我愛我家謝勇:以數(shù)字化重塑組織效能,實現(xiàn)卓越運營
7月15日,2021中國房地產(chǎn)經(jīng)紀年會在北京開幕,本次論壇以“房地產(chǎn)經(jīng)紀的未來”為主題,旨在探索與展望房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。我愛我家董事長、總裁謝勇應(yīng)邀出席本次年會并發(fā)表演講。
打破認知邊界 遷躍第二曲線
我愛我家是擁抱數(shù)字化的行業(yè)先行者,謝勇以“數(shù)字賦能卓越運營”為題發(fā)表演講,分享我愛我家在數(shù)字化與卓越運營中的探索與實踐。他表示,數(shù)字化不僅是一種技術(shù)革命,更是一種認知革命,是人類思維方式與行為模式的革命,對企業(yè)而言,數(shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運營、人才、服務(wù)等方面,帶來思維模式上的巨大顛覆與產(chǎn)業(yè)實踐上的系統(tǒng)變革。
數(shù)字化的力量,源于背后三大顛覆性特征:顛覆性的計算能力,即通過海量數(shù)據(jù)挖掘復(fù)雜事物的本質(zhì);顛覆性的認識方法,即人工智能、機器識別等方式顛覆了傳統(tǒng)認知;顛覆性的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),即更深、更廣、更寬的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)取代原有模式。
看清數(shù)字化的本質(zhì),是我愛我家前進的基礎(chǔ)與動力。公司于2018年提出“數(shù)字愛家”新戰(zhàn)略主張,始終堅定做好數(shù)字化。2021年是我愛我家的發(fā)展元年,以開放、共享、高效的數(shù)字化驅(qū)動發(fā)展的同時,已開始進行規(guī)模擴張。
在戰(zhàn)略實施過程中,我愛我家著力打造以卓越運營為基礎(chǔ),以科技賦能為驅(qū)動的數(shù)字平臺,主要圍繞數(shù)字化建設(shè)、平臺發(fā)展、戰(zhàn)略性人才引進、文化重塑、品牌升級等逐步推進。以數(shù)字平臺建設(shè)為牽引,打造創(chuàng)新型組織,面向核心業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理團隊實施有效性激勵、全面科技化賦能,擁有成熟、專業(yè)化的服務(wù)型中臺、完成生態(tài)化鏈接,推進我愛我家步入第二發(fā)展曲線。
“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略衍生出以數(shù)據(jù)和分析平臺為樞紐的三大業(yè)務(wù)產(chǎn)品群,即客戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品群、直營的核心作業(yè)產(chǎn)品群,以及生態(tài)的平臺產(chǎn)品群,由此強化了公司的數(shù)字化能力,助力公司快速適應(yīng)生態(tài)變化,拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)?!皵?shù)字愛家”戰(zhàn)略的持續(xù)推進,不僅為客戶帶來高效、精準的體驗,也有效激發(fā)了經(jīng)紀人的活力與價值。
數(shù)字貫穿組織 聚焦卓越運營
數(shù)字化實踐貫穿在我愛我家經(jīng)營建設(shè)與組織發(fā)展的各個方面。從“智慧經(jīng)營、效率管理、風(fēng)險防范、服務(wù)優(yōu)化、中樞平臺”五個方面踐行戰(zhàn)略價值。以智慧經(jīng)營中的人才賦能產(chǎn)品為例:我愛我家人才培養(yǎng)已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品——繁星平臺,全方位賦能經(jīng)紀人、管理者,覆蓋全國40多個城市,已上線3000多門課程,擁有50000多注冊用戶,日均在線學(xué)習(xí)超過30000人次,實施當年新人流失率降低6個百分點。
在效率管理中,通過積分體系,全方位記錄經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)軌跡,對B端經(jīng)紀人超過3000萬數(shù)據(jù)的智能算法,賦能經(jīng)紀人和客戶形成良性互動,促進服務(wù)正循環(huán)。公司通過交易全流程,線上即時更新、流程驅(qū)動,讓各方隨時掌握進度,確保安全,提高時效,實現(xiàn)交易流程透明化,使得全流程時效提升了5-7天。公司以依托進行服務(wù)優(yōu)化,例如小愛助手,通過AI智能賦能,利用樓盤庫及業(yè)務(wù)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù),智能服務(wù)線上客戶咨詢,實現(xiàn)專業(yè)便捷的交互與智能推薦房屋等功能。
我愛我家一直致力于打造高效專業(yè)團隊,支持前端發(fā)展。以洞察本質(zhì)、高效協(xié)同為出發(fā)點,在直營體系下不斷優(yōu)化架構(gòu),消除壁壘,避免臃腫后臺出現(xiàn);在平臺建設(shè)中,以專業(yè)品質(zhì)為己任,真房源、真行為、真服務(wù)線上規(guī)范化管理,樹立行業(yè)服務(wù)標準。
基于數(shù)字化平臺驅(qū)動,我愛我家在10個月時間內(nèi),覆蓋城市數(shù)量同比翻了一番,門店數(shù)量增長超40%,i+saas平臺接入外部經(jīng)紀人數(shù)量超過10萬。規(guī)??焖贁U張對數(shù)字化提出了更高的要求,同時對戰(zhàn)略性人才的引進,保留,發(fā)展也提出了更高要求。
在數(shù)字化推動加持下,房地產(chǎn)經(jīng)紀平臺化發(fā)展已成為行業(yè)趨勢,也是本次論壇熱議話題,在下午的論壇圓桌會議上,我愛我家集團加盟事業(yè)部總經(jīng)理高志剛與知名企業(yè)高管一起就“平臺發(fā)展及對房地產(chǎn)經(jīng)紀未來的影響”展開討論與觀點分享。高志剛表示:“在平臺化的趨勢下,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)仍存在更多的可能性,是否有持續(xù)的價值輸出和賦能能力,是平臺成功的關(guān)鍵。我愛我家希望通過平臺化轉(zhuǎn)型,助力企業(yè)和行業(yè)更好的發(fā)展,從而為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗”。
回歸本質(zhì),堅守初心,做長期主義者。我愛我家愿以開放合作的姿態(tài),與各位同仁攜手前行、合作共贏,探索創(chuàng)新,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,共同創(chuàng)造美好的未來。
中國房地產(chǎn)經(jīng)紀年會由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會主辦,是我國房地產(chǎn)經(jīng)紀和住房租賃領(lǐng)域高層對話溝通、思想碰撞交流、研判展望未來的年度盛會,已連續(xù)舉辦超過11 屆。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會會長柴強,秘書長趙鑫明,清華大學(xué)法學(xué)院副院長、教授程嘯,以及來自全國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的企業(yè)高管、專家學(xué)者參加本次論壇。
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網(wǎng)址: 我愛我家謝勇:以數(shù)字化重塑組織效能,實現(xiàn)卓越運營 http://m.motorhomedigest.com/newsview46470.html
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