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唐人:設(shè)計的價值(上)

來源：家居百科時間：2020年12月02日 13:44

文/搜狐焦點家居特約專欄作者唐人

我是完全不懂家裝設(shè)計的。所以本篇文章所談的，不是設(shè)計本身的諸多內(nèi)容。而是從泛家裝行業(yè)的發(fā)展角度，來談設(shè)計在家裝要素有效組織中的價值問題。

一

家裝要素有效組織的理論，是我在2015年提出的。其目的，是為了更好地描述泛家裝行業(yè)運營的結(jié)構(gòu)，以及更好地理解泛家裝行業(yè)進(jìn)化發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制。

因為我們行業(yè)的消費者是家裝消費者，所以我們行業(yè)就是家裝行業(yè)。只不過為了區(qū)別傳統(tǒng)狹隘的家裝概念，我又稱之為“泛家裝”。

泛家裝行業(yè)消費者的基本需求，就是“裝修一個家”。所以，整個泛家裝行業(yè)的運營結(jié)構(gòu)，就應(yīng)該像是一個家裝公司那樣來進(jìn)行有效地組織，而組織的基本元素就是家裝基本要素。

于是就有了家裝要素有效組織的基本理論框架。

那么，家裝要素包括哪些內(nèi)容呢？實際上，和我們所熟悉的家裝公司運營一樣，家裝基本要素包含了設(shè)計、材料和施工三個方面。也就是說，家裝要素就是指家裝設(shè)計要素、材料要素和施工要素。

于是，設(shè)計也就進(jìn)入了我們的思考范圍。

我們不禁要問：在家裝要素的有效組織中，設(shè)計要素究竟應(yīng)該扮演怎樣的角色？另一個問題是：家裝要素有效組織中的設(shè)計要素，與我們通常理解的家裝設(shè)計之間，究竟有什么不同呢？

為了更好地回答這些問題，我們還是從傳統(tǒng)家裝消費過程說起，來看一看家裝設(shè)計要素究竟應(yīng)該起到怎樣的作用，以及實際是起到怎樣的作用。

二

我們把目光回到互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)前的家裝“史前”時期。那時的傳統(tǒng)家裝還只是做半包和清包，家裝材料的經(jīng)營，基本上都還是通過家居商場的經(jīng)營體系來實現(xiàn)的。

讓我們跟蹤一下一個家裝消費者家裝消費的全過程：消費者首先找好了一家家裝公司，家裝公司幫助消費者進(jìn)行家裝設(shè)計，并提供了一張裝修效果圖。然后，消費者來到家居商場一個品類一個品類地選購家居產(chǎn)品。再然后，家裝公司幫助消費者進(jìn)行基礎(chǔ)裝修，家居經(jīng)銷商幫助消費者完成家居產(chǎn)品的安裝服務(wù)。

自打我們行業(yè)存在以來，我們的家裝消費過程就是這樣的。難道這有什么問題嗎？

我們來仔細(xì)分析一下設(shè)計要素在傳統(tǒng)家裝消費過程中起到了怎樣的作用。

家裝公司向消費者提供裝修效果圖。這是家裝設(shè)計的價值。但是，我們卻看到這個裝修效果圖在實際的家裝材料選擇上，并沒有起到太大的作用。為什么呢？因為具體的家裝材料產(chǎn)品選擇，基本上還是靠消費者自己來完成的。

我們稱這樣的消費過程為“滿足消費者的個性化需求”。

在傳統(tǒng)家裝設(shè)計中，設(shè)計的價值只是提供一張供家裝消費者參考的裝修效果圖。除此之外，家居商場中每個商家都也有自己的產(chǎn)品設(shè)計。特別是3D云設(shè)計軟件普及后，家居產(chǎn)品的場景設(shè)計成為經(jīng)銷過程中一個極其重要的環(huán)節(jié)。

問題是：從消費者的需求來看，這些設(shè)計都提供了怎樣的價值？

三

我們來看看家裝消費者究竟需要怎樣的設(shè)計服務(wù)。

設(shè)想家裝消費者拿著家裝公司設(shè)計的裝修效果圖到家居商場來選購家居產(chǎn)品（我又稱之為家裝材料產(chǎn)品）。假設(shè)他準(zhǔn)備選購瓷磚。這時，消費者有三個關(guān)鍵的問題需要回答：我應(yīng)該購買哪個品牌的產(chǎn)品？我應(yīng)該購買這個品牌的哪款產(chǎn)品？什么樣的價格是合理的價格？

