完善社區(qū)管理,自如等長租機構(gòu)的服務者是關(guān)鍵助攻
幫助在隔離期的租客買菜、買消殺防護用品,協(xié)助相關(guān)部門收集租客返程信息,配合小區(qū)發(fā)放出入證;第一時間推出“0接觸”看房,并通過“海燕計劃”、“億元補貼”等優(yōu)惠舉措激發(fā)市場活力……疫情發(fā)生以來,自如等長租企業(yè)積極解決用戶租房難題,展現(xiàn)抓手價值。
繼7月初CCTV2財經(jīng)頻道《經(jīng)濟信息聯(lián)播》報道 “云租房”相關(guān)話題后,7月31日,財經(jīng)頻道《消費主張》欄目再次報道了長租企業(yè)的抗疫舉措;同時自如在保民生、穩(wěn)市場方面的社會價值也受到了關(guān)注。
專家表示,作為民生的重要支撐,自如率先響應政府號召,保障用戶安全。面對疫情反復帶來的影響,長租頭部企業(yè)扛住巨大壓力,一方面發(fā)揮服務者規(guī)模大、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢,積極補位社區(qū)管理;另一方面充分發(fā)揮企業(yè)科技、運營等優(yōu)勢,積極自救,并助力行業(yè)回暖。
自如服務者:解決用戶難題,補位社區(qū)管理
社區(qū)管理要到位,就必須動員多方力量形成合力,大量的長租企業(yè)服務者成為社區(qū)管理的關(guān)鍵助攻。
據(jù)央視報道,傅玉綺是負責酒仙橋區(qū)域的自如管家。受疫情影響,今年她的日常工作中新增了一項內(nèi)容——為居家隔離的租客購買生活和防疫物資。實際上,在自如像傅玉綺一樣的管家遍布北京、上海等九座城市,他們成為社區(qū)管理的重要幫手。截止4月份數(shù)據(jù)顯示,自如在全國9個城市志愿服務953個街道、9235個社區(qū);直接業(yè)務對接1205個派出所,4196個警務站,自如服務者們在疫情期間一直堅守崗位。
“幫所在社區(qū)的居民或者自如客去送外賣、送快遞,有助于維護客戶關(guān)系,對于我們后期的成交量其實也是有很大幫助的” 傅玉綺說,“忙時促成交,閑時要蓄水,做用戶和社區(qū)的好幫手?!?/p>
長租企業(yè)展優(yōu)勢:科技與優(yōu)惠活動加持,加快回暖步伐
與個人房東、普租機構(gòu)相比,頭部長租機構(gòu)憑借科技實力、運營優(yōu)勢,在應對疫情上有更多“底牌”。
一方面,自如于疫情期間及時推出“0接觸”找房,開放線上VR看房、視頻看房功能。自如相關(guān)負責人表示,疫情發(fā)生后,通過線上視頻或VR看房后就簽約的租客迅速增加,“云租房”成為業(yè)務新亮點。
另一方面,自如也推出了系列高性價比活動,激發(fā)市場活力。針對畢業(yè)生群體,自如推出“海燕計劃”,為畢業(yè)生提供“0首付、0押金、送搬家券”等優(yōu)惠方案;針對都市青年,自如推出“億元補貼”活動,對指定房源,合租最高一年免2個月租金,整租最高一年免1.6個月租金。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,“海燕計劃”已累計惠及近120萬應屆畢業(yè)生,累計減免押金5億元,僅2020年就有超過25萬畢業(yè)生參加;“億元補貼”覆蓋全國9城超過4.3萬間房源, 7月份通過億元補貼的新簽占比達到當月的58%,累計減免金額超過1.2億。
行業(yè)價值凸顯:長租“從無到有”向“從有到優(yōu)”進化
2011年,自如的誕生使C2C的租房模式蛻變至C2B2C的租房時代,并直接促成了中國長租行業(yè)的“從無到有”的飛躍。經(jīng)過近10年的發(fā)展,自如等各長租公寓企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)品、服務、社區(qū)建設等方面進步明顯。
面對疫情大考,自如等長租公寓企業(yè)也經(jīng)受住了考驗。而在后疫情時代,如何推動行業(yè)持續(xù)突破,實現(xiàn)“從無到有”到“從有到優(yōu)”的二次進化,成為各方發(fā)力方向。相關(guān)專家分析指出,自如等頭部企業(yè)通過產(chǎn)品、服務獲得用戶認可,實現(xiàn)了規(guī)?;l(fā)展。下一步,持續(xù)提升“口碑”是發(fā)展關(guān)鍵。
此前有針對自如客、自如業(yè)主的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,自如在業(yè)主端和租客端NPS(凈推薦值,即推薦者占比減去貶損者占比得出的數(shù)值)高于同行業(yè)30%以上,調(diào)查的樣本中,超過95%的自如客表示愿意繼續(xù)選擇在自如租房。
該專家還表示,相較于傳統(tǒng)的租賃方式而言,長租公寓仍屬于一種比較新的業(yè)態(tài),受疫情等因素遇到新挑戰(zhàn),“自如所推出的一系列舉措為同類型企業(yè)樹立了標桿,為租客帶來了實際的優(yōu)惠并積累下良好口碑,也為后續(xù)整個行業(yè)的發(fā)展指明了方向。”
此外,促進長租行業(yè)發(fā)展,除了發(fā)揮企業(yè)市場主體作用,也需要更多政策傾斜。上述專家認為,“為拉動內(nèi)需,近期多地紛紛推出幾百萬元到上億元不等的消費券,建議適當把消費券種類擴大,覆蓋至市場化租房領(lǐng)域,與長租的優(yōu)惠舉措形成共振,讓更多租客得到實惠的同時進一步助推行業(yè)回暖?!?nbsp;
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