首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 整裝困惑與思考2. 為什么是整裝？丨中國(guó)整裝發(fā)展論壇III

整裝困惑與思考2. 為什么是整裝？丨中國(guó)整裝發(fā)展論壇III

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年08月11日 18:32

本文分析的問(wèn)題是：為什么是整裝？即整裝發(fā)展的基本商業(yè)邏輯是什么？

一

自從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展以來(lái)，很多人都在為這場(chǎng)家裝變革找理由。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而引發(fā)的對(duì)年輕一代的敬畏（把年輕一代看成是互聯(lián)網(wǎng)的象征，于是追星一般地推崇年輕人，從80后一直推崇到了00后，馬上應(yīng)該又開(kāi)始推崇10后了。），于是，一些人也紛紛把互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展歸因于年輕一代消費(fèi)者的崛起。

這種觀點(diǎn)的基本意思是：年輕一代不再像他們的父輩那樣希望省錢(qián)，而是更加希望省心，因而不再愿意像傳統(tǒng)家裝消費(fèi)者那樣到家居商場(chǎng)很辛苦地挑選家裝材料，更希望得到“一站式”的家裝服務(wù)。

這種解釋聽(tīng)上去似乎還是蠻有道理的，但是卻經(jīng)不起調(diào)查數(shù)據(jù)和實(shí)際情況的檢驗(yàn)。

一是我們?cè)?018年的家裝消費(fèi)者調(diào)查顯示，選擇全包服務(wù)模式的90后與60后的占比分別是58.2%和78.1%，兩者相差近20個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)這個(gè)差異合理的解釋是：年輕人第一次裝修有“初生牛犢不怕虎”的心態(tài)，所以更希望自己來(lái)設(shè)計(jì)并參與裝修，而60后多有裝修“老司機(jī)”，前車(chē)之鑒，還是全包省事。

二是一些依靠電視廣告興起的家裝公司，他們更多是整裝服務(wù)，并且他們的客戶(hù)大多是年長(zhǎng)的消費(fèi)者，主要原因是這些消費(fèi)者還在看電視廣告并被廣告所吸引。這說(shuō)明年長(zhǎng)者也不排斥整裝。

三是電商中專(zhuān)門(mén)有讓消費(fèi)者曬自己購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)產(chǎn)品并加以點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站，產(chǎn)品中就包括家裝材料。不管是曬產(chǎn)品的還是看評(píng)論的，應(yīng)該大多是年輕人。而且這樣的網(wǎng)站根據(jù)其用戶(hù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有10%左右的消費(fèi)者選擇了全包服務(wù)。

看來(lái)用年輕消費(fèi)者來(lái)解釋整裝的興起是有失偏頗的。

二

雖然有關(guān)“消費(fèi)升級(jí)”或“品質(zhì)生活”的觀點(diǎn)盛行，但是人們卻很少把這個(gè)觀點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)家裝或整裝聯(lián)系在一起。因?yàn)樵诤芏嗳丝磥?lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝或者整裝是一種“消費(fèi)降級(jí)”。

至今，可能還有相當(dāng)多的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝和整裝只是能夠滿(mǎn)足剛性需求，即滿(mǎn)足低消費(fèi)水平消費(fèi)者的需求。

另一個(gè)與“消費(fèi)升級(jí)”觀點(diǎn)相關(guān)的理論就是個(gè)性化需求理論：隨著消費(fèi)升級(jí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給個(gè)性化需求的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)更多的便利，個(gè)性化需求會(huì)越來(lái)越普及。可是整裝發(fā)展卻是要擺脫傳統(tǒng)家裝一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

至少在當(dāng)前，似乎整裝發(fā)展與“消費(fèi)升級(jí)”的觀點(diǎn)以及“個(gè)性化需求”理論不相符合。這也引起另一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題：我們通常的各種理論真的是整裝發(fā)展乃至泛家裝行業(yè)發(fā)展的真正原因嗎？

從“消費(fèi)升級(jí)”觀點(diǎn)及“個(gè)性化需求”理論與整裝發(fā)展相矛盾這件事，我們也看到許多會(huì)議及文章對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展和整裝發(fā)展解釋的不合理性。這種不合理性的根本原因，是一些人對(duì)整裝發(fā)展的認(rèn)識(shí)基本上還是盲人摸象，基本上還是拍腦袋說(shuō)事，耍小聰明，缺乏系統(tǒng)的理論分析。

三

我們應(yīng)該從泛家裝行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯來(lái)分析整裝發(fā)展的原因。

往往我們更多是討論行業(yè)發(fā)展的外部原因，比如說(shuō)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者年輕化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等等，但是我們很少?gòu)男袠I(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)矛盾來(lái)研究行業(yè)發(fā)展的根本原因。

毛主席說(shuō)：“外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)。外因通過(guò)內(nèi)因而起作用。”那么，促進(jìn)泛家裝行業(yè)變革的內(nèi)因是什么呢？

為了分析這個(gè)問(wèn)題，我們首先需要認(rèn)識(shí)到我們的行業(yè)是家裝行業(yè)，因?yàn)槲覀兊南M(fèi)者是家裝消費(fèi)者。只不過(guò)為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，我在2014年6月創(chuàng)造出“泛家裝”的概念。目前，“泛家裝”這個(gè)概念正在被越來(lái)越多的行業(yè)人士所接受并應(yīng)用。

接下來(lái)的問(wèn)題是：家裝消費(fèi)者的基本需求是什么？

這個(gè)問(wèn)題非常重要。因?yàn)樗坏珱Q定了我們行業(yè)的性質(zhì)，也決定了行業(yè)發(fā)展的方向。

用戶(hù)基本需求對(duì)行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，就像黃河之水天上來(lái)，不管有多少高山險(xiǎn)阻，都會(huì)奔騰到海，無(wú)所阻攔。

所以，我們必須根據(jù)消費(fèi)者的基本需求來(lái)定義和認(rèn)識(shí)我們的行業(yè)，來(lái)確定我們行業(yè)發(fā)展的使命和方向。

我們很多人在談?wù)撔袠I(yè)發(fā)展或企業(yè)發(fā)展時(shí)，考慮更多的，是一件事有多困難以及企業(yè)能不能做，或者是有沒(méi)有企業(yè)目前能夠做到，而唯獨(dú)不考慮這件事是不是消費(fèi)者的需求。

我們常說(shuō)用戶(hù)思維。其實(shí)用戶(hù)思維很簡(jiǎn)單，就是我們?cè)诳紤]一件事的時(shí)候，首先必須考慮這是不是用戶(hù)的需求，而不是首先考慮這件事能不能做。

而家裝消費(fèi)者的基本需求，簡(jiǎn)單概括，就是“裝修一個(gè)家”。