“哲匠”24年,方太創(chuàng)新的“慢”與“快”
文/華商韜略
世人常用“工匠精神”形容敬業(yè)專注的品質(zhì),提起“工匠”,往往想到日本、德國的精細(xì)產(chǎn)品。而在中國,誕生于浙江寧波的方太集團(tuán)將“工匠”上升為“哲匠”,秉承以“愛”為源的創(chuàng)新哲思,成就比德國制造更精湛的中國品牌。
哲人般思考,匠人般創(chuàng)作,“哲匠”方太24年來的創(chuàng)新,看似綿柔,實(shí)則兇猛。
1.
從0到1漫長打磨,從1到n持續(xù)創(chuàng)新
不久前,方太的“自動(dòng)巡航增壓技術(shù)”獲浙江省專利金獎(jiǎng),為家電業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。
對于方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群來說,這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是對方太多年來重視技術(shù)研發(fā)的肯定。
2010年,茅忠群看到央視報(bào)道《廚房油煙加劇家庭主婦肺癌風(fēng)險(xiǎn)》,決定放棄跟人拼單純的技術(shù)指標(biāo)(如風(fēng)量、風(fēng)壓),創(chuàng)造一種以消費(fèi)者使用時(shí)“不跑煙”為衡量指標(biāo)的技術(shù)。
研發(fā)的過程艱難而緩慢,三年都沒出結(jié)果。
期間,業(yè)內(nèi)有人謀上市,有人搞并購,但茅忠群仍堅(jiān)守實(shí)驗(yàn)室。為了實(shí)現(xiàn)從0到1的攻堅(jiān)突破,工程師們進(jìn)行了上百道程序的試驗(yàn),模擬廚房里各種使用情境,“細(xì)微到吸油煙機(jī)每個(gè)開關(guān)按鈕,我們都要經(jīng)過上百次的油污噴濺試驗(yàn)來測試它在極限環(huán)境下的性能情況”。
終于,2013年,智能“風(fēng)魔方”吸油煙機(jī)上市。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2019年,該系列吸油煙機(jī)已經(jīng)連續(xù)6年穩(wěn)居暢銷榜第一名。并于2018年獲得國家工信部頒發(fā)的“制造業(yè)單項(xiàng)冠軍產(chǎn)品”榮譽(yù)。
從0到1漫長打磨,從1到n持續(xù)創(chuàng)新。
2014年,方太推出“云魔方”歐式抽油煙機(jī);2016年,“星魔方”歐近跨界吸油煙機(jī)上市;2017年,推出“智能升降云魔方,一系列產(chǎn)品的熱銷讓方太在高端吸油煙機(jī)市場占有率高達(dá)40%,奠定業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。
僅憑“自動(dòng)巡航增壓技術(shù)”這一項(xiàng)專利,方太就實(shí)現(xiàn)了近80億的銷售額,著實(shí)兇猛。
慢研發(fā)、快迭代,在方太,并不是個(gè)案。
比如集結(jié)方太近200項(xiàng)專利的水槽洗碗機(jī),在2015年推出前研發(fā)整整5年。至今5年間,方太先后開創(chuàng)Q系、X系、K系等水槽洗碗機(jī)產(chǎn)品,“型態(tài)也經(jīng)歷了雙槽、三槽、槽體變位等變化,不斷契合中國廚房的多元化清洗習(xí)慣”。
又如歷時(shí)8年攻破的NSP膜色譜雙效凈水技術(shù),由團(tuán)隊(duì)經(jīng)10000多次試驗(yàn)檢測、100多種材料選型驗(yàn)證、430多次改進(jìn)才成型……
2.
最會(huì)拉家常的工程師
“平常都用什么鍋?zhàn)鲲堁??”“拿手菜是什么?”“愛吃小龍蝦嗎?”……
這種似家人似朋友的拉家常,是方太工程師上門時(shí)常有的一幕。
拉家常的目的,一是做好售后服務(wù),二是洞察用戶需求的背后,為研發(fā)提供靈感。
和用戶“圍著爐灶聊家常”,在廚房的煙火里,尋找創(chuàng)新的靈感。
問用什么鍋?zhàn)鲲?,是在觀察鍋與灶具是否匹配,進(jìn)而研發(fā)出適合各種鍋型的“十字型通用鍋架”;為了炒菜時(shí)攏住油煙,設(shè)計(jì)出28°傾斜角的擋煙板;用戶嫌逐只清洗小龍蝦麻煩,就做一款帶有“海鮮模式”的水槽洗碗機(jī),讓最容易藏垢小龍蝦腹部都沒有泥沙……
秉持“為家人研發(fā)”的信念,工程師們二十多年來幫助用戶選購產(chǎn)品,上門為用戶設(shè)計(jì)、測量、安裝、指導(dǎo)。
僅為實(shí)現(xiàn)“智能菜單”這一項(xiàng)功能,他們就可以花費(fèi)10年,行程數(shù)萬公里,記錄烹飪大師們的手法、食材配比、火候控制等數(shù)據(jù),持續(xù)研發(fā)攻關(guān)溫度、濕度與食材的奇妙關(guān)系。
每年,方太拿出不少于銷售額5%的款項(xiàng)用于研發(fā)且不設(shè)上限,“對于每個(gè)微不足道的0.01%的提升堅(jiān)持不懈地追求”。
這家企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)很樸實(shí):一切為了用戶需求。
“我們一切為了消費(fèi)者,為了家庭,把烹飪變成一種生活的享受,讓家人在體驗(yàn)科技帶來的愉悅感的同時(shí)提升幸福感?!狈教a(chǎn)品線總監(jiān)王艷輝在一次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上表示。
而他本人也分享了自己的故事:父親在家用土灶做飯,雖然飯菜香味四處漂散,卻根本看不到鍋里炒的菜,整個(gè)人被油煙包圍。作為已經(jīng)事業(yè)有成的兒子,每次回到家里都沒覺得有什么不妥——直到有一天,老婆用土灶做飯才感覺到,原來油煙味道如此重。于是他為父親在土灶上安裝了一臺(tái)智能“云魔方”吸油煙機(jī),讓父親擺脫了終日被油煙圍繞的環(huán)境。
將心比心,近年來的銷量證明了大家對方太的認(rèn)可。
2017年,方太首次實(shí)現(xiàn)銷售收入100億元,成為首個(gè)營收百億的專業(yè)廚電企業(yè)。來自中怡康的數(shù)據(jù)顯示,今年1-6月,方太吸油煙機(jī)在5000元以上的高端吸油煙機(jī)市場,零售額占比達(dá)到39.3%,穩(wěn)固行業(yè)第一位置。同時(shí),方太水槽洗碗機(jī)在8000元以上的高端洗碗機(jī)市場,零售額占比達(dá)到35%。
3.
