首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 整裝困惑與思考9. 為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化施工交付？丨中國整裝發(fā)展論壇III

整裝困惑與思考9. 為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化施工交付？丨中國整裝發(fā)展論壇III

來源：家居百科時(shí)間：2020年08月12日 16:21

“裝修一個(gè)家”就是家裝三大要素的有效組織過程，其中一個(gè)重要的家裝要素就是施工要素。本文就來探討一下施工要素的有效組織問題。

更重要的是，我們需要了解為什么整裝必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的施工組織形式。

一

談到家裝施工交付，很多家裝人都露出一副苦臉：難！

我常問家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，很多家裝公司的老大都說是施工交付。

確實(shí)如此。我們看到優(yōu)秀的家裝公司基本上都具備較好的施工交付口碑。這也是家裝行業(yè)的共識(shí)：只有施工交付口碑做好了，家裝公司才有持續(xù)的發(fā)展。

可是，如果我們?cè)偕钊胍徊?，卻發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)令人尷尬的結(jié)論：如果一家家裝公司連施工交付都做不好，那它還是一家合格的家裝公司嗎？

答案顯然是否定的。

這也意味著，長期以來，我們的眾多家裝公司，都在為成為一家合格的家裝公司在努力，并且只有少量的家裝公司成為合格的家裝公司。而這些家裝公司也就成為家裝界的優(yōu)秀家裝公司。

這也意味著，我們大多數(shù)家裝公司應(yīng)該還是不合格的家裝公司。甚至我們可以下這樣的結(jié)論：從家裝施工交付的角度來看，我們整個(gè)行業(yè)應(yīng)該是不合格的！

這是一個(gè)令人難堪但是卻令人深思的結(jié)果：為什么在發(fā)展了20多年后，家裝施工交付整體上還是不合格的？家裝施工交付的問題究竟出在哪里？怎么做我們才能解決家裝施工交付普遍不合格的問題？

二

從有了家裝行業(yè)，施工交付基本上就是由包工頭來承包的。或者用比較學(xué)術(shù)一點(diǎn)的話來說，傳統(tǒng)家裝施工要素的組織基本上是通過工長承包制來實(shí)施的。

這里可能需要探討一下傳統(tǒng)家裝公司的經(jīng)營機(jī)制。如果簡單地區(qū)分傳統(tǒng)家裝公司的基本功能，基本上可以分為兩部分：獲客與施工。因?yàn)榧已b材料是由以家居商場(chǎng)為核心的單品類經(jīng)營模式來解決的。

這樣來看，我們似乎看到了傳統(tǒng)家裝經(jīng)營模式的危機(jī)：因?yàn)槭┕な浅邪o工長的，所以傳統(tǒng)家裝公司的唯一重要功能，就是獲客。而獲客對(duì)于家裝消費(fèi)者來說，是沒有任何價(jià)值的。所以我反復(fù)問這樣的問題：我們家裝公司的核心價(jià)值是什么？

工長承包制在相當(dāng)程度上是家裝施工交付中出現(xiàn)諸多增項(xiàng)和偷工減料事件的根源。工長承包制意味著家裝公司與工長對(duì)家裝消費(fèi)款進(jìn)行分配。在傳統(tǒng)的家裝款項(xiàng)的分配制度下，實(shí)際上就包含了分配雙方對(duì)施工增項(xiàng)及偷工減料的心照不宣：因?yàn)榧已b公司給工長的錢不足以令工長滿意，所以必須通過增項(xiàng)和偷工減料來獲得心理預(yù)期的利潤。

另一方面，與家裝材料要素組織相關(guān)的問題，是在單品類經(jīng)營模式下，消費(fèi)者對(duì)家裝材料是一問三不知（不知道什么品牌、什么產(chǎn)品和什么價(jià)格），所以只好向家裝專業(yè)人士尋求幫助。于是在施工過程中，工長及施工人員都會(huì)站在自己的利益立場(chǎng)上向家裝消費(fèi)者推薦家裝材料。這也構(gòu)成了施工交付問題的一個(gè)重要部分。

所以，施工交付問題，不只是施工過程中的組織管理問題，還是家裝公司運(yùn)營模式的問題，更是整個(gè)泛家裝行業(yè)家裝要素有效組織的問題。

三

很多家裝公司也都認(rèn)識(shí)到施工交付的重要性，甚至認(rèn)識(shí)到工長承包制所存在的問題，所以長期以來一直有家裝公司在思考和探索家裝施工要素組織的變革。一個(gè)常見的變革方向，就是“產(chǎn)業(yè)工人”。

或許是大家都看到，在工長承包制的組織形式下，家裝公司與施工人員沒有直接的接觸，無法有效地對(duì)施工人員進(jìn)行有效組織。所以，如果施工人員是公司的員工，就能夠進(jìn)行有效的管理。于是，施工交付質(zhì)量差的問題就能夠得到較好的解決。

可是，所謂“產(chǎn)業(yè)工人”的變革基本都以失敗而告終，一個(gè)重要的原因，就是家裝公司施工工地的零散性以及不確定性，使得“產(chǎn)業(yè)工人”的制度缺乏應(yīng)有的效率。同時(shí)，家裝施工人員長期養(yǎng)成的亞社會(huì)習(xí)慣與文化，使得“產(chǎn)業(yè)工人”制度也很難落實(shí)和發(fā)展。

于是，以“親情”來代替“產(chǎn)業(yè)工人”的做法較為普及。一般優(yōu)秀的家裝公司都有一個(gè)核心的施工團(tuán)隊(duì)，家裝公司一般保證這些施工人員的長期工作量，并且對(duì)他們進(jìn)行施工工藝培訓(xùn)和企業(yè)文化的培育，使這些員工感受到公司對(duì)自己的關(guān)懷，所以工作努力認(rèn)真。

這也是一些優(yōu)秀的家裝公司之所以優(yōu)秀的一個(gè)重要原因。

但問題是：這樣的核心施工人員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要很長的時(shí)間。往往家裝公司在自己的總部城市經(jīng)過長期的努力，建設(shè)起這樣的核心施工團(tuán)隊(duì)。但是當(dāng)進(jìn)行城市拓展時(shí)，在新的城市就無法短期內(nèi)復(fù)制這個(gè)施工交付的組織形式。這也應(yīng)該是家裝公司難以進(jìn)行城市拓展的一個(gè)重要原因。

另一個(gè)問題是，即使是部分優(yōu)秀的家裝公司通過核心施工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)較好地解決了施工交付的問題，但是對(duì)于絕大多數(shù)的家裝公司來說，他們所采用的依然是工長承包制，施工交付的問題依然沒有能夠得到全面解決。整個(gè)家裝行業(yè)依然還是一個(gè)施工交付不合格的行業(yè)。