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10年服務(wù)25萬家庭，這家連鎖整裝公司手里握的是什么發(fā)展密匙？

來源：家居百科時間：2020年12月16日 14:21

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圖片來源：生活家家居實景案例

作者丨樹懶生活編輯部

來源丨樹懶生活Fine

生活家家居10年了，本期聊聊這家公司。

國內(nèi)真正做到20億以上規(guī)模的裝企，屈指可數(shù)，生活家家居算一家，也算是跑的比較快的公司之一，尤其是一直堅持整裝模式，從成都走向全國。10年時間，25家分公司，服務(wù)25萬家庭。

生活家家居走到今天，某種程度上也是「時勢」和「實力」的結(jié)合體，這成為生活家家居的AB面。為什么這么講？因為它的出生與成長，很好地借到了「勢」，當時的2010年，整裝模式紅利才剛剛開始，市場出奇的好，滿地都是增長機會，算是一個創(chuàng)業(yè)的「熱啟動」。

趨勢來了，擋都擋不住。生活家家居從成都往外擴張時，幾乎不需要太多糾結(jié)，回想當年的場景，可以說是「熱血沸騰」。

把握趨勢之后帶來了什么直接的結(jié)果？答案很簡單，成立的前5年，「每年業(yè)績翻番」。

這家公司的掌舵者——白杰，在家居家裝行業(yè)已經(jīng)23年了。因為發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝的不可復(fù)制性，選擇切換到整裝品牌——生活家家居。這種切換，就像找到了發(fā)展的密匙一樣，一路狂奔，駛?cè)肓丝燔嚨?。用非常短的時間，躋身全國家裝公司排名前幾的位置。

當然，踩準紅利的同時，生活家家居在不斷完善產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)模式上做了不少創(chuàng)新迭代。例如，2011-2015年，率先推出“一房一價”、“平米報價”、“拎包入住”，這些都為它不斷前行給予了支撐。

但一家公司，不可能光靠趨勢和運氣躺賺，沒幾把刷子肯定是不行的。想在市場上站住腳，不是拼誰忽悠客戶的技巧更厲害，誰比誰的價格更低，過去幾年，這樣的反面教材數(shù)不勝數(shù)。市場終究會回歸理性，B面的實力必然越來越重要，真正的「兵強馬壯」才能讓人內(nèi)心更踏實。

瘋狂浮躁的市場背后，是清醒理智的思考。

沒有公司可以靠「機會主義」長存，更不可能做大做強，「長期主義」才是成就公司發(fā)展的基石。這種直白的道理誰都會說，公關(guān)能力強的企業(yè)也有大把，真正干起來的、愿意在基本功上長期投入的公司卻寥寥無幾。

2015年，對于整個家裝行業(yè)來說，都是一條分界線。

了解行業(yè)的朋友都知道，互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的風靡是從這一年開始的，遍地的互聯(lián)網(wǎng)家裝、各種各樣的概念熱詞橫行，各路跨界的選手以顛覆的名義進場，吸引了上百億的資金下注。

亂花漸欲迷人眼，過熱的市場，并沒有讓生活家家居被過去的成功沖昏頭腦，也沒有去追逐擴張規(guī)模，而是選擇掉頭去修煉企業(yè)內(nèi)功，即便當時依然處于高速增長期。

什么是一家裝企的內(nèi)功？生活家家居給出的答案是：「數(shù)字化技術(shù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)工人、組織能力」，四大基礎(chǔ)設(shè)施，缺一不可，這才是裝企的未來，錨定了這四大方向之后，就開始不斷投入和資源傾斜，這相當于「重建」，為了這幾把刷子，這一干就是5年。

長期的執(zhí)著堅守也讓行業(yè)開始重新認識這家公司。最近小編與一位家裝圈的高管聊天，對方提到生活家家居是行業(yè)為數(shù)不多重視數(shù)字化、強管控的裝企，總部有上百人的研發(fā)支持團隊，各地分公司都設(shè)有倉庫，團隊勤奮務(wù)實，愿意在一件事情上做投入，未來是有期待值的。

