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鏈家入選2020年BrandZ?最具價值中國品牌100強

來源：家居百科時間：2020年10月16日 14:10

　10月15日，全球知名傳播集團WPP攜手咨詢機構(gòu)凱度共同發(fā)布了2020年“BrandZ?最具價值中國品牌100強排行榜”，鏈家首次入選并以22.72億美元的品牌價值位列第66位。

　　BrandZ?是全球權(quán)威的大型品牌建設(shè)平臺，研究對象是那些已經(jīng)融入消費者日常生活之中的品牌，共覆蓋51個國家和地區(qū)的市場。這項品牌估值研究采用了業(yè)內(nèi)獨有的調(diào)查方法，將全球380多萬消費者的訪談結(jié)果與各家公司財務(wù)和經(jīng)營業(yè)績分析相結(jié)合。其排名研究機制綜合考慮品牌的財務(wù)表現(xiàn)(根據(jù)彭博社的數(shù)據(jù))以及根據(jù)消費者研究獲得的品牌貢獻值(Brand contribution index)。

　　作為中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家長期以來致力于通過人才升級、服務(wù)體系打造、社區(qū)便民服務(wù)等舉措，全方位提升房產(chǎn)交易的服務(wù)品質(zhì)，推動行業(yè)的迭代進步，進而提供另消費者滿意的服務(wù)。

　　在人才升級戰(zhàn)略上，鏈家致力于打造高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀人群體，并推動經(jīng)紀人從交易撮合角色的“銷售型經(jīng)紀人”向幫助客戶提供決策有效性的“顧問型經(jīng)紀人”轉(zhuǎn)型，以此提升經(jīng)紀人的專業(yè)度，創(chuàng)造更大的職業(yè)價值。

　　在服務(wù)體系的打造上，由鏈家首創(chuàng)并持續(xù)迭代的安心服務(wù)承諾已從最初的4項增加到30多項，覆蓋二手房、新房和租房多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，總共為消費者提供了超過21億人民幣的保障金，全面保障了消費者的房產(chǎn)交易;以“提高客訴處理效率，提升客戶體驗為目標”的“30124客訴響應(yīng)承諾”也在今年7月取得階段性成果，全國鏈家近30個運營城市的24小時客訴結(jié)案率超過92%，客訴處理滿意度大幅提升。

　　在社區(qū)便民服務(wù)方面，鏈家致力于成為社區(qū)的好鄰居，并不斷創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式，打造“一站三隊”新型社區(qū)服務(wù)體系，以更好的服務(wù)社區(qū)，參與社區(qū)共建。2019年，在全國三十城8000余家鏈家門店內(nèi)外，鏈家經(jīng)紀人共計服務(wù)社區(qū)居民超千萬人次，這進一步增強了鏈家品牌與社區(qū)的黏性。

　　成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民品牌是鏈家的企業(yè)愿景。以此為奮斗目標，鏈家將繼續(xù)篤定前行，做難而正確的事，全面、持續(xù)提升房產(chǎn)交易的服務(wù)品質(zhì)，來推動改變房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的整體面貌。

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