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打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的「樣板間」，這家裝企的生意經(jīng)藏不住了

來源：家居百科時間：2021年03月24日 18:20

如今,數(shù)字化的概念已經(jīng)成為行業(yè)共識,在降本增效和提升消費者體驗方面發(fā)揮重要作用。在給企業(yè)帶來希望的同時,也意味著大量的資源投入。不少企業(yè)都在談?wù)摂?shù)字化,那數(shù)字化到底該如何落地呢?

在西南地區(qū)的貴州遵義,有這么一家裝企——理想家裝飾,早在2017年就率先進(jìn)行數(shù)字化工具的探索和實踐。線上,理想家借由“生長動畫”和高清渲染圖等素材在抖音渠道,一個月就引流累計50萬余粉絲;線下,理想家設(shè)計方案與KoolVR結(jié)合,讓業(yè)主超前體驗裝修后的實際效果,吸引更多潛在客戶慕名而來。盡管數(shù)字化之路道阻且長,但理想家裝飾無疑率先突圍,并且打造了一間值得探究和學(xué)習(xí)的數(shù)字化「樣板間」。

Part 1

“談單必備”的云設(shè)計軟件

理想家裝飾成立于2014年,是貴州遵義面向中、高端裝修群體,專做定制精裝的整裝企業(yè)。理想家注重產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù),研發(fā)注冊“黔派紅星”工藝,是遵義首家承諾“轉(zhuǎn)包制”敢賠付30萬的裝企,也是遵義至今唯一一家敢承諾甲醛不達(dá)標(biāo)全額退款的裝企。

一般而言,家居企業(yè)在2020年疫情突襲后,才對數(shù)字化形成了行業(yè)轉(zhuǎn)型抓手的共識。而早在2017年,理想家就作為西南家居產(chǎn)業(yè)地區(qū)“吃螃蟹的人”,開始在市面上尋找合適的數(shù)字化工具和云設(shè)計軟件,也就那時接觸到了酷家樂。

“設(shè)計師最開始用的都是3Dmax,傳統(tǒng)設(shè)計軟件只能出單圖,效率慢,手里有單轉(zhuǎn)化不了。而當(dāng)設(shè)計師嘗試使用酷家樂之后,短短幾分鐘,高質(zhì)量的效果圖就被渲染出來,(門店流量)轉(zhuǎn)化效率低的問題迎刃而解”,理想家裝飾運營副總張廷友說道。

新事物的學(xué)習(xí)總是需要一個過程,張廷友還記得,門店一位設(shè)計師,之前用了3Dmax十幾年,“原本還擔(dān)心他不適應(yīng),結(jié)果他僅僅用了一周的時間,不僅自學(xué)上手使用軟件,還拿下了一個大戶型平層的單子?！睆埻⒂褜υO(shè)計軟件學(xué)習(xí)門檻高的憂慮一掃而空。

“如此快速的簽單效率,以前用3Dmax的時候是難以想象的。”張廷友說。

要知道,裝企門店營銷獲客,首先應(yīng)該攻破的是業(yè)主的裝修痛點,也就是信任感問題。在傳統(tǒng)裝企的服務(wù)流程中,一般都是客戶先付款,企業(yè)再安排設(shè)計師輸出設(shè)計方案,可還沒看到效果就要付款,客戶總是懷有疑慮,而在與酷家樂合作后,客戶來到理想家門店,僅需15分鐘即可享受“量身定制”的設(shè)計方案,不少客戶看過效果圖之后就選擇直接下單。

理想家裝飾設(shè)計效果圖

云設(shè)計工具“所見即所得”的效果落地,讓理想家裝飾的服務(wù)效率有了顯著提升,在過去,一周僅能服務(wù)兩到三位客戶的設(shè)計師,如今一天就可以做出三四個設(shè)計方案。張廷友表示,酷家樂靠著更高效便捷的操作以及精美的渲染圖等優(yōu)勢,已經(jīng)成為了理想家裝飾門店的“談單必備”。

Part 2

收割線上流量的營銷利器

設(shè)計環(huán)節(jié)的效率提升,僅僅是理想家裝飾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始。大多數(shù)裝企在營銷獲客上通常都面臨著高成本、渠道單一和轉(zhuǎn)化率低的問題,而理想家裝飾選擇從數(shù)字化工具的角度解決營銷難題。

抖音渠道的流量紅利成為如今企業(yè)主常常討論的話題。而早在2019年,理想家裝飾就已經(jīng)開始探索,借由“生長動畫”和高清渲染圖等素材在抖音渠道,一個月引流累計50萬余粉絲,隨后更是在線上渠道一舉拿下兩套別墅訂單。