風口起的快，落的更快。被炒作起來的互聯(lián)網(wǎng)家裝還是低估了行業(yè)的復(fù)雜程度，沒有“活”過3年，2017年市場熱度急劇下滑，2018年，大量互聯(lián)網(wǎng)家裝公司「爆雷跑路」，很大層面原因在于缺乏最基本的經(jīng)營能力，忽視了行業(yè)的本質(zhì)，過度擴張，「裸泳」的企業(yè)很快被清掃出戰(zhàn)場。

生活家家居向行業(yè)做出了證明。缺乏中后臺支撐、平臺化協(xié)作模式、透明化的組織系統(tǒng)，一家企業(yè)是沉淀不出數(shù)據(jù)資產(chǎn)和系統(tǒng)資產(chǎn)的，企業(yè)每年不過是在重復(fù)做相同的事情，而不是在迭代和拔高，企業(yè)可控的擴張更無從談起。

一直在沉淀自己，修煉內(nèi)功的生活家家居，逐漸找到了更好的發(fā)展節(jié)奏。無論是用戶口碑、用戶體驗，還是經(jīng)營質(zhì)量、組織效率都得到了大幅提升，這對于一家裝企來說，才是最值得欣慰的地方，這直接決定了企業(yè)能走多遠。

而互聯(lián)網(wǎng)家裝的洗牌加劇，某種程度上而言，加速了整裝時代的到來。新一代年輕消費者的崛起，一站式的整體服務(wù)成為不可逆的趨勢，也吸引了眾多上市公司加碼布局新的賽道，當越來越多的公司高喊布局整裝時，這些使勁喊口號的企業(yè)里面，還有一多半是為了追逐概念，給自己貼上了個新標簽，換湯不換藥，整裝不是產(chǎn)品的堆砌和疊加，這么做也不會產(chǎn)生價值，不能滿足消費者需求，慢慢下去也會被淘汰。

整裝真正考驗的是，企業(yè)對新一代消費者的提案設(shè)計能力，能否成為美好生活的提案者。生活家家居在整裝產(chǎn)品力上非常有優(yōu)勢，隨著整裝理念的深化，生活家家居全新的品牌定位升級為「美學(xué)整裝專家」，已經(jīng)打磨出一套基于設(shè)計、產(chǎn)品、工程、服務(wù)、管理的五維美學(xué)生態(tài)系統(tǒng)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更具性價比的居家生活。

簡單幾個字背后，是想要實現(xiàn)美學(xué)設(shè)計主張，在充分理解居住者需求之上，深挖內(nèi)在更潛意識的人文追求，最終與居住者實現(xiàn)精神層面共情。

過去10年，白杰認為最驕傲的事情是，組織能力的提升，最大的初心在堅守，始終把用戶價值擺在第一位，堅持10年，哪怕是被勝利沖昏頭腦還是在企業(yè)發(fā)展的困惑期，始終在堅守和捍衛(wèi)，高度重視客戶價值。只有夯實用戶體驗和經(jīng)營質(zhì)量，再追求銷售規(guī)模，一切都來得及。

除了對客戶價值的長期堅守，生活家家居一直在堅守的是，對于數(shù)字化的探索，這也是生活家家居三五發(fā)展規(guī)劃的核心戰(zhàn)略「數(shù)字轉(zhuǎn)型，賽道升級」，通過數(shù)字化技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)，賦予新的能力去尋找新的賽道，并完成賽道升級。

堅持對數(shù)字化的投入，這才是行業(yè)走向規(guī)?；奈磥?，而且從行業(yè)的格局來看，這已經(jīng)成為企業(yè)的必備能力和行業(yè)共識。

作為企業(yè)管理者，白杰認為自己最大的進步是，對組織能力的認知上不斷提高，對于數(shù)字化技術(shù)在大家裝產(chǎn)業(yè)，究竟能帶來什么樣的貢獻，更清晰更清醒。作為一家連鎖集團，總部的核心職能是要打造中臺能力，也就是戰(zhàn)略能力和組織能力。

提及最多的幾個關(guān)鍵詞是“組織”、“數(shù)字化”、“效率”、“用戶體驗”。現(xiàn)在，數(shù)字化開始在生活家家居內(nèi)部發(fā)揮價值和作用，也能夠支撐企業(yè)下一個階段的布局擴張。

