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百大門店·領(lǐng)繡撫州專賣店負(fù)責(zé)人李武能

來源：家居百科時(shí)間：2020年10月29日 16:21

中國(guó)家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處，樹立中國(guó)軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是江西省撫州市領(lǐng)繡專賣店負(fù)責(zé)人李武能。

求諸于心擇愛而取

李武能在創(chuàng)業(yè)之前與很多同齡人一樣，選擇南下到深圳打工，他以為只要埋頭苦干就能實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)，但生活告訴他，人除了擁有一技之長(zhǎng)外，還需有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，懂得人生規(guī)劃。于是，李武能選擇放棄優(yōu)厚待遇，回家創(chuàng)業(yè)。因?yàn)閻酆卯嫯?，喜歡調(diào)色，他進(jìn)入建材行業(yè)之初便選擇從事涂料施工，李武能憑借一流手藝，獲得大量客戶資源，這也為他的開店生涯奠定了客戶基礎(chǔ)。然而隨著行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保健康愈發(fā)重視，李武能的涂料施工事業(yè)進(jìn)入瓶頸期，他發(fā)現(xiàn)身邊越來越多的人開始選擇墻布?！捌拮右睬∏商幱趥湓衅?，為了孩子健康著想，我開始思考未來的發(fā)展方向”，李武能結(jié)合自身情況，開始詳細(xì)了解建材行業(yè)其他品類信息，墻紙墻布成為了他新的選擇。

從手藝人到生意人，角色的轉(zhuǎn)變讓李武能一時(shí)難以適應(yīng)。門店經(jīng)營(yíng)之初，除了資金帶來的巨大壓力外，經(jīng)營(yíng)管理及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)都讓他如履薄冰。因?qū)Ξa(chǎn)品了解過少，在產(chǎn)品選擇上的不成熟與售后服務(wù)不到位等問題讓李武能意識(shí)到專業(yè)的重要性。“品牌的保障可能是我唯一出路”，經(jīng)朋友介紹，他認(rèn)識(shí)了領(lǐng)繡墻布，在網(wǎng)上搜索了解，多方打聽后，李武能決定到領(lǐng)繡總部進(jìn)行深入了解，一番考察下來，他十分滿意?！敖佑|到領(lǐng)繡墻布品牌算是我的幸運(yùn)，因?yàn)樗漠a(chǎn)品及服務(wù)正好能解決我面對(duì)的問題，特別是20年質(zhì)保消除了我所有的顧慮”，2016年，李武能正式簽約領(lǐng)繡墻布。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)得人心

領(lǐng)繡撫州專賣店團(tuán)隊(duì)完善，服務(wù)周到。團(tuán)隊(duì)人員憑借各自優(yōu)勢(shì)，合理分工，彼此信任。門店制定合理的獎(jiǎng)懲方式，包括激勵(lì)措施、節(jié)點(diǎn)考核等，讓員工在門店有參與感及獲得感。李武能在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上以“開心工作、快樂生活”為理念，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)家人?！懊课粏T工都是門店的財(cái)富，我希望他們每一天的工作都是經(jīng)驗(yàn)積累、財(cái)富積累，甚至是幸福積累的過程”，不論是工作，還是生活，李武能用心關(guān)注著團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)滴成長(zhǎng)。

服務(wù)是門店經(jīng)營(yíng)必不可少的一環(huán)，領(lǐng)繡撫州專賣店從售前、售中、售后為客戶提供全面服務(wù)。李武能介紹道，門店售前會(huì)為客戶提供墻體墻面檢測(cè)，即在施工之前，會(huì)檢測(cè)貼墻布的墻面是否達(dá)標(biāo)，如果不達(dá)標(biāo)會(huì)告知客戶墻面情況及解決措施。售中，設(shè)計(jì)師會(huì)制定色彩搭配、款式搭配等多套方案，如果客戶不知如何選擇，可進(jìn)行產(chǎn)品推薦，施工過程中更是注重細(xì)節(jié)，努力做到客戶最滿意的效果。售后是口碑的保障，貼完墻布后，門店會(huì)進(jìn)行日常免費(fèi)維護(hù)，如提供清洗、保養(yǎng)等服務(wù)?！捌綍r(shí)也會(huì)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，如下雨天會(huì)通知他們要記得關(guān)閉門窗”領(lǐng)繡撫州門店對(duì)客戶的時(shí)刻關(guān)懷，讓門店老客戶轉(zhuǎn)介紹率不斷提高。

