從行業(yè)端進(jìn)入消費(fèi)端的整裝消費(fèi)進(jìn)階，靚家居如何應(yīng)對(duì)？

??近年來(lái)，眾多的家裝、定制、建材生產(chǎn)企業(yè)都紛紛進(jìn)入整裝領(lǐng)域，“整裝”一詞在泛家居產(chǎn)業(yè)屢被提及，儼然成為產(chǎn)業(yè)熱詞，整裝是發(fā)展大勢(shì)在行業(yè)端已經(jīng)形成了普遍的共識(shí)。今年，各品類的頭部生產(chǎn)企業(yè)，包括軟裝定制、建材等紛紛變革經(jīng)銷渠道，讓整裝觸達(dá)消費(fèi)市場(chǎng)。從早期的家裝企業(yè)創(chuàng)新階段，到整裝互聯(lián)網(wǎng)化階段，整裝已經(jīng)發(fā)展到第三個(gè)階段，正從行業(yè)端進(jìn)入到消費(fèi)端。

??說(shuō)起整裝，少不得提及被行業(yè)譽(yù)為“整裝校長(zhǎng)”的靚家居掌舵人曾育周，如果追根溯源，要從華南家裝龍頭企業(yè)靚家居2008年著手做整裝全包套餐開(kāi)始。作為整裝的開(kāi)拓創(chuàng)新者，從整裝全包套餐的誕生，到探索實(shí)踐整裝的互聯(lián)網(wǎng)化、新零售化，靚家居歷經(jīng)12年的破界創(chuàng)新與砥礪發(fā)展，近乎成為了行業(yè)的教科書(shū)。整裝進(jìn)入消費(fèi)端時(shí)代，靚家居是如何應(yīng)對(duì)的？

12年前，首個(gè)整裝套餐全包在廣州南岸店誕生

??2001年，靚家居開(kāi)設(shè)了本土第一家建材超市，標(biāo)志著“粵派建材超市”的誕生，在摸索發(fā)展的過(guò)程中，曾育周發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)建材最本質(zhì)的需求還是要一站式的完整地裝好一個(gè)家。如何做到既讓消費(fèi)者省心省力，又能促進(jìn)建材產(chǎn)品的銷售達(dá)到雙贏？2008年，曾育周果斷提出“整裝全包”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，同年10月25日，在靚家居廣州南岸店誕生了國(guó)內(nèi)首個(gè)按平米計(jì)價(jià)的整裝全包套餐，此創(chuàng)新之舉徹底改變了以往按項(xiàng)目計(jì)價(jià)、總價(jià)不透明的傳統(tǒng)家裝消費(fèi)方式，正式拉開(kāi)了整裝發(fā)展的序幕。 

探索踐行整裝的互聯(lián)網(wǎng)化、新零售化

??在2014年的互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，靚家居率先走上了用互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)家裝行業(yè)的進(jìn)化之路。那時(shí)，從消費(fèi)者到企業(yè)都對(duì)家裝的互聯(lián)網(wǎng)化釋放出極大的熱情。整裝服務(wù)因?yàn)樯婕暗降漠a(chǎn)品品類多、服務(wù)過(guò)程長(zhǎng)、客單價(jià)高，既需要線下接觸體驗(yàn)，也需要隨時(shí)隨地線上咨詢和了解。因此，整裝的線上線下融合勢(shì)在必行。從與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為華南首家O2O示范商家開(kāi)始，靚家居聯(lián)合家居產(chǎn)業(yè)各品類產(chǎn)品品牌，打造整裝新零售平臺(tái)，開(kāi)啟了整裝的互聯(lián)網(wǎng)化、新零售化創(chuàng)新發(fā)展之路。 

??隨著靚家居的智慧新零售體驗(yàn)店的逐步開(kāi)設(shè)，為了給消費(fèi)者提供更多元化、個(gè)性化的選擇，滿足消費(fèi)者更完整的家需求，門(mén)店展廳的品類趨于更豐富、更完整。靚家居與平臺(tái)上的供應(yīng)鏈品牌聯(lián)合研發(fā)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)、聯(lián)合營(yíng)銷，集合品牌廠家的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和自身的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品涵蓋了整裝所涉及的裝修、建材、家私、家電和智能五大模塊。同時(shí)，靚家居從客戶消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，開(kāi)發(fā)并應(yīng)用官網(wǎng)、小程序，小區(qū)云案例、云貨架、VR體驗(yàn)、DIY設(shè)計(jì)互動(dòng)屏等一系列新零售體驗(yàn)工具，打造有溫度的體驗(yàn)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供基于“家”的整體解決方案與新零售閉環(huán)體驗(yàn)。 

整裝進(jìn)入消費(fèi)端時(shí)代：靚家居從客戶體驗(yàn)出發(fā)