對于下一個5年、10年，生活家家居很有信心。2021年，會制定收入增速超過50%的目標。力爭在第三個五年計劃時，收入目標做到100億元。

在白杰看來，這么大的市場上，家裝公司的滲透率還很低，如果跑不出幾家上百億的公司，實在不應(yīng)該，一定是組織的問題。只要組織能力沒問題，未來企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界也會外延。

當大家都在抱怨大環(huán)境不好，滿世界都在焦慮生意越來越難做，流量越來越貴，尤其是疫情形勢下的2020年，大家都出現(xiàn)了極大的不適應(yīng)感，「太難了」成為大家的口頭禪。

市場永遠沒有問題，永遠都是人的問題。今天的市場在變化，消費者在變化，沉浸和懷念過去那些好過的日子，不愿意懷疑自己企業(yè)的經(jīng)營能力的弱點，怨天尤人最輕松便捷的方法，左看右看，同行的生意也不好，更加心安理得，大家一起抱怨行業(yè)不景氣，但是抱怨除了讓自己得到短暫心理安慰，解決不了任何問題。

大環(huán)境的變化是無法改變的，企業(yè)最重要的是敢于面對今天的變化，變化已經(jīng)成為最確定的變量，在今天這個拼實力的發(fā)展趨勢下，堅持做正確而非容易的事情才是正道。

我們看各行各業(yè)的大公司的崛起歷程，看偉大公司的基因和共同點，總結(jié)出特別樸素的一點：做不了基礎(chǔ)工作的公司，也無法發(fā)起革新。越是偉大的公司，越是站在用戶的立場去思考需求，捕捉變化，精進自己，敏捷應(yīng)對不確定性。今天所有我們所認為的生意蕭條、產(chǎn)品滯銷，原因只有一個，即現(xiàn)在的產(chǎn)品和打法已經(jīng)無法滿足時代和用戶新需求的變化。

總結(jié)下來，從第三方視角看生活家家居的過去10年，我們認為，有幾個方面值得借鑒：

第一，精準的判斷到整裝的趨勢，并持續(xù)深耕，順勢而為這是第一步。從整裝出發(fā)，以用戶價值為核心點，圍繞整裝產(chǎn)品去設(shè)計各個產(chǎn)品維度以及服務(wù)維度，產(chǎn)品為王，不斷去研究用戶需求，從最早的整裝，到如今的新精致主義，不斷倒逼自己的產(chǎn)品適配今天的消費群體。

第二，在關(guān)鍵決策布局上，率先捕捉到了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的趨勢，將數(shù)字化作為一項長期戰(zhàn)略工程，一切業(yè)務(wù)流程全部進行數(shù)字化改造，并愿意在包括數(shù)字化在內(nèi)的四大基礎(chǔ)設(shè)施堅定去做長期投入，業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)逐漸條分縷析，顆粒度越來越細，慢慢形成新的競爭壁壘。只有在決策的那一剎那，才能判斷出老板是否真的有決心在關(guān)鍵能力上投入，這一點，生活家家居樹立了一個示范。

第三，在行業(yè)浮躁的時候，選擇苦練基本功，做口碑，這是明智的選擇，心態(tài)上沒有跟風動搖而變得浮躁，否則對于裝企而言，該補的課遲早要補，慢慢來反而比較快，行業(yè)終究會回歸理性，潮退之后，只有基本功強的企業(yè)才有機會生存。

對于當下而言，其實不在于增長的「多少與快慢」，更為關(guān)鍵的是，今天給未來做了什么能力儲備，過去10年，大家也都見證了太多曇花一現(xiàn)的風光，真正重要的是組織能力，所有成功的企業(yè)都勝在了「組織能力」，未來市場環(huán)境是多變的，但是組織能力是可以平移和復(fù)制的，這也在很大層面決定了生活家家居的想象空間，是否有機會有能力切到更大的蛋糕。

整裝、一站式整體解決方案被更多消費者所接納，品牌化企業(yè)會慢慢凸顯出價值。如果說曾經(jīng)的市場對懂得趁勢的整裝企業(yè)提供了各種「紅利」，那么，未來市場必然會「獎賞」那些有根基、手握實力刷子的、愿意研究用戶的企業(yè)。

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