首頁 即時(shí)動(dòng)態(tài) 精準(zhǔn)發(fā)力鄉(xiāng)鎮(zhèn)振興,華帝增投1000輛服務(wù)車啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)年

精準(zhǔn)發(fā)力鄉(xiāng)鎮(zhèn)振興,華帝增投1000輛服務(wù)車啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)年

來源:家居百科 時(shí)間:2021年03月16日 16:00

??面對(duì)房地產(chǎn)紅利消失及后疫情時(shí)代,廚電行業(yè)如何把握消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇,開啟新一輪增長(zhǎng)?

??3月14日,在華帝服務(wù)升級(jí)年啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng),華帝與“國(guó)民神車”五菱以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的姿態(tài)給出了答案。

??增投1000輛服務(wù)車、售后工程師擴(kuò)充至20000人、大幅強(qiáng)化縣級(jí)以下地區(qū)售后團(tuán)隊(duì)……華帝方面介紹,此次服務(wù)升級(jí)重心在下沉市場(chǎng),以服務(wù)車為服務(wù)站,同時(shí)配備高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì),打造“全城速達(dá)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

??華帝副總裁王操表示,會(huì)從產(chǎn)品、終端及服務(wù)等多方面優(yōu)化升級(jí),滿足廣大用戶對(duì)“美好生活”的消費(fèi)訴求。

??深耕下沉市場(chǎng),服務(wù)是關(guān)鍵

??分析人士認(rèn)為,此次服務(wù)升級(jí),意味著華帝持續(xù)深化用戶服務(wù)體系深層次搭建,向“用戶型”企業(yè)轉(zhuǎn)變,有助于從服務(wù)側(cè)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

??隨著國(guó)家鄉(xiāng)村振興政策的持續(xù)深化,下沉市場(chǎng)表現(xiàn)出巨大的增長(zhǎng)空間,商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村兩級(jí)相加占整個(gè)消費(fèi)的38%。與此同時(shí),農(nóng)村水電設(shè)施條件改善,煙灶、冰洗等家電消費(fèi)也在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。

??在消費(fèi)升級(jí)大背景下,品質(zhì)化趨勢(shì)在下沉市場(chǎng)表現(xiàn)更為明顯。

??而構(gòu)成“美好生活”不可或缺的廚衛(wèi)電器,也在618期間銷量大漲,同比增速達(dá)120%。

??奧維云網(wǎng)AVC數(shù)據(jù)顯示,2020年廚電大盤走出“N”型走勢(shì),從“增量”到“限量”,從分享型競(jìng)爭(zhēng)到掠奪性競(jìng)爭(zhēng),保持穩(wěn)健增長(zhǎng)的企業(yè),如海爾、華帝,無不在下沉渠道建設(shè)上領(lǐng)跑行業(yè)。

??華帝的下沉渠道戰(zhàn)略,最早可追溯到2012年,當(dāng)時(shí)華帝以3.8億元收購主打三四線市場(chǎng)的百得,作為自身渠道的強(qiáng)勢(shì)補(bǔ)充。期間,華帝不斷謀求多元合作,推進(jìn)下沉渠道建設(shè)。2019年9月,華帝入駐京東家電專賣店,年末即擁有新零售渠道門店9160家,全面下沉取得實(shí)質(zhì)突破。

??對(duì)已經(jīng)建立了高端時(shí)尚形象的華帝而言,穩(wěn)步提高的滲透率,無疑意味著在營(yíng)銷上擁有更多主動(dòng)權(quán),但其核心是與之配套的售后服務(wù)體系必須快步跟上,此次華帝推出的服務(wù)專車即是一個(gè)服務(wù)變革的開端。

??流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn),賦能美好生活

??長(zhǎng)期以來,家電行業(yè)普遍存在物流慢、服務(wù)難、服務(wù)收費(fèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化等問題。尤其是重安裝、重售后的廚電產(chǎn)品,服務(wù)滿意度一直不盡如人意,難以滿足下沉市場(chǎng)“品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)”的需求。

??華帝董事長(zhǎng)潘葉江曾在采訪中表示,華帝現(xiàn)在要做的是“強(qiáng)化終端服務(wù)體驗(yàn),提升服務(wù)滿意度”,以服務(wù)側(cè)升級(jí),鞏固并擴(kuò)大品牌在下沉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

??具體怎么做,華帝副總裁王操在本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)介紹:人員方面,華帝全國(guó)售后工程師將從現(xiàn)有的5000余人,擴(kuò)充到20000人,其中服務(wù)縣級(jí)以下市場(chǎng)的由1000人,增加到10000人,在實(shí)現(xiàn)縣城全覆蓋同時(shí),提高問題定位精準(zhǔn)率和解決率。

??現(xiàn)階段縣鎮(zhèn)交通相對(duì)落后、用戶分散,傳統(tǒng)服務(wù)模式下,廚電企業(yè)必然遇到響應(yīng)慢、解決問題慢等問題。這次華帝與五菱合作,定向采購增投的1000輛服務(wù)車也與以往大不相同:車內(nèi)設(shè)有配件倉、工具倉和備用機(jī),涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多方面,是名副其實(shí)的“移動(dòng)的服務(wù)站”。

??在華帝服務(wù)人員眼里,這次新投入的服務(wù)車同時(shí)解決了企業(yè)、服務(wù)人員本身和用戶的大難題,堪稱“神器”。

??華帝股份創(chuàng)新服務(wù)中心總經(jīng)理張鵬超告訴記者,新服務(wù)體系可實(shí)現(xiàn)售后申請(qǐng)后,2小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約;一次上門解決問題,大幅減少單次服務(wù)周期長(zhǎng)度。

??對(duì)于華帝的服務(wù)升級(jí)舉措,有觀察人士指出,華帝先是在產(chǎn)品側(cè)華麗轉(zhuǎn)型,先后推出套系化智能廚電、VCOO智能平臺(tái)、敦煌系列新品,如今又在服務(wù)端優(yōu)化升級(jí),不斷強(qiáng)化軟實(shí)力,這對(duì)華帝后續(xù)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)修復(fù)大有裨益。

??今年2月,基于華帝系列布局和規(guī)劃,結(jié)合年報(bào)表現(xiàn),多家機(jī)構(gòu)看好華帝未來表現(xiàn),并對(duì)華帝維持“買入”評(píng)級(jí)。

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