我把這三個問題總結(jié)為：什么品牌？什么產(chǎn)品？和什么價格？

請問：家裝公司提供的裝修效果圖能夠回答這三個問題嗎？

當(dāng)然不能！

請問：家居商場有人幫助消費者回答這三個關(guān)鍵的問題嗎？

也沒有！甚至整個行業(yè)都沒有人能夠站在家裝消費者的利益立場上，幫助消費者回答這三個關(guān)鍵的問題。

試想一下，家裝消費者在裝修消費過程中要選購多少個品類的家居產(chǎn)品？每選購一個品類的家居產(chǎn)品，他都有這三個關(guān)鍵的問題需要有人幫助回答。

于是家裝消費者只能向?qū)I(yè)人士請教。誰是專業(yè)人士？家裝公司的人員基本上都屬于專業(yè)人士。但是這些專業(yè)人士幾乎無一例外地都會站在自己的利益立場上向消費者推薦家居產(chǎn)品 —— 誰給的回扣高就推薦誰的產(chǎn)品。

都說傳統(tǒng)家裝消費陷阱多，消費體驗差。原來根本原因不是家裝公司人員的人品差，而是傳統(tǒng)家裝要素組織形式所致。具體地說，是家裝設(shè)計價值的缺失。

試想一下：在這樣的消費體驗中，設(shè)計要素扮演了怎樣的角色？設(shè)計要素所缺失的價值又是什么？

四

可能有人不禁要問：每個家居品牌在經(jīng)銷過程中不是也有設(shè)計嗎？這樣的設(shè)計不是能夠向消費者展示產(chǎn)品的實際效果，幫助消費者進(jìn)行家居產(chǎn)品的選購嗎？

我們需要進(jìn)一步來探討一下家居產(chǎn)品經(jīng)銷過程中設(shè)計的價值。

首先，每個家居品牌這樣的設(shè)計過程，能夠幫助家裝消費者回答他那無法規(guī)避的三個關(guān)鍵問題嗎？

顯然不能！

每個品牌經(jīng)銷設(shè)計的主要功能，都只是向消費者展示自己的產(chǎn)品有多棒：“我的產(chǎn)品才是最好的！”而無法幫助消費者回答那三個“靈魂拷問”的關(guān)鍵問題。

其次，設(shè)想我們將這些各個品類“最好的”產(chǎn)品集成到同一個裝修空間中，它們能夠形成一個最好的裝修效果嗎？

基本上不可能！

那么，這些家居品牌在經(jīng)銷中的設(shè)計對家裝消費者的價值又在何處？

我講過一個非著名的”唐人的胡桃木“的故事：我想裝修一個以胡桃木為主題的客廳。我去購買了胡桃木的名門、胡桃木的地板、胡桃木的定制家居和胡桃木的成品家具。當(dāng)我把這些胡桃木的產(chǎn)品集成在一個裝修空間時，請問：我最終得到了幾個胡桃木？是一個胡桃木還是四個不同的胡桃木？

這個小小的故事，可能給我們帶來更多對設(shè)計價值的思考。

既然家裝設(shè)計不能夠向家裝消費者提供應(yīng)有的價值，并且家居品牌的設(shè)計也不能向消費者提供他們所需要的價值，那這樣的設(shè)計的價值究竟是什么？

或者我們更想知道的是：家裝設(shè)計的價值究竟應(yīng)該是什么？

五

我常說：當(dāng)我們面臨問題找不到答案時，就應(yīng)該回到原點，從行業(yè)的基本發(fā)展規(guī)律出發(fā)來尋找問題答案。

我們行業(yè)發(fā)展的原點是什么？

就是家裝消費者“裝修一個家”的基本需求。我們需要從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求出發(fā)，來思考和探索家裝設(shè)計的價值。

那么，“裝修一個家”最需要的是怎樣的設(shè)計呢？

當(dāng)然是對整個裝修空間最終實際效果的整體設(shè)計。

可能很多人會反駁道：難道裝修效果圖不是裝修空間的整體設(shè)計嗎？

裝修效果圖確實是裝修空間的整體設(shè)計。但那只是裝修效果設(shè)計，它并不涉及裝修中實際用到的家裝材料產(chǎn)品，因而基本上不是裝修完成后的實際效果。

我們來仔細(xì)分析一下傳統(tǒng)家裝要素組織的結(jié)構(gòu)，看一看設(shè)計在傳統(tǒng)家裝要素組織中的作用。（圖）

如圖所示，傳統(tǒng)家裝要素組織是圍繞家裝材料的單品類經(jīng)營展開的，其中包含了家居企業(yè)、家居經(jīng)銷商和家居商場。所謂單品類經(jīng)營，是指家居企業(yè)生產(chǎn)單品類家居產(chǎn)品，然后讓各地的家居經(jīng)銷商在家居商場開設(shè)單品類品牌專賣店，來經(jīng)銷自己的單品類產(chǎn)品。