yù)感到疫情爆發(fā)后口罩會(huì)是必需品，是人們生命健康安全的重要保障。第一批采購(gòu)回來(lái)1萬(wàn)只，李志林全部分給了當(dāng)時(shí)疫情的暴風(fēng)眼——武漢，自己一只也沒(méi)留。原本計(jì)劃2月4日上班，頭一天晚上他躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入睡，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買(mǎi)到的口罩都派出去了，第二天上班自己都沒(méi)有口罩?！安皇菦](méi)有買(mǎi)口罩，而是后來(lái)買(mǎi)的被征用了，我的兄弟們也要照顧，工廠停產(chǎn)，幾十個(gè)人每人要給兩個(gè)，缺口太大?！崩钪玖只貞浾f(shuō)。

李志林將上班時(shí)間推到2月10日，并充分調(diào)動(dòng)國(guó)外采購(gòu)平臺(tái)迅速在海外趕緊購(gòu)買(mǎi)口罩。1月23日至2月21日，在疫情最緊張的時(shí)候，160萬(wàn)只口罩陸續(xù)寄到了客戶(hù)、合作伙伴、設(shè)計(jì)師等手上，甚至連十年前的客戶(hù)都找出來(lái)，沒(méi)有微信的打電話(huà)聯(lián)系，有些不是簡(jiǎn)一的客戶(hù)，只是到過(guò)簡(jiǎn)一的專(zhuān)賣(mài)店，登記過(guò)信息，也收到了口罩。這份特殊時(shí)期的雪中送炭，讓每一個(gè)受益者都感受到簡(jiǎn)一無(wú)私的關(guān)懷，心里暖暖的。

2.

線(xiàn)下停擺時(shí)

攜手公益贏得客戶(hù)訂單

向客戶(hù)派送口罩的同時(shí)，簡(jiǎn)一的市場(chǎng)行動(dòng)也緊急啟動(dòng)。

2月7日，簡(jiǎn)一主管市場(chǎng)的第二個(gè)危機(jī)處理小組迅速啟動(dòng)了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)?！熬€(xiàn)下干不了活兒，就在網(wǎng)上干，我們推出了一系列網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)一推行全國(guó)明碼實(shí)價(jià)，是不能打折的，但我們會(huì)送一些禮品，只要交定金（1000元及以上）就贈(zèng)送10個(gè)口罩，并以該客戶(hù)的名義捐贈(zèng)給武漢慈善總會(huì)500元，以支持武漢疫情防控工作，對(duì)于交納5000元定金的客戶(hù)，簡(jiǎn)一還贈(zèng)送價(jià)值2000元的新風(fēng)機(jī)?！边@種做法不僅贏得了客戶(hù)訂單，而且?guī)Ыo了客戶(hù)榮譽(yù)。

禮品送出、款項(xiàng)捐出，如果后期客戶(hù)退單怎么辦？李志林?jǐn)[擺手，一副毫不在乎的表情：“退單就退單了，沒(méi)關(guān)系，但簡(jiǎn)一送出的禮品不會(huì)退，捐出的款項(xiàng)也不會(huì)要求客戶(hù)補(bǔ)?！蹦嵌螘r(shí)間，他每天晚上十一二點(diǎn)都會(huì)在微信群里講一段話(huà)，“感謝客戶(hù)的信任，我和我的團(tuán)隊(duì)會(huì)用心做好服務(wù)，對(duì)得起你們的托付，如果在這個(gè)過(guò)程中，你對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意，沒(méi)有關(guān)系，隨時(shí)退掉?！?/p>

這份隨時(shí)可退的承諾和退單不退禮品的服務(wù)政策，將選擇的主動(dòng)權(quán)交給了用戶(hù)，是李志林基于對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的極大自信。結(jié)果是，用戶(hù)收獲的是無(wú)需顧慮、不會(huì)招受損失，甚至還可以占些許“便宜”的產(chǎn)品和服務(wù)，因此鮮有人退單?！?5%以上不會(huì)退單，這是保守估計(jì)，正常情況90%以上沒(méi)有退單?！崩钪玖窒虮本┥虉?bào)記者透露，在疫情最艱難的二三月份，簡(jiǎn)一的訂單數(shù)和訂單額是2019年同期的4倍，到4月份全國(guó)市場(chǎng)就基本回到正常了，做得好的區(qū)域達(dá)到了同期的三倍，這也讓他堅(jiān)信：今年的預(yù)定目標(biāo)，依然會(huì)實(shí)現(xiàn)。

3.

