TATA木門“星”勢(shì)力|何長(zhǎng)菊:想要獲客,就從“尊客”做起
??編者按:
??年初,TATA木門“開門紅”活動(dòng)如火如荼地開展。作為一向有創(chuàng)新精神的家居品牌,TATA木門此次活動(dòng)在形式上創(chuàng)新,推出百名抖音主播全國(guó)聯(lián)動(dòng)行動(dòng),拉開線上營(yíng)銷大幕,用新潮的品牌話語體系與消費(fèi)者對(duì)話?;顒?dòng)開始至今反響如何呢?連日來,新浪家居采訪了遼寧、河北、山東、重慶、貴州、廣東等地的TATA木門經(jīng)銷商,通過他們的口述了解此次品牌活動(dòng)全國(guó)落地情況,也更深入了解了品牌全國(guó)布局戰(zhàn)略中不可或缺的群體——TATA木門“星”力量。
??坐標(biāo):重慶銅梁
??人物:何長(zhǎng)菊,入職TATA木門一年半,主要負(fù)責(zé)店面銷售管理、整裝渠道對(duì)接工作。開門紅活動(dòng)期間,通過拜訪裝飾公司設(shè)計(jì)師和異業(yè)小伙伴尋找客戶資源;定期在每周五進(jìn)行客戶邀約,創(chuàng)造了10天成功簽下14單的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
??“星”問答:
??新浪家居:開門紅活動(dòng)對(duì)客戶轉(zhuǎn)化有怎樣的幫助?
??何長(zhǎng)菊:TATA木門在銅梁市場(chǎng)占比率較高,開門紅活動(dòng)此次推出的福利政策對(duì)我們這兒的客戶有非常大的吸引力。
??新浪家居:活動(dòng)進(jìn)行到現(xiàn)在,在溝通維護(hù)客戶方面您有沒有印象比較深的一件事?
??何長(zhǎng)菊:最近有一個(gè)客戶是這樣的,她是自己家里面已經(jīng)裝好了,她那天專門跑到店里來選其他產(chǎn)品。我問他門裝得怎么樣,她說她媽媽對(duì)審美要求很高,家里所有的裝修唯獨(dú)對(duì)TATA木門最滿意。另外,除了外觀好看,安裝師傅的服務(wù)也讓他們覺得很滿意。安裝師傅工作態(tài)度好,會(huì)在上門之前進(jìn)行溝通,安裝的時(shí)候也讓他們體驗(yàn)了門的降噪優(yōu)勢(shì),客戶說這樣的服務(wù)很貼心。聽到這樣的回答我就覺得,能夠得到客戶如此認(rèn)可,一切付出都是值得的。接著,沒過幾天她就又把另一個(gè)朋友也推薦過來了,這給了我更大的工作動(dòng)力。
何長(zhǎng)菊正在匯總客戶信息
??新浪家居:您與客戶溝通方面有沒有遇到過難題?您是如何化解的?
??何長(zhǎng)菊:有一個(gè)客戶印象很深刻,他第一次進(jìn)店先了解了產(chǎn)品,然后各方面都了解得很清楚之后就走了,走之前我們加了微信??吹贸鏊菍?duì)產(chǎn)品很有意向的,但卻遲遲沒有決定是否購(gòu)買。一直到最近差不多半年的時(shí)間,我們中間通過打電話、發(fā)微信溝通過10次左右,趕上這次開門紅活動(dòng)我又給他講了一下優(yōu)惠,并把他邀約到店里來談,最終才成交。下單當(dāng)晚,我們?cè)谖⑿派蠝贤〞r(shí),他說他對(duì)TATA木門品牌一直很認(rèn)可,對(duì)店面服務(wù)以及對(duì)我個(gè)人都蠻認(rèn)可,還說我溝通能力強(qiáng),解決問題及時(shí)。
??我對(duì)待所有客戶都是這樣,看到消息會(huì)立馬回復(fù),開會(huì)不方便接聽的話過后會(huì)立馬回電,讓客戶感覺到我對(duì)他的事上心,而且我覺得這是對(duì)客戶最起碼的尊重。
??新浪家居:目前全國(guó)各站都在開展抖音直播,您們這邊抖音運(yùn)營(yíng)情況如何?
??何長(zhǎng)菊:做過兩場(chǎng)直播。第一次比較混亂,第二次對(duì)產(chǎn)品做了介紹,講解了一下產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及TATA木門的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不一樣的地方。因?yàn)槭菑摹?”開始的,目前數(shù)據(jù)不是特別出彩,但通過《星光班》培訓(xùn)學(xué)習(xí)了如何運(yùn)營(yíng)賬號(hào),如何與直播間里的人溝通,如何將產(chǎn)品做展現(xiàn)等等,后期我們會(huì)繼續(xù)做下去,相信會(huì)越來越好。
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