誠信為本不言而信

“只要我們本著誠信為本的原則，切實(shí)做好日常的售前、售中、售后服務(wù)，相信一定會(huì)讓每位信任我們的客戶滿意”，李武能的撫州門店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了10余年，他憑借誠信，在當(dāng)?shù)氐玫奖姸嗫蛻糁С帧?jiān)守誠信的他，對(duì)于行業(yè)內(nèi)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者及以次充好欺騙顧客的現(xiàn)象進(jìn)行強(qiáng)烈斥責(zé)，李武能希望行業(yè)在發(fā)展過程，業(yè)內(nèi)的不良現(xiàn)象越來越少，同時(shí)希望公司能加大宣傳力度，讓更多人了解領(lǐng)繡，信任領(lǐng)繡，選擇領(lǐng)繡。李武能為人勤懇、做事守信，他踐行承諾、用心服務(wù)?！坝形槐本┑目蛻簦犈笥呀榻B后，非要買我家產(chǎn)品”，門店雖在撫州，但客戶已經(jīng)遍布全國(guó)各地，這應(yīng)是李武能創(chuàng)業(yè)史上，讓客戶“始于產(chǎn)品，忠于人品”的一段佳話。

李武能在誠信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上更是注重產(chǎn)品與服務(wù)，他用真材實(shí)料換得客戶信任。品牌影響力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)水平優(yōu)，自信便應(yīng)運(yùn)而生，他對(duì)自己的產(chǎn)品信心十足。李武能曾經(jīng)在接待一位從事房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的客戶時(shí)，面對(duì)已有方案，客戶對(duì)主臥室的色彩和款式提出調(diào)整的想法，“相信我們，如果這個(gè)效果不好，我給您無條件免費(fèi)更換”在李武能的堅(jiān)持下，客戶同意嘗試，“既然你對(duì)你的產(chǎn)品這么有信心，我就相信你的選擇”。墻布施工完成后，對(duì)于上墻效果，客戶一家都十分滿意，“你很專業(yè)，又能堅(jiān)持自己的選擇，一定會(huì)越來越成功”，聽著客戶的鼓勵(lì)，李武能感動(dòng)之余更是干勁十足。

向往時(shí)間自由埋頭繼續(xù)前行

領(lǐng)繡撫州門店總面積達(dá)600余平方米，團(tuán)隊(duì)共20余人，分工明確，各司其職。門店業(yè)績(jī)突出，僅一場(chǎng)碧桂園團(tuán)購活動(dòng)，便做到108單，定金額度達(dá)55萬?！伴T店的成功離不開誠信經(jīng)營(yíng)”，有承諾，必踐行，客戶對(duì)門店信任度極佳。售前、售中、售后全方位服務(wù)，面面俱到，老客戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)百分百?！鞍俅箝T店，大即強(qiáng)，感謝公司的肯定與團(tuán)隊(duì)的付出，這也是客戶對(duì)我們的認(rèn)可”，李武能對(duì)于獲得百大門店稱號(hào)感到非常榮幸。談及年目標(biāo)，他表示行業(yè)雖受疫情影響，但對(duì)門店的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)仍不改變，李武能要求門店銷售數(shù)據(jù)在不下滑的前提下提高20%，他希望能盡力把門店業(yè)績(jī)做的更好，年銷售額超過所制定的目標(biāo)。

李武能95%的時(shí)間都被工作填滿，他的生活與工作幾乎已經(jīng)合二為一。家人對(duì)他工作的支持和信任，他表示非常感謝?！拔液芾?duì)我的家人，和家人在一起的時(shí)候，只要陪著他們，做他們喜歡的事，就算只是修修玩具，做點(diǎn)美食，也會(huì)很開心，希望以后能有更多的時(shí)間和她們?cè)谝黄稹?，分享間，李武能眼睛里流露出對(duì)時(shí)間自由的極度向往。他喜歡旅游，愛好畫畫，渴望穿行其間，記錄人生，但生活的無奈就在于，應(yīng)做之事易，想做之事難。

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