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軟裝百大門(mén)店·玉蘭黃石專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人明智

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年05月20日 10:51

中國(guó)家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門(mén)店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見(jiàn)一斑。

新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門(mén)店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門(mén)店，聚焦代表性金牌門(mén)店及其經(jīng)銷(xiāo)商，挖掘門(mén)店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處，樹(shù)立中國(guó)軟裝門(mén)店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門(mén)店的未來(lái)格局！本次，接受專(zhuān)訪(fǎng)的是湖北省黃石市陽(yáng)新縣玉蘭專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人明智。

回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)開(kāi)辟軟裝新天地

“我在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)做了十年了?！贝髮W(xué)畢業(yè)后的明智曾經(jīng)背井離鄉(xiāng)，在深圳獨(dú)自打拼，從事保險(xiǎn)行業(yè)。經(jīng)過(guò)五年的努力，他做到了業(yè)務(wù)主任的位置，有了自己的一番天地。然而，2010年與妻子結(jié)婚后，邁入人生的新階段，家庭在他心中的位置越來(lái)越重?？紤]到父母的養(yǎng)老問(wèn)題，也為了更好地照顧妻子與孩子，他選擇回到家鄉(xiāng)黃石。機(jī)緣巧合之下，經(jīng)朋友介紹，他進(jìn)入了軟裝行業(yè)。

進(jìn)入一個(gè)陌生的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期難免遇到一些困難。他當(dāng)時(shí)代理了一個(gè)二三線(xiàn)品牌，門(mén)店規(guī)模較小，也缺乏專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。好在，明智大學(xué)時(shí)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。有專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)，他在門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢積累準(zhǔn)客戶(hù)、老客戶(hù)，再通過(guò)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，在本地?fù)碛辛肆己玫目诒?015年，明智接觸到了玉蘭，在玉蘭的幫助下，對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，塑造出一只專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。后來(lái)，他又開(kāi)設(shè)了2.0的形象店，門(mén)店面積達(dá)到200平米。從業(yè)十年，明智在軟裝行業(yè)逐漸得心應(yīng)手。“我會(huì)繼續(xù)努力，將軟裝作為終身的事業(yè)來(lái)做?！?/p>

獨(dú)特團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)成就全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，是線(xiàn)下門(mén)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，明智也進(jìn)行了獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。目前門(mén)店人員配置總共分為三塊。業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)購(gòu)組負(fù)責(zé)店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)，工程組負(fù)責(zé)安裝及售后。九個(gè)人分工明確，把握銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，形成了一只金牌專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)雖然不大，但非常注重相互溝通和內(nèi)部建設(shè)。每周，明智都會(huì)開(kāi)例會(huì)總結(jié)本周工作，并對(duì)下周進(jìn)行計(jì)劃。平時(shí)也會(huì)組織內(nèi)部培訓(xùn)，總結(jié)工作方法，進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一演練。交易結(jié)束后，明智還會(huì)組織員工一起討論交易過(guò)程中的問(wèn)題與不足，以待下次改進(jìn)。

對(duì)明智來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售的每一環(huán)都非常重要。門(mén)店的立身之本就是服務(wù)。一旦任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，就會(huì)影響客戶(hù)全程的體驗(yàn)。因此，他要求嚴(yán)抓每個(gè)流程，為客戶(hù)提供省心舒適的軟裝服務(wù)?！颁N(xiāo)售必須站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)選擇真正適合他的產(chǎn)品?！笔┕r(shí)，明智要求與其他家具安裝進(jìn)行對(duì)接，注意陰陽(yáng)角的收口以及后期墻面驗(yàn)收。施工結(jié)束后，服務(wù)仍在繼續(xù)。設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)整體家居風(fēng)格，進(jìn)行飾品搭配。售后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，工程部會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給予用戶(hù)反饋。除此之外，明智非常注重后期回訪(fǎng)。每年會(huì)定期給VIP客戶(hù)贈(zèng)送禮包，維護(hù)良好的客情關(guān)系。到了三四月份的銷(xiāo)售淡季，門(mén)店會(huì)回訪(fǎng)老客戶(hù)，查看是否存在翹邊、起霉的情況。“我們要求玉蘭出去的不是產(chǎn)品，一定必須是作品?！?/p>

全心付出，方能有所收獲。開(kāi)設(shè)2.0形象店之后，門(mén)店人員配置、專(zhuān)業(yè)程度都有所升級(jí)。商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的首月，簽了118單，當(dāng)月完成定金收款80萬(wàn)，此后銷(xiāo)量穩(wěn)步上升，全年平均銷(xiāo)售額基本穩(wěn)定在500萬(wàn)左右。今年受市場(chǎng)環(huán)境影響，截至采訪(fǎng)時(shí)的四月，門(mén)店簽單量暫時(shí)完成了擬定年任務(wù)的30%左右。但明智很有信心，只要自己不拋棄，不放棄，繼續(xù)努力，今年?duì)I業(yè)額有望達(dá)到600萬(wàn)。

碩果累累終成百大門(mén)店

獨(dú)自支撐現(xiàn)在的門(mén)店，明智也付出了很多。由于工作繁忙，時(shí)間有限，八點(diǎn)是平時(shí)的“正常下班點(diǎn)”，他只得放棄過(guò)去鐘愛(ài)的籃球等運(yùn)動(dòng)。為了工作，明智也犧牲了很多與家人相處的時(shí)光。他把時(shí)間都留給了門(mén)店，有時(shí)晚上還要加班。當(dāng)初他是為了家庭才回到黃石，然而工作繁忙，很少有時(shí)間陪伴家庭。父母已經(jīng)年過(guò)六旬，每天會(huì)做好飯菜等他回家。兒子日漸長(zhǎng)大，能夠相伴的時(shí)間寥寥無(wú)幾?！坝袝r(shí)想想真的很愧對(duì)家人。要感謝我的父母和愛(ài)人，感謝他們維護(hù)好家庭的后院，才能有現(xiàn)在的我?！苯袢盏某煽?jī)離不開(kāi)家人的支持，因此他格外珍惜與家人在一起的時(shí)光。傍晚閑暇之余，明智會(huì)與家人一起去公園散散步，放放風(fēng)箏，也會(huì)帶著家人一起出門(mén)旅游。

良好的口碑、出色的團(tuán)隊(duì)與優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，這是成為百大門(mén)店的必要條件。一轉(zhuǎn)眼，明智從業(yè)軟裝行業(yè)已經(jīng)十年。得知自己入選百大門(mén)店，他有點(diǎn)驚訝。時(shí)光倏忽而過(guò)，他仿佛仍然是剛?cè)胄袝r(shí)的那個(gè)“菜鳥(niǎo)”，但百大門(mén)店的獎(jiǎng)牌，靜默無(wú)聲地見(jiàn)證了他始終如一的不懈付出，是對(duì)他多年成績(jī)的一次肯定。在明智看來(lái)，百大門(mén)店不僅是對(duì)業(yè)績(jī)的肯定，更是對(duì)他未來(lái)的一種激勵(lì)。服務(wù)是線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他會(huì)向身邊的同行繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提升門(mén)店的專(zhuān)業(yè)度。站在客戶(hù)的角度，將售前、售中、售后的不同環(huán)節(jié)做到極致，不斷奉獻(xiàn)，為本地客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的全程體驗(yàn)。

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