唯一在疫情下提供服務(wù)！海爾智家印度再獲“最佳服務(wù)獎”

??疫情期間，如何為用戶保障及時的服務(wù)，成為家電行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在印度，海爾智家是當(dāng)?shù)卦谝咔槠陂g唯一沒有停止服務(wù)的家電品牌，也因此收獲肯定。

??1月17日，海爾印度獲得2020 Flipkart“最佳服務(wù)獎”，這也是海爾印度連續(xù)第二年獲得該獎項(xiàng)。Flipkart是印度本土最大電商平臺，獲得它的肯定體現(xiàn)了海爾印度服務(wù)口碑引領(lǐng)地位。

??疫情期間，在保障員工安全的前提下，海爾印度搶先保證電話中心正常運(yùn)行，為線上業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了良好的保障。據(jù)了解，在當(dāng)?shù)卣怄i限制的情況下，印度金奈服務(wù)工程師J.Maniraja.騎行700公里返回服務(wù)中心。為了滿足為用戶上門服務(wù)的防疫安全要求，部分工程師甚至直接住在服務(wù)中心。

??海爾印度的服務(wù)口碑在當(dāng)?shù)卦缫焉钊肴诵?。?019年的BBD購物節(jié)期間，因8小時內(nèi)送達(dá)的速度，海爾印度被新德里用戶Sanjay稱為有史以來送裝最快的品牌。還有，在印度古爾岡市，海爾印度曾經(jīng)因?yàn)榻鉀Q用戶因房間布局和開發(fā)商預(yù)留管線問題導(dǎo)致熱水器無法安裝的難題，贏得了整棟樓居民的信任，獲38臺熱水器訂單。

??服務(wù)競爭力已經(jīng)成為海爾智家在印度家電市場的一張“名片”。目前，海爾印度有超過539個服務(wù)中心能快速響應(yīng)用戶需求，只要有客戶撥打服務(wù)電話，就近的服務(wù)人員就會在最短時間上門服務(wù)。

??另外,疫情期間，海爾印度在滿足消費(fèi)者的生活服務(wù)的同時，也在積極踐行社會責(zé)任。海爾印度先后為當(dāng)?shù)赜脩舭l(fā)放愛心餐、捐贈口罩及消毒液等防護(hù)用品和生活物資，還為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院捐獻(xiàn)海爾冰箱，用于存放各類防疫藥品。

??疫情不期而至，誰能經(jīng)受住市場的考驗(yàn)、給予用戶實(shí)實(shí)在在的幫助與溫暖，誰就能化危為機(jī)。2020年前三季度，海爾印度高端產(chǎn)品銷售翻番增長，其中不彎腰的BM冰箱份額達(dá)到73%，實(shí)現(xiàn)市場絕對引領(lǐng)。

??海爾印度的服務(wù)表現(xiàn)，只是海爾在全球范圍內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新的冰山一角。通過打造流動服務(wù)站以及其他差異化服務(wù)模式，海爾智家不僅為用戶帶來了體驗(yàn)的迭代升級，也為海爾智家的全球化布局以及生態(tài)品牌、場景品牌的全球引領(lǐng)夯實(shí)了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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