“有意義,有意思”的創(chuàng)新
知名媒體人秦朔將方太的創(chuàng)新定義為“開辟式創(chuàng)新”,是“以使命、愿景和價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng),以長期主義的態(tài)度專注聚焦,以永無止境的精神進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新”,他說,“在方太身上,我看到了中國制造的文化靈魂”。
這種“文化靈魂”,就是方太的哲匠精神。
中國傳統(tǒng)的手工業(yè)勞動(dòng)者,略可分為普通工匠、匠師和哲匠三種層次。處在最高層次的“哲匠”,既包括了“工”與“匠”的內(nèi)涵,又要有源于“愛”的創(chuàng)新哲思,將技術(shù)、美學(xué)、善德、商業(yè)相結(jié)合。
我們在先人的著述中可找到一些相關(guān)表達(dá),如《尚書講義》記有“技巧工匠咸精其能”,是說工匠要技術(shù)好,有請益求精的態(tài)度;《考工記》載“百工之事,皆圣人之作也”,說的是工匠要像圣人一樣有德行;《歷代名畫記》有“哲匠間出”技法,說明“哲匠”除了技術(shù)好,還要營造美感;《閑情偶寄》道“凡人制物,務(wù)使人人可備,家家可用”,意為造物者要有仁愛之心,以百姓需求為重。
20世紀(jì)初,學(xué)者們編寫《哲匠錄》,收錄各門類的匠人,雖然該書只限于藝術(shù)類名錄,但它宣揚(yáng)儒匠并重、道器合一,體現(xiàn)了中國的“哲匠精神”。
兩次世界大戰(zhàn)后,“工匠精神”成為日本和德國制造業(yè)的標(biāo)簽。
在西方,德意志民族在馬丁?路德“天職觀”(人要完成在現(xiàn)世里所處地位賦予他的責(zé)任和義務(wù),這是他的天職)的影響下用高質(zhì)量的產(chǎn)品和持續(xù)創(chuàng)新聲名全球;
在東方,日本人傳承倡導(dǎo)忠誠、信義、廉恥、尚武、名譽(yù)的武士道精神和“利潤與道德兩全”的町人倫理,誕生了三井、住友等大企業(yè),至今以“對天皇陛下盡忠的職人”為榮耀。
無論德國或日本,“工匠精神”都限于職人的操守和自尊(在日本,還多了“忠君”而非“泛愛民”的思想),而中國廚電領(lǐng)軍者方太,將“美善創(chuàng)新”的企業(yè)精神傳遞到直面用戶的產(chǎn)品端。
“人類不同的需求、欲望和價(jià)值觀念,在產(chǎn)品概念性設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)⒄加兄匾奈恢?。產(chǎn)品概念性設(shè)計(jì)理念是一個(gè)將人的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個(gè)具體的物理形式或工具的過程,是把一種計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)想、問題解決的方法,通過具體的載體,以美好的形式表達(dá)出來的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。”
這段出自方太工程師的心得,也體現(xiàn)了方太“美善創(chuàng)新”的內(nèi)涵。
把“欲望”轉(zhuǎn)化成“物理形式”,可以無限擴(kuò)大前者,開發(fā)讓孩子沉迷的游戲、 博人眼球的低俗內(nèi)容等等,但對于社會(huì)來說,這樣的“創(chuàng)新”是危險(xiǎn)的。
正因如此,方太以“美善”作為創(chuàng)新的精神內(nèi)核,把造物當(dāng)作“表達(dá)美好”的過程,將“工匠”上升為“哲匠”。不貪大求快,不為智能而智能、為顛覆而顛覆,“聚焦于對用戶具有實(shí)際的意義與價(jià)值的創(chuàng)新,給用戶帶來有度、積極向好的幸福體驗(yàn)”。
不同于西式理論從概念到概念、從技術(shù)到技術(shù)的認(rèn)知方式,中式哲學(xué)追求兩極之間的整體性。一些看似對立的概念,比如東方與西方、器械與溫情、精工與速度、道德與利潤,都在以“愛”為源的創(chuàng)新哲思中得到統(tǒng)一。
借用《論語?述而》,方太的“哲匠精神”是在“志于道,據(jù)于德,依于仁”的基礎(chǔ)上,吸收各方文明,“游于藝”地探索創(chuàng)新。
茅忠群說,方太是一家使命型企業(yè),要通過產(chǎn)品和服務(wù)將“美善”傳遞給用戶,然后逐步傳遞給社會(huì),“用仁愛之心,創(chuàng)美善產(chǎn)品;用仁愛之心,造中國精品;用仁愛之心,鑄國家名片?!?/strong>
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