誠“質(zhì)”315 | 紅星美凱龍李明:星承諾,至美于心
??又是一年“315”,對于包括家居在內(nèi)的各行各業(yè)而言,不僅是對消費者不忘初心、踐行承諾的莊嚴(yán)時刻,也是對自我堅定信念、砥礪前行的嶄新啟程。
??2021年的“315”,經(jīng)歷了過去一年疫情洗禮的沈陽家居行業(yè),依然以品牌信譽、誠信服務(wù)的行動,迎來了消費者的信賴與回歸,以及迎風(fēng)向前、蓬勃發(fā)展的愿景藍圖。
??新浪家居專題策劃“誠‘質(zhì)’315”,誠邀沈陽家居行業(yè)品牌的領(lǐng)袖精英展開對話。共話消費責(zé)任、品牌使命,共贏春暖花開、行業(yè)未來,“凝聚行業(yè)信譽,為品質(zhì)代言”。
??訪談嘉賓:紅星美凱龍遼寧營發(fā)一中心總經(jīng)理助理兼鐵西商場總經(jīng)理 李明
??訪談媒體:新浪家居
紅星美凱龍遼寧營發(fā)一中心總經(jīng)理助理兼鐵西商場總經(jīng)理 李明
??Q:對于“315”所提倡的品牌信譽、誠信服務(wù),您有著怎樣的認(rèn)識與見解?
??A:我認(rèn)為信譽,就是企業(yè)與品牌的生存之道。正所謂“誠信是誠信者的通行證,不誠信是不誠信者的墓志銘”,我始終認(rèn)為我們身處家居這樣的一個服務(wù)行業(yè),最重要的就是做好我們的信譽,所有的價值都是基于信譽之上才能實現(xiàn)、才有發(fā)展。
??而要提高信譽,首先要做到誠信服務(wù),對待消費者群體要做到“言必信,行必果”,即在品牌質(zhì)量上堅持實事求是,為消費者的品質(zhì)體驗保駕護航,成就消費者未來的家居生活。如果咱們消費者來到咱們“東北一號店”,不僅享用到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),更是收獲了回家的溫馨感,這樣我們的服務(wù),才是物有所值、深入人心。
??Q:2021年“315”期間,您和品牌有哪些具體的舉措和行動?
??A:每年的“315”,對消費者而言,是一個重要的日子,因為不僅會引發(fā)全社會對消費流通領(lǐng)域、權(quán)益保護的關(guān)注與重視,也是開年伊始,消費者制定新家規(guī)劃、選購家居建材的高潮。而在今年“315”期間,紅星美凱龍鐵西商場聯(lián)動工商、消協(xié)等有關(guān)部門,舉辦“消費維權(quán)現(xiàn)場咨詢”活動,引導(dǎo)透明消費,維護消費者權(quán)益。
??作為紅星美凱龍“東北一號店”,鐵西商場始終貫徹“星承諾、心服務(wù)”的品牌理念,承諾綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價五倍退差、30天無理由退貨、送貨安裝準(zhǔn)時達、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、設(shè)計家裝一站式,線上線下一體化。在踐行和完善上述服務(wù)承諾體系的同時,更好、更優(yōu)、更專業(yè)地為消費者提供舒心滿意的服務(wù)。
??在商場端,對內(nèi)除了全天候溫馨提示消費者參與商場統(tǒng)一收銀,以及在商場重點區(qū)域全方位向消費者公示商場消費服務(wù)承諾、內(nèi)外維權(quán)熱線,還組織服務(wù)顧客的一線員工、品牌導(dǎo)購進行理論知識學(xué)習(xí)和考試驗收,夯實自身基礎(chǔ)知識、提升業(yè)務(wù)與服務(wù)水平;對外有專業(yè)的客服團隊,有任何地客訴需求,我們都會第一時間處理,可以說我們在精煉自己內(nèi)功、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,全力營造安心服務(wù)、放心消費的購物氛圍。
??Q:在這個告別疫情、迎風(fēng)向前的春天,您和品牌對于2021 年的戰(zhàn)略發(fā)展,有著怎樣的設(shè)想、目標(biāo)與規(guī)劃?
??A:回首經(jīng)歷疫情的2020年,很多消費者對家有了全新的認(rèn)識,對家的品質(zhì)要求也在隨之提升。作為“東北一號店”的鐵西商場,在紅星美凱龍東北戰(zhàn)略規(guī)劃中具有非常重要的地位,促使我們在2021年服務(wù)端、品牌端和商場營銷端,都做了非常充分的服務(wù)準(zhǔn)備。特別是在春暖花開、萬象更新的此時此刻,我們就商業(yè)形態(tài)、品類內(nèi)容做了非常大的調(diào)整。
??2021年,我們將引進時尚睡眠館、潮流設(shè)計客廳館和國際生活館旗艦店,不僅令產(chǎn)品品類進一步豐富,給消費者提供更多的選擇,更讓消費者到鐵西商場來,不用費心費力就能夠選到更高端、更優(yōu)質(zhì)的家居建材產(chǎn)品。正如我們“購買家居建材何必北上廣,東北一號店全球購,至尊之選、至美于心”的口號,這不僅是對我們服務(wù)最好的詮釋,也激勵和希望我們不斷地調(diào)整與努力,為沈城消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不忘初心,繼續(xù)向前。
誠“質(zhì)”315
凝聚品牌信譽 為自己代言
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