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華帝服務(wù)下沉，千輛售后服務(wù)車長(zhǎng)沙成功交付

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年04月15日 10:56

??4月14日，華帝五菱服務(wù)車交付儀式在長(zhǎng)沙揭幕，華帝股份董事長(zhǎng)潘葉江、華帝股份副總裁王操、華帝股份首席品牌官盧楚麒、華帝線下營(yíng)銷副總經(jīng)理潘葉釗及五菱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動(dòng)。

??儀式現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百輛車身繪有華帝“V”的五菱服務(wù)車整齊排列，緩慢駛?cè)腴L(zhǎng)沙市區(qū)巡游，成為一道靚麗的風(fēng)景線。

??無(wú)獨(dú)有偶，2021年華帝經(jīng)銷商大會(huì)也于4月13日?qǐng)A滿落幕。多名華帝經(jīng)銷商在交付儀式現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)新款五菱服務(wù)車后，對(duì)其強(qiáng)大的功能和便利性紛紛打出“五星好評(píng)”。

??新消費(fèi)時(shí)代，聚焦服務(wù)力新賽道

??作為“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”獲得者，華帝在服務(wù)體系建設(shè)上多有建樹。

??以這次新增的1000輛服務(wù)車為例，根據(jù)華帝服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的要求，五菱對(duì)服務(wù)車內(nèi)部進(jìn)行了改造優(yōu)化，配備了工具倉(cāng)、配件倉(cāng)，同時(shí)預(yù)留出備用機(jī)空間，有效避免了反復(fù)上門、零件更換慢、維修時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，效率和體驗(yàn)都能獲得大幅優(yōu)化，真正做到“一次上門，一次完工”。

??據(jù)了解，此前華帝已有900輛服務(wù)車在役，這次除了硬件升級(jí)外，華帝計(jì)劃今年進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)：售后工程師由目前的6000人增加到20,000人，縣級(jí)以下市場(chǎng)由現(xiàn)有的1000人增加到10,000人，目標(biāo)是“縣城全覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”。

??多點(diǎn)突破，成功讓新生代“破防 ”

??采訪中，華帝副總裁王操告訴記者，華帝秉持的渠道下沉策略是“全鏈路多點(diǎn)突破”，在渠道下沉、產(chǎn)品升級(jí)、品牌與用戶溝通方面，都已取得不俗的表現(xiàn)。

??2019年，華帝開啟新零售之路，與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，積極擁抱小B端。經(jīng)過(guò)持續(xù)深入下沉，目前華帝已進(jìn)駐新零售渠道門店近萬(wàn)家。華帝方面明確表示，2021年將重點(diǎn)強(qiáng)化在三四線的布局，擴(kuò)大與京東、蘇寧等新零售渠道的合作，加速在三四線渠道的滲透。

??如何與新生代建立有效溝通?對(duì)于這個(gè)難題，華帝首席品牌官盧楚麒提出“精準(zhǔn)、創(chuàng)意、流量”三大關(guān)鍵，“要到新生代注意力高地，用有趣的內(nèi)容吸引他們的目光?！?/p>

??近年來(lái)華帝的品牌動(dòng)作多次成功出圈：2018年世界杯冠軍營(yíng)銷，2019年邀請(qǐng)時(shí)尚先鋒吳亦凡任代言人;今年春節(jié)后，與快手、“年輕人生活觀第一平臺(tái)”小紅書達(dá)成深度合作，都將華帝品牌基因中的“時(shí)尚”“年輕”表現(xiàn)得淋漓盡致。

??愛分享的年輕人希望廚房變得開放、可互動(dòng)、有趣味。洞察到這一變化，華帝在2019年正式提出了“套系”概念，隨后推出VCOO智慧管理系統(tǒng)，莫高窟聯(lián)名套系產(chǎn)品“敦煌”也于2020年正式亮相。

??今年AWE上，華帝又以廚房空間為整體，打磨出設(shè)計(jì)風(fēng)格一致，搭載智能菜譜、可多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的新套系產(chǎn)品，同樣大獲好評(píng)。

??一季度業(yè)績(jī)向好， 2021年有望實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)

??疫情沖擊下，廚電行業(yè)在2020年經(jīng)歷了嚴(yán)峻考驗(yàn)，作為國(guó)內(nèi)廚電三強(qiáng)之一的華帝，其市場(chǎng)表現(xiàn)也倍受關(guān)注。

??對(duì)此，潘葉江告訴記者，隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)，華帝業(yè)績(jī)也在同步逐步向好，業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。究其原因，一方面是華帝多項(xiàng)并舉拓展增量業(yè)務(wù)，另一方面是運(yùn)用多種手段，深耕細(xì)作存量業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最終走出漂亮的“V型”反轉(zhuǎn)。

??華帝2021年第一季度業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)51.04%-83.04%，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均保持了去年下半年以來(lái)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

??奧維云網(wǎng)AVC數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，廚電兩大支柱產(chǎn)品油煙機(jī)和燃?xì)庠钪校A帝油煙機(jī)重回三甲;洗碗機(jī)全線份額提升，燃熱仍有較大的增長(zhǎng)空間。

??價(jià)格方面，2021年以來(lái)，原材料“漲”聲一片，龍頭企業(yè)紛紛上調(diào)終端價(jià)格以保證自身經(jīng)營(yíng)空間。華帝除燃熱外，其他品類價(jià)格穩(wěn)健上行，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)同步向好，體現(xiàn)出較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

??潘葉江認(rèn)為，這次服務(wù)升級(jí)，本質(zhì)是華帝在三四級(jí)營(yíng)銷渠道布局上的重要一步。以五菱服務(wù)車為靈活的流動(dòng)服務(wù)站，進(jìn)一步提高華帝服務(wù)的響應(yīng)速度，尤其是對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者的服務(wù)效率。

??分析人士指出，要把握下沉市場(chǎng)這片“消費(fèi)藍(lán)?！保挥邢袢A帝這樣，讓“服務(wù)沉下去”，才能快速獲得用戶信任。預(yù)計(jì)華帝在三四級(jí)渠道上會(huì)創(chuàng)造出令人驚喜的成績(jī)。

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