在線上營銷亮眼的同時,設(shè)計服務(wù)前置化也成為了理想家裝飾獲客的秘密武器,在貴州省遵義市某小區(qū)還未交付的情況下,理想家裝飾就與該小區(qū)物業(yè)達(dá)成合作,提前進(jìn)行戶型測量,輸出對應(yīng)的設(shè)計方案和效果圖,然后交由營銷人員與業(yè)主溝通。僅憑這一搶先的服務(wù)布局,短短兩個月,理想家在該小區(qū)就成交了30余單。

作為一款立身家居領(lǐng)域的云設(shè)計SaaS,酷家樂的功能和數(shù)據(jù)可以無縫支持各種外設(shè)。例如通過KoolVR,可實現(xiàn)一鍵導(dǎo)成互動式體驗。理想家裝飾對于門店KoolVR的使用,更是讓很多潛在客戶慕名而來,“對于業(yè)主來說,此時房子雖然還未交付,更談不上設(shè)計入場施工,但是通過KoolVR的實際場景體驗,業(yè)主就可以超前體驗裝修后的實際效果,真正實現(xiàn)了所見即所得”,張廷友說道。

2020年年末,理想家裝飾舉辦了一場歷時21天的業(yè)主設(shè)計大賽,讓業(yè)主在設(shè)計師的幫助下設(shè)計新家,同時即時體驗VR效果?；顒幼罱K引導(dǎo)180余組客戶到店,成交53單,成交率近30%,簽單率相比平均值提升了8%,活動的整裝均單價達(dá)19萬。在活動的21天時間里,理想家裝飾的12位設(shè)計師創(chuàng)造了近1000萬產(chǎn)值。

客戶體驗KoolVR

在差異化營銷的探索上,理想家裝飾也曾走過一段“彎路”。張廷友介紹到,理想家的短視頻團(tuán)隊曾探索過生長動畫的制作,當(dāng)時的流程十分繁瑣,首先要通過酷家樂渲染出三四十張?zhí)囟ǖ男Ч麍D,然后再通過軟件一幀一幀合成,才能夠生成理想的一段生長動畫?！耙粋€10到15秒的短視頻,往往需要花上大半天的時間制作。”

“短視頻團(tuán)隊正為視頻制作流程的繁瑣頭疼不已時,突然發(fā)現(xiàn)酷家樂已經(jīng)‘心有靈犀’地研發(fā)出來了生長動畫功能“。這讓張廷友十分驚喜,”仿佛是為我們定制的開發(fā)需求,酷家樂生長動畫讓家裝企業(yè)可以更便捷地在短視頻道路上獲取客群流量,我們深切地感受到這是一家做實事的企業(yè) “。

理想家裝飾設(shè)計效果圖

Part 3

疫情來臨,沉著應(yīng)對

業(yè)績超預(yù)期完成

不可否認(rèn)的是,只有重視企業(yè)數(shù)字化變革、緊跟互聯(lián)網(wǎng)家裝時代潮流的裝企方能率先走出疫情影響。疫情之初,面臨線下渠道閉塞,員工只能在家辦公的困境,理想家裝飾迅速反應(yīng),開啟線上直播活動,繳納1000元定金即可與設(shè)計師溝通,輸出專屬設(shè)計方案,單場直播活動收割轉(zhuǎn)化120余單。

“哪怕顧客最終沒有選擇在我們家裝修,設(shè)計方案和效果圖同樣給到顧客。我們只希望顧客能夠把自己家的房子裝修好,對裝修效果滿意“,張廷友介紹直播活動策劃由來的背景。

而對裝修過程的細(xì)節(jié)把控,讓理想家裝飾的設(shè)計方案還原度達(dá)到90%以上甚至更高。張廷友表示:“我們公司是貴州區(qū)域第一家工地自主施工的企業(yè),甚至有對客戶的承諾,如果工地轉(zhuǎn)包,就賠償業(yè)主30萬。目前,理想家裝飾的老客戶轉(zhuǎn)介紹率在60%以上,客戶滿意度在95%以上?！?/p>

對于家裝行業(yè)的未來,張廷友認(rèn)為,線上線下融合的渠道多元化是必然趨勢,理想家也很愿意做有挑戰(zhàn)、有創(chuàng)新的事情。接下來,理想家裝飾將與酷家樂等數(shù)字化工具在實施交付、BIM等方面探索更深一步的合作,撬動數(shù)字化升級的更大價值。

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