用22年詮釋專注:“小狗”只做吸塵器
如今的市場,各種風(fēng)口、浪潮層出不窮,很多企業(yè)經(jīng)不住誘惑,甚至舍棄本業(yè),馬不停蹄地追風(fēng)口、趕潮流。在這樣的浮躁氛圍中,也有一些“另類”企業(yè),它們長期聚焦一個領(lǐng)域,抵住誘惑,不斷精進,在它們身上有著這個時代所需要的稀缺品質(zhì),那就是“專注”。
小狗吸塵器就是這樣的“另類”企業(yè)。今年7月,小狗吸塵器迎來成立22周年的重要節(jié)點。自1999年成立以來的22年中,這家企業(yè)只做一件事,那就是“專做吸塵器、做好吸塵器”。
所謂的“風(fēng)口”其實只是快速變化的思潮、風(fēng)潮和偏好,往往曇花一現(xiàn),想要持續(xù)發(fā)展,還要回到商業(yè)的起點——創(chuàng)造價值。在小狗吸塵器創(chuàng)始人檀沖看來,“專做吸塵器、做好吸塵器,給萬千家庭帶來潔凈的環(huán)境,我們把這件事做好就足夠驕傲了?!?2年來,他帶領(lǐng)的小狗吸塵器,正是這樣做的。
22年,始終不變的匠心
就在小狗吸塵器成立的前一年,《國務(wù)院關(guān)于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》正式發(fā)布。這項政策文件,標志著福利分房制度從此退出歷史舞臺,房地產(chǎn)市場被深度激活。從“有房住”到“住好房”,人們更加精心地布局家的溫暖港灣。而隨著住房條件的改善,裝修條件的改變,人們的清潔習(xí)慣也發(fā)生著變化,用慣了掃帚和簸箕的人們,開始拿起一件全新的清潔用具——吸塵器。
入局吸塵器領(lǐng)域的“小狗”,一開始就抱著這樣的夢想,“讓每個人的家庭環(huán)境溫馨清爽”。而要實現(xiàn)這樣的夢想,必須要有專業(yè)的品質(zhì)、過硬的產(chǎn)品。22年來,小狗吸塵器在產(chǎn)品上不斷凝聚匠心,為企業(yè)發(fā)展筑牢根基。
小狗吸塵器按照手機等3C產(chǎn)品的標準來研發(fā)、制造吸塵器,無論是核心組件電池、電機、還是一款不起眼的螺絲釘,都有著特殊的制造要求。為了能達到3C數(shù)碼產(chǎn)品的噴漆效果,小狗吸塵器采用先進的“萬級”無塵車間,全自動數(shù)碼噴涂工藝,確保每個產(chǎn)品都能有極好視覺效果。
在材料的使用上,小狗吸塵器同樣精益求精、一絲不茍。一個塵杯,不用ABS材質(zhì),不用吹塑,而采用在耐磨上、美觀度上更勝一籌的PC材質(zhì)。在材料方面,小狗吸塵器付出的成本是一般品牌的3倍不止。
在越來越快的生活節(jié)奏中,人們對清潔工具的高效便捷有更多的需求,深耕行業(yè)22年的小狗吸塵器時刻洞察用戶需求的轉(zhuǎn)變,不斷加大研發(fā)的投入力度,一步一步地創(chuàng)新探索,致力于為消費者奉獻更好的產(chǎn)品。當(dāng)前,小狗累計獲得國內(nèi)外專利876項,掌握電機、主控板、風(fēng)道、邏輯算法等多項核心技術(shù),是全球第二個掌握多錐旋風(fēng)集塵技術(shù)的品牌。
依托領(lǐng)先的創(chuàng)新實力,小狗吸塵器不斷推動產(chǎn)品的更新迭代。從第一代的塵袋式、桶式、手持推桿式吸塵器,到第二代的多級多錐過濾式吸塵器,再到第三代的無線便攜式吸塵器,小狗吸塵器推出一個又一個引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的力作。今年,小狗吸塵器推出的T12 Plus Rinse擦地吸塵器,支持吸塵擦地兩項工作同時完成,將用戶從繁雜的清潔工作中解放出來,智能數(shù)字化除塵系統(tǒng)、全場景刷頭、磁吸式塵杯、坐式收納等貼心的細節(jié)設(shè)計更是助推消費者家居清潔體驗升級……因此,T12 Plus Rinse擦地吸塵器一經(jīng)推出,就成為吸塵器市場的熱銷品。
22年的匠心凝聚,小狗吸塵器深刻地詮釋了什么是“工匠精神”,什么是“精益求精”。依靠22年的積累與開拓,小狗吸塵器已經(jīng)成為國產(chǎn)吸塵器品牌的品質(zhì)代表。
22年,更加貼心的服務(wù)
近幾年來,生活水平的持續(xù)提升,推動了消費的不斷升級。人們在做消費選擇時,除產(chǎn)品品質(zhì)之外還把目光更多地投向“服務(wù)”。長期以來,在吸塵器等家電市場,因為售后服務(wù)跟不上,影響消費體驗,阻礙了行業(yè)發(fā)展。特別是在如火如荼的電商發(fā)展中,退換貨受阻、售后服務(wù)不佳等問題,常常成為人們網(wǎng)購生活的困擾。
消費者的關(guān)切,引起市場監(jiān)管部門的不斷重視。在2014年的3·15晚會上,相關(guān)部門權(quán)威發(fā)布:“網(wǎng)購商品適用7天無理由退貨”,從服務(wù)方面為消費者提供了強力保障。小狗作為最早觸網(wǎng)的家電品牌之一,一直專注于服務(wù)的提升。2014年,小狗吸塵器在業(yè)內(nèi)也推出一項“服務(wù)”創(chuàng)舉,開創(chuàng)了一套別具一格的售后服務(wù)模式——“中央維修”。什么是中央維修服務(wù)?它是指以中央倉為維修中心,依托第三方物流網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再第二次快遞到用戶家里的逆向物流過程。
