震旦集團(tuán)推出”碼”上服務(wù)系統(tǒng),升級顧客服務(wù)體驗

??11月1日,震旦全新”碼”上服務(wù)系統(tǒng)在全國服務(wù)區(qū)域上線,剛過55周年慶,邁向56年的震旦集團(tuán)始終秉持「顧客至上」的服務(wù)信念，以精致服務(wù)聞名辦公行業(yè),并持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值，做好顧客滿意。

??據(jù)了解,震旦“碼”上服務(wù)系統(tǒng)是針對震旦打印機(jī)/復(fù)印機(jī)業(yè)務(wù)的一項新服務(wù)模式:震旦每臺一體機(jī)均搭配專屬「二維碼」，它如同機(jī)器專屬DNA，用戶需要叫修服務(wù)時，只需使用微信“掃一掃”機(jī)身上二維碼，可以填報故障現(xiàn)象，還可以上傳設(shè)備照片。報修后，可以通過掃二維碼添加的微信公眾號實時知曉所有服務(wù)進(jìn)程，擺脫傳統(tǒng)單向響應(yīng)模式。

??遇到使用上的小問題時：技術(shù)客服線上支援，及時解決訴求,無需長時間等待工程師上門，在您報修后，技術(shù)客服即可協(xié)助在線排除部分故障問題。如需上門更換零部件或需進(jìn)一步報修處理，客服將會通過智能派工系統(tǒng)，安排服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場處理。

??震旦始終關(guān)注顧客的需求，悉心收集反饋。此次上線的微信服務(wù)系統(tǒng)，將成為顧客提供確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及線上服務(wù)評價的渠道，我們會讓每一位顧客的寶貴建議，成為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的動力。震旦,讓辦公生活更美好.

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