??家裝消費(fèi)具有低頻、低關(guān)注、高消費(fèi)、重體驗(yàn)的特點(diǎn)，正如“整裝校長(zhǎng)”曾育周所說(shuō)：“從消費(fèi)者的角度思考，持續(xù)升級(jí)服務(wù)和體驗(yàn)，是整裝消費(fèi)端發(fā)展的必經(jīng)之路”。在套餐價(jià)格、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)各個(gè)維度，靚家居一切從客戶體驗(yàn)出發(fā)，深度解析接觸客戶的全過(guò)程，讓客戶滿意，形成了客戶8大觸點(diǎn)體驗(yàn)的服務(wù)框架，具體如下： 

1、在線咨詢，客戶就是尊貴的VIP。從接觸靚家居開(kāi)始，第一時(shí)間就會(huì)為客戶建微信咨詢?nèi)海已b顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、工程人員及管理人員實(shí)時(shí)在線，任何問(wèn)題隨時(shí)在線溝通解決。

2、上門(mén)服務(wù)，設(shè)計(jì)方案與客戶的需求零距離。設(shè)計(jì)師帶著專業(yè)的測(cè)量?jī)x器到客戶家，傾聽(tīng)客戶需求，了解客戶喜好，測(cè)量精準(zhǔn)房屋尺寸，采集房屋室內(nèi)參數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)擬定設(shè)計(jì)構(gòu)想。

3、整體家裝全案設(shè)計(jì)，量身打造新家。靚家居全案設(shè)計(jì)師不偏科，精通裝修、家私定制、家電智能，為客戶提供戶型布置圖、軟裝定制圖、智能布控圖、家電規(guī)劃圖，并運(yùn)用「靚家居整裝云」設(shè)計(jì)系統(tǒng) ，VR全景效果，提前預(yù)見(jiàn)未來(lái)的家。

4、豐富選品，逛門(mén)店慢慢挑，云貨架在線選。客戶可以去到靚家居任一購(gòu)物中心門(mén)店，500+一線品牌供其挑選，如果展廳的款式不合心意，還可以去線上商城看更多的材料款式，“家”場(chǎng)景全品類產(chǎn)品供應(yīng)，選擇空間遠(yuǎn)大于展廳容量。

5、報(bào)建開(kāi)工，擇吉日開(kāi)工。靚家居設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目監(jiān)理、質(zhì)檢陪同辦理物業(yè)報(bào)建手續(xù)，專業(yè)高效做好開(kāi)工準(zhǔn)備，并幫助鏈接水、電、燃?xì)?、通信等各種住宅接入設(shè)施，擇吉日開(kāi)工，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)開(kāi)工事項(xiàng)。

6、定期巡檢保質(zhì)量， 定期回訪零延遲。靚家居產(chǎn)業(yè)工人打卡作業(yè)，施工過(guò)程云管理，專業(yè)質(zhì)檢全程監(jiān)督，管理人員每周二、五巡查保障。假如施工過(guò)程中需要調(diào)整設(shè)計(jì)方案，每周三設(shè)計(jì)師主動(dòng)聯(lián)系客戶，給出施工優(yōu)化建議。等到水電等隱蔽施工完成后，會(huì)邀請(qǐng)客戶上門(mén)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，如果沒(méi)有時(shí)間，還可以打開(kāi)”工地助手“在線看工地照片、短視頻。

7、竣工驗(yàn)收 ，贈(zèng)送入伙禮包。新家裝修完成后，會(huì)進(jìn)行全屋專項(xiàng)驗(yàn)收?？蛻魰?huì)收到靚家居精心制作的“愛(ài)家相冊(cè)”，里面記錄裝修過(guò)程，并享受整體2年質(zhì)保，獲贈(zèng)保修卡、家保養(yǎng)手冊(cè)、入伙禮包。

8、售后保障，從客戶到伙伴。入住后出現(xiàn)問(wèn)題，可隨時(shí)撥打全國(guó)售后熱線：400-8823-900，還可以通過(guò)官網(wǎng)、小程序聯(lián)系靚家居，2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)上門(mén)。如客戶體驗(yàn)滿意后，他們會(huì)推薦給身邊的朋友，成為靚家居的合伙人。 

??面對(duì)新房及存量房市場(chǎng)，新房裝修、舊房翻新、精裝拎包住三大消費(fèi)需求正發(fā)生著變化，對(duì)于泛家居產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，整裝的消費(fèi)端進(jìn)階大勢(shì)已成。在此大勢(shì)之下，對(duì)于各類企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何資源互補(bǔ)、聚勢(shì)發(fā)展是新的課題。從2008年到2020年，歷經(jīng)整裝十二年的探索發(fā)展，依托于平臺(tái)上的全品類品牌供應(yīng)鏈體系，以及購(gòu)物中心直營(yíng)門(mén)店，靚家居深耕華南家居消費(fèi)市場(chǎng)。我們有理由相信，在整裝的消費(fèi)端時(shí)代來(lái)臨之際，靚家居能夠應(yīng)對(duì)并與各品牌企業(yè)共建、共享、共發(fā)展！

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