疫情期間單日銷售破千萬,富安娜社群營銷實(shí)現(xiàn)業(yè)績逆增長
一場卷席全國的新冠肺炎疫情,對消費(fèi)經(jīng)濟(jì)造成了直接的沖擊,對整個(gè)商業(yè)零售市場尤其是比較依賴線下渠道的實(shí)體零售來說無疑是重創(chuàng)。
商場關(guān)門、門店歇業(yè)、交通停運(yùn)……消費(fèi)者禁足,日常采購全部網(wǎng)上進(jìn)行,線上業(yè)務(wù)加速運(yùn)轉(zhuǎn),需求緊俏,這為新零售創(chuàng)造了極大的增長空間,同城配送快遞服務(wù)帶來最佳機(jī)會。
見微知著,一場疫情,讓富安娜看到了新零售領(lǐng)域的巨大增長空間——用戶消費(fèi)習(xí)慣一旦形成,即使疫情過后也仍將保持活躍,為今后發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。
2月初門店受疫情影響,大部分業(yè)績幾乎為零。疫情當(dāng)前,物流受困,想要突破重圍一定要轉(zhuǎn)變固有思維,充分利用互聯(lián)網(wǎng),融合線上線下,積極擁抱新零售。富安娜打破傳統(tǒng)門店開門才能營業(yè)的束縛,開展全民換新節(jié)的線上讓利活動,組織線下實(shí)體門店開展微信社群零售,同城配送,提供無接觸服務(wù),進(jìn)入了全員營銷時(shí)代。
私域流量構(gòu)建,社群營銷助力業(yè)績逆增長
疫情期間線下門店歇業(yè),富安娜利用經(jīng)營社群營銷的私域流量管理,基于導(dǎo)購與客戶的信任關(guān)系,持續(xù)鏈接人、經(jīng)營人和服務(wù)人的理念,組建超級社群,開啟線上營業(yè)模式。鼓勵導(dǎo)購們利用微信與顧客進(jìn)行線上需求溝通,導(dǎo)購們用日常經(jīng)營的個(gè)人微信關(guān)系,建立以門店為中心的客戶關(guān)系社群網(wǎng),通過強(qiáng)關(guān)系的社交裂變,實(shí)現(xiàn)快速拉新。一周時(shí)間內(nèi),共建設(shè)1270多個(gè)社群,每個(gè)社群平均人數(shù)不少于300人,同時(shí)在線人數(shù)達(dá)到37萬人次。
疫情爆發(fā)期間,富安娜全國統(tǒng)一聯(lián)動,抗“疫”增收大型社群活動,3月1日,由品牌副總親自直播帶貨,上線直播開放購買30分鐘,2500張牛皮席售罄,單品成交額達(dá)1000萬。2月29日—3月4日全民換新活動開展5天,實(shí)現(xiàn)總成交額6000多萬,其中牛皮席單品銷售額達(dá)到2400萬。截止3月6日,實(shí)現(xiàn)總營收近1.8億,其中33家子公司實(shí)現(xiàn)同期業(yè)績逆增長,大部分加盟商實(shí)現(xiàn)增長,最高單店增長大150%。
小程序上線,銷售模式升級,內(nèi)容業(yè)態(tài)升級
要達(dá)成銷售轉(zhuǎn)化,除了有流量更要有工具。小程序商城作為無需下載用完即走的輕便工具,在此次疫情中成為了富安娜抗疫增收的重要工具。富安娜提前部署,總部統(tǒng)一輸出內(nèi)容,構(gòu)建渠道,實(shí)行全員分銷,導(dǎo)流業(yè)績關(guān)系上線。
通過朋友圈傳播新品上市、限時(shí)秒殺、爆款單品,直播帶貨,社群內(nèi)外進(jìn)行裂變營銷等方式,利用個(gè)人的私域流量開拓銷售新模式。好貨+好價(jià)、預(yù)熱蓄流、集中爆破,獲得后續(xù)的強(qiáng)轉(zhuǎn)化、高裂變、好口碑。
富安娜通過小程序打通全渠道營銷模式,顧客可通過線上預(yù)定門店自提方式,也可以選擇快遞到家服務(wù),多場景營銷轉(zhuǎn)化為導(dǎo)購賦能,為終端門店引流,成功調(diào)動加盟商的積極性,5天線上交易總額超2500萬。
模式升級,全國統(tǒng)一行動為銷售蓄力
在市場消費(fèi)不景氣的情況下,讓導(dǎo)購快速適應(yīng)社群的線上運(yùn)營方式,更精準(zhǔn)的營銷推廣。富安娜總部提供統(tǒng)一實(shí)施計(jì)劃,每日專人進(jìn)行社群運(yùn)營內(nèi)容素材輸出,通過渠道中心,專人負(fù)責(zé)發(fā)散傳播,導(dǎo)購員只需按照總部指定的時(shí)間表,直接進(jìn)行社群內(nèi)容輸送。各營銷分區(qū)進(jìn)行導(dǎo)師培訓(xùn),復(fù)制線上社群運(yùn)營培訓(xùn),根據(jù)客戶的標(biāo)簽,進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn),一對一的服務(wù)溝通,為顧客提供滿意的服務(wù)。
此外,在富安娜零售渠道通過精細(xì)的運(yùn)營管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán),導(dǎo)購每天一對一回訪老顧客,并借助朋友圈、社群以及秒殺、新客優(yōu)惠、老帶新等方式拓展?jié)摽汀?/p>
全民換新好時(shí)機(jī),抓住需求痛點(diǎn)創(chuàng)收機(jī)會點(diǎn)
疫情期間,如何做好抗菌防護(hù)成為了熱議的話題。而宅居的時(shí)間長,對于床品換新,抗菌防螨,健康睡眠的需求比以往任何時(shí)候更為迫切。
給予消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品出發(fā),在這個(gè)時(shí)期重點(diǎn)推廣抑菌型蠶絲被、天絲套件、牛皮席、乳膠枕,乳膠床墊等乳膠類抑菌類型的床品。給消費(fèi)者提供不同季節(jié)睡眠寢具的挑選方法,洗護(hù)知識,讓顧客更能感受到品牌的用心,導(dǎo)購的專業(yè),贏得信任。
加上提供配送服務(wù),可同城免費(fèi)快遞到家,便捷服務(wù)更易促成下單。上線1天,爆款錦瑟蠶絲春秋被銷量達(dá)5000床,牛皮席銷售6000條。
擁抱新智慧零售業(yè)態(tài)
當(dāng)客戶和粉絲通過導(dǎo)購和社群被累積并沉淀下來之后,要維持客戶持續(xù)的粘性和轉(zhuǎn)化,持續(xù)的內(nèi)容運(yùn)營和種草也必不可少。富安娜深知內(nèi)容是提升銷量并盤活私域流量的關(guān)鍵性要素。
未來,富安娜將在微信生態(tài)中,利用公眾號、官方導(dǎo)購、社群工具矩陣為種草創(chuàng)造良好的生態(tài)條件,配合小程序官方商城,努力打造從引流到轉(zhuǎn)化再到沉淀的完美閉環(huán)效應(yīng),助力富安娜新零售的全面升級。
疫情當(dāng)下是新零售業(yè)務(wù)登場,從微信私域流量到社群營銷裂變拉新,從直播到小程序緊急救火實(shí)體零售業(yè)。相信,當(dāng)智慧零售真正融入企業(yè)的血液成為常態(tài),這將成為富安娜日后抵御危機(jī)以及制勝的強(qiáng)大武器。未來將會更多的人擁抱智慧零售,以更好的姿態(tài)迎接新消費(fèi)時(shí)代。
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