市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)

不追風(fēng)口垂直攀登

隨著疫情得到控制，家居市場(chǎng)開(kāi)始逐漸恢復(fù)，眾多陶瓷同行希望通過(guò)進(jìn)軍巖板橫向突圍。有著清晰的發(fā)展規(guī)劃的簡(jiǎn)一，則顯得十分淡定，按照自己的節(jié)奏垂直攀登。不同的理念和使命，讓簡(jiǎn)一走出一條與眾不同的路子。

在簡(jiǎn)一總部展廳里，北京商報(bào)記者見(jiàn)到最顯眼位置擺放的是降解甲醛瓷磚和連紋密縫鋪貼的效果展示，它們是讓簡(jiǎn)一最近兩年保持行業(yè)領(lǐng)先的“黑科技”。

降解甲醛瓷磚是簡(jiǎn)一2019年推向市場(chǎng)的新品。疫情下人們愈加關(guān)注健康，這款產(chǎn)品也就愈受關(guān)注?！霸诳梢?jiàn)光下可高效、持久地將甲醛降解成二氧化碳和水，健康守護(hù)家居環(huán)境?！弊栽偂凹夹g(shù)佬”的李志林十分熱愛(ài)產(chǎn)品創(chuàng)新，從研發(fā)拋光馬賽克、地脈巖、羊皮磚，到開(kāi)創(chuàng)大理石瓷磚全新品類(lèi)，推出密縫鋪貼服務(wù)等，所有創(chuàng)新都是從心出發(fā)，從用戶(hù)需求出發(fā)，從而推動(dòng)簡(jiǎn)一快速奔跑，并推動(dòng)行業(yè)的變革。

創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)源于強(qiáng)大的科研能力。這是簡(jiǎn)一在疫情下仍能快速打開(kāi)市場(chǎng)的強(qiáng)有力支撐。簡(jiǎn)一研發(fā)新品從未停步。據(jù)透露，簡(jiǎn)一擁有一棟比總部還大的科研大樓，包括博士、碩士在內(nèi)的100多名研發(fā)人員潛心研究產(chǎn)品，李志林還不斷地往里面塞人、塞設(shè)備、塞錢(qián)。對(duì)于項(xiàng)目研發(fā)，他舍得投入，亦十分嚴(yán)格，“最近我就否決了一個(gè)立項(xiàng)研發(fā)了三年的項(xiàng)目，我認(rèn)為該項(xiàng)目路線(xiàn)錯(cuò)誤，否掉了，重新來(lái)?！?/p>

疫情下，簡(jiǎn)一的企業(yè)3.0戰(zhàn)略適時(shí)提出，中心點(diǎn)是“從心出發(fā)，將客戶(hù)價(jià)值最大化”。為了更方便地傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，李志林特意開(kāi)通了名為“簡(jiǎn)一李志林直通車(chē)”的個(gè)人公眾號(hào)，任何用戶(hù)有意見(jiàn)與投訴，都可以直接與他溝通。2個(gè)億的投資，他可以瀟灑簽字，不再過(guò)問(wèn)；消費(fèi)者200元的投訴，卻一定會(huì)送到他辦公桌上，親自過(guò)問(wèn)。他要知道每一位客戶(hù)投訴的原因，是產(chǎn)品還是服務(wù)出了問(wèn)題。

李志林每個(gè)月會(huì)有10至15天在全國(guó)各地出差，出差期間最喜歡做的就是拜訪(fǎng)客戶(hù)，到客戶(hù)家里看看，有的正在裝修，有的已經(jīng)裝修完，李志林也由此成為了成品交付工程的“總裁驗(yàn)收官”：“到客戶(hù)家里去看看，就是想了解用戶(hù)是否受了委屈，我們?cè)撊绾胃倪M(jìn)?！币赃@樣對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的珍視與執(zhí)著，以及對(duì)客戶(hù)的重視，李志林正帶著簡(jiǎn)一在大理石瓷磚這一條他開(kāi)創(chuàng)的航道上，不受干擾地持續(xù)前進(jìn)著。

相關(guān)知識(shí)

疫情下何以逆勢(shì)增長(zhǎng) ？簡(jiǎn)一李志林不追風(fēng)口執(zhí)著前行
簡(jiǎn)一董事長(zhǎng)李志林：不焦慮 人生和做企業(yè)都是長(zhǎng)跑
專(zhuān)訪(fǎng)|林氏木業(yè)李承澤：疫情之下，新零售商業(yè)模式成就林氏木業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)
We Talk：簡(jiǎn)一品牌文化突圍之道
“杠”上了？？尹虹+李志林+劉勝紅今天到底說(shuō)了什么？
逆勢(shì)增長(zhǎng)！今日美創(chuàng)“社區(qū)店”或成零售新風(fēng)口
疫情影響下，科技企業(yè)如何突出重圍逆勢(shì)增長(zhǎng)？
真心話(huà)兩會(huì)—李志林:緊跟國(guó)家步伐,把握時(shí)代大勢(shì),穩(wěn)步發(fā)展
出口額增長(zhǎng)42%！疫情下海爾洗衣機(jī)海外出口量、額雙增長(zhǎng)
從林氏木業(yè)Q1階段逆勢(shì)上揚(yáng)，看后疫情時(shí)代的家居企業(yè)轉(zhuǎn)型

網(wǎng)址: 疫情下何以逆勢(shì)增長(zhǎng) ？簡(jiǎn)一李志林不追風(fēng)口執(zhí)著前行 http://m.motorhomedigest.com/newsview19401.html