簽約酷家樂!“數(shù)字化業(yè)之峰”讓用戶更省心
??提起家裝,感覺是一個十分傳統(tǒng)的行業(yè),人拉肩扛,人力依賴嚴(yán)重,跟科技似乎離得很遠(yuǎn)。
??不過,越是這種傳統(tǒng)的行業(yè),一旦插上科技的翅膀,越是能夠激發(fā)出巨大的能量,產(chǎn)生巨變。
??近日,家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——業(yè)之峰裝飾集團(tuán)就與酷家樂公司簽約,上演了一場“傳統(tǒng)行業(yè)+高科技”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,改造后的“數(shù)字化業(yè)之峰”將極大地提升服務(wù)質(zhì)量,讓用戶更省心。
?? 高科技賦能打造“數(shù)字化業(yè)之峰”
??業(yè)之峰裝飾成立于1997年,致力于提供環(huán)保、高端的一站式裝飾裝修服務(wù),業(yè)務(wù)范圍涵蓋室內(nèi)環(huán)保設(shè)計、優(yōu)質(zhì)裝修工程、環(huán)保建材銷售等,為客戶提供十年質(zhì)保、全程管家、入住環(huán)保、免費環(huán)保量房等裝飾裝修服務(wù)。
??酷家樂公司是一款專業(yè)高效的室內(nèi)裝修3D智能云設(shè)計軟件,同時為用戶提供海量3D室內(nèi)裝修設(shè)計方案、戶型圖、裝修效果圖、裝修知識等服務(wù),酷家樂在線云設(shè)計工具讓家居設(shè)計變得更簡單。
??一邊是家裝領(lǐng)軍企業(yè),一邊是高科技賦能公司,雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,著力打造“數(shù)字化業(yè)之峰”。
??業(yè)之峰董事長張鈞表示,“數(shù)字化業(yè)之峰”包括4個方面的內(nèi)容:
??第一是數(shù)字化營銷,例如業(yè)之峰旗下的青島諾云科技,通過引流導(dǎo)流幫助企業(yè)觸達(dá)更多消費者,在網(wǎng)上獲客,從而實現(xiàn)流量賦能、科技賦能、運營賦能。還有新開發(fā)的CRM系統(tǒng),可以高效匯總信息,優(yōu)先派單,讓更好的工人服務(wù)更好的消費者,不斷提升服務(wù)效率。
??第二是數(shù)字化設(shè)計。整裝已經(jīng)占比業(yè)之峰銷售總額的2/3,它需要更加簡約簡單的設(shè)計,要求軟件能夠快速生成效果圖,并基于BIM系統(tǒng)精準(zhǔn)測算,讓成本確切化。同時鏈接材料商數(shù)據(jù)庫,通過網(wǎng)上虛擬展廳展現(xiàn),一體化一鍵生成,從而和諧供應(yīng)鏈,提高企業(yè)的運營能力和盈利能力。
??第三是數(shù)字化交付。通過數(shù)字化,讓客戶參與打分,找出對客戶更好的人,優(yōu)先派單,收入傾斜。就像滴滴打車一樣,做到大而不亂,最終形成客戶滿意度和回頭客,減少獲客成本,為企業(yè)引流導(dǎo)流。
??第四是數(shù)字化服務(wù)??蛻粲幸庖姡梢詳?shù)字化反饋,無障礙溝通;客戶投訴嚴(yán)重的問題,可以重點預(yù)警,持續(xù)解決;為方便客戶,可以數(shù)字化簽約,數(shù)字化付款;通過工地攝像頭,還能實現(xiàn)可視化、數(shù)字化管理,在線溝通,一鍵直達(dá),讓工地形象革命性提升,把原來做不好的事情進(jìn)一步做好。
??此外,通過數(shù)據(jù)化積累,實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,打通上下游企業(yè),還能使得企業(yè)具備更廣泛的價值和更多的想象空間,讓企業(yè)更“性感”,在資本市場獲得更高的市盈率。
?? 數(shù)字化服務(wù)讓消費者更省心
??打造“數(shù)字化業(yè)之峰”,對消費者有什么好處?
??應(yīng)該說,好處非常多。比如,業(yè)之峰新上線的“峰巢系統(tǒng)”APP,能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管,讓業(yè)主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭,不受寬帶/wifi限制,能夠遠(yuǎn)程實時監(jiān)控,實現(xiàn)現(xiàn)場施工100%還原,及時發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。
??這樣一來,消費者就能利用數(shù)字化手段隨時了解裝修進(jìn)程,及時與施工人員溝通,極大地提升了裝修效率。
??此外,與酷家樂合作,還幫助業(yè)之峰打通了與戰(zhàn)略合作伙伴的體系,把廠家主流的SKU都放到材料庫里,可供業(yè)之峰設(shè)計師直接抓取,以便快速形成效果圖、預(yù)算和供料單,極大地提升設(shè)計效率,方便消費者個性化選擇。
??酷家樂聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航表示,在家裝行業(yè),從早期的數(shù)字化渲染,快速提供效果圖,讓用戶預(yù)見真實未來,到打造BIM系統(tǒng),連通效果圖和施工圖,讓客戶所見即所得??峒覙房梢詷O大地幫助業(yè)之峰實現(xiàn)數(shù)字化目標(biāo),打造家裝行業(yè)的數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)。
??業(yè)之峰集團(tuán)CIO洪山河也表示,數(shù)字化可以讓交付更加智能化,實現(xiàn)管家、施工班組、材料商、質(zhì)檢人員與客戶的“五位一體”。通過數(shù)字化交付系統(tǒng),讓客戶看到施工的全過程,掌握準(zhǔn)確的工期預(yù)期,隨時與現(xiàn)場人員發(fā)起語音通話等。全程管家也可以通過這一系統(tǒng)對施工計劃進(jìn)行微調(diào),所有的相關(guān)人員將自動接到通知,自動進(jìn)行調(diào)整。
??此外,數(shù)字化還可以做很多很多事情,比如在線設(shè)計、在線虛擬展示、在線交流、在線支付,在線及時點評、在線投訴等,可以覆蓋到客戶服務(wù)的方方面面。
??未來,業(yè)之峰還將把“數(shù)字資產(chǎn)化”作為總目標(biāo),在所有業(yè)務(wù)流程在線化的基礎(chǔ)上,與酷家樂合作,建立“云展廳”,把最好的主材應(yīng)用于最好的客戶;自動在線計算選材方案,提供最優(yōu)性價比;幫助材料商提供自助分析,判斷產(chǎn)品競爭力;找出最優(yōu)秀的施工伙伴,進(jìn)行差異化報價,獲得更多的施工派單等等。
??總之,數(shù)字化將成為一個用力武器,幫助業(yè)之峰提升客戶體驗和消費者滿意度,讓裝修更高效,讓消費者更省心。
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