通過實施中央維修服務(wù)政策,用戶享受三大權(quán)益:免責(zé);免費;用戶至上,一切解釋權(quán)歸用戶。這種全新模式不僅打破了“售后維修難”的家電行業(yè)慣例,也給用戶提供了即使人為損壞也依然免費維修的極致體驗。“這樣的服務(wù),小家電行業(yè)聞所未聞,可以看出小狗是完全從用戶角度思考,我很佩服。”“售后服務(wù)是檢驗企業(yè)社會責(zé)任的試金石,中央維修服務(wù)體現(xiàn)了小狗作為企業(yè)公民的社會擔(dān)當(dāng)?!敝醒刖S修服務(wù)的推出,破解了長期困擾行業(yè)發(fā)展的售后難題,在業(yè)內(nèi)受到廣泛的贊譽。
而在小狗創(chuàng)始人檀沖看來,售后服務(wù)部門并非是成本部門,而是個為企業(yè)創(chuàng)造價值的部門,尤其對小狗吸塵器這樣的專業(yè)品牌而言。多年來,小狗吸塵器通過專注服務(wù)的提升,保持著很高的服務(wù)滿意度,不僅增加了客戶黏性,更創(chuàng)造了企業(yè)價值。
22年,在專注中實現(xiàn)不斷跨越
著名經(jīng)濟學(xué)家邁克爾·波特說,商業(yè)中最糟糕的選擇是 “服務(wù)所有人”。他在《競爭戰(zhàn)略》一書中,提出企業(yè)發(fā)展中的一種重要模式,即“目標聚集戰(zhàn)略”(focus),這是一種聚焦特定的買方群體、產(chǎn)品類別或者區(qū)域市場的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。22年來,小狗吸塵器所選擇的正是這樣一種戰(zhàn)略。
通過目標聚集,小狗吸塵器持續(xù)鑄造品質(zhì)、提升服務(wù),不斷實現(xiàn)自己的市場價值。其曾創(chuàng)造了連續(xù)6年國內(nèi)吸塵器全網(wǎng)銷量第一的歷史紀錄,產(chǎn)品不僅風(fēng)靡國內(nèi)市場,還暢銷美國、德國等86個國家。在推動“從中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的過程中,小狗吸塵器擔(dān)當(dāng)起自己的使命,已成為中國制造閃亮的金名片,不斷贏得海內(nèi)外市場更大的品牌號召力。
而反觀業(yè)內(nèi)一些曾經(jīng)占據(jù)市場優(yōu)勢的大牌企業(yè),很少具備“小狗”這種對行業(yè)的專注度。比如戴森,面對近年來非?;鸨钠囶I(lǐng)域,戴森一度也想追趕潮流,跨界發(fā)展。結(jié)果,辛辛苦苦努力多年,花費43億研究費用,最終卻因為“不具商業(yè)可行性”“找不到買主”“市場不認可”等原因,不得不中途離場。
抵御不住“風(fēng)口”誘惑,就難免有被彎道超車的風(fēng)險。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心數(shù)據(jù)顯示,戴森吸塵器在中國市場的關(guān)注度在2016至2019三年間從34.33%下降至22%,并在2020年上半年統(tǒng)計中,再次降到了14%左右。在國際市場,戴森也面臨著下滑。在2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中,戴森已經(jīng)跌出前十四暢銷型號。
如今,隨著家居環(huán)境的進一步改善、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,以及人們生活節(jié)奏的加速,吸塵器在中國家庭正快速普及,滲透率達到19%,整個市場面臨更好的發(fā)展前景。所謂有舍才能有得,憑借更高的行業(yè)關(guān)注度,小狗吸塵器正獲得更大的競爭優(yōu)勢。
回溯過往,砥礪前行。從1999年到2021年,小狗吸塵器發(fā)展的22年歷程,中國社會發(fā)生了翻天覆地的變化。1999年,我國第一艘載人航天試驗飛船“神舟一號”發(fā)射成功;2021年,中國人首次進入自己的空間站。1999年,我們迎來建國五十周年;2021年,小康夢想全面實現(xiàn),“十四五”完美開局……這些巨大的發(fā)展成就,離不開專注與堅守。
國家建設(shè)如此,企業(yè)發(fā)展也一樣。站在新的歷史起點,我們需要更多像小狗吸塵器這樣的民族企業(yè),以專注成就專業(yè),以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),來滿足人們對美好生活的更多期待。
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