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質(zhì)量先鋒志｜好萊客-以高標準化打造定制大師新風(fēng)尚

來源：家居百科時間：2022年03月09日 10:31

??2002年，成立之初，提出“整體衣柜”新名詞，定義衣柜行業(yè)統(tǒng)一名詞；

??2014年，榮膺2015年米蘭世博會中國企業(yè)聯(lián)合館指定衣柜品牌，登上世界舞臺；

??2015年，好萊客成功上市，成為定制家居行業(yè)A股主板上市企業(yè)，領(lǐng)銜行業(yè)；

??2016年，簽約當紅藝人楊穎為全新的代言人，開創(chuàng)品牌新高度；

??2017年，發(fā)布新LOGO以“木刨”為原型，展示品牌的“工匠精神”；

??2020年，啟動“原態(tài)生活潮我看”品牌新升級；

??2021年，深度踐行“新原態(tài)+大家居”戰(zhàn)略，潮牌再進階；

??……

??成立20載，上市7年，好萊客以“大師設(shè)計、大師品質(zhì)、大師服務(wù)”作為內(nèi)核和驅(qū)動力，致力于為每個家庭量身定制高品質(zhì)健康舒適家，真正從產(chǎn)品顏值、產(chǎn)品品質(zhì)、供應(yīng)服務(wù)等多維角度為消費者解決后顧之憂。

??基于此，好萊客發(fā)展迅速，銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國多城，建立了1800家經(jīng)銷商門店，營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在同行屬領(lǐng)先地位，并獲得了“定制家居領(lǐng)軍品牌”、“低碳環(huán)保示范品牌”等榮譽，矚目非常。

??推翻定制難保質(zhì)理論，以數(shù)字化護航企業(yè)工匠精神

??眾所周知，定制家居與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，往往因為行業(yè)的特殊屬性，缺乏統(tǒng)一標準、質(zhì)量難以管控、個性化需求高造成的產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，消費者投訴難現(xiàn)象時有發(fā)生，這已經(jīng)嚴重制約行業(yè)發(fā)展。在此情況之下，部分定制企業(yè)雖深知工業(yè)4.0、數(shù)字化是未來發(fā)展大趨勢，但難以落實，好萊客則給出了標準答案：標準化與個性化協(xié)同發(fā)展。

??伴隨5G技術(shù)的逐漸普及和工業(yè)4.0時代的到來，好萊客已建立數(shù)個已全面實現(xiàn)自動化和信息化支撐的工業(yè)4.0智造基地，從原材料、散料到用大板套材、雕刻、封邊均有機器人按交付規(guī)則進行包裝整理，大規(guī)模的數(shù)字化投入使得好萊客產(chǎn)品生產(chǎn)效率大幅度提升。同時，在定制家居個性化需求方面，好萊客以“建?！睘橹饕l(fā)展方向，借助企業(yè)強大的數(shù)字化能力，通過大數(shù)據(jù)的設(shè)定，將每一個模塊排列組合則開發(fā)出新的產(chǎn)品，雖然定制卻又在標準之中。好萊客品質(zhì)總監(jiān)雷海也曾在早先的采訪中表示：“好萊客的視覺檢測系統(tǒng)、自動監(jiān)測系統(tǒng)嚴格把控產(chǎn)品品質(zhì)至0.5毫米誤差，產(chǎn)品交付品質(zhì)值得放心?！?/p>

??數(shù)字化是當今企業(yè)競爭主要根據(jù)地之一，今年1月17日，廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司全資子公司廣州從化好萊客家居有限公司從《關(guān)于對廣東省2021 年認定的第二批高新技術(shù)企業(yè)進行備案的公告》獲悉，從化好萊客被認定為高新技術(shù)企業(yè)，好萊客數(shù)字化發(fā)展再下一城。

??創(chuàng)新業(yè)績考核標準，緊抓“最后一公里”

??產(chǎn)品品質(zhì)得以保證，售后服務(wù)也絕不能放松。近日，好萊客公開表示，公司的銷售以完成既定的業(yè)績目標為主要考核標準，售后以客訴解決完成度及滿意度為主要考核標準，將銷售與服務(wù)完全掛鉤，避免了后續(xù)消費者投訴難等問題。

??好萊客營銷中心總經(jīng)理的庫騰也曾公開表示：“定制家居帶有與生俱來的服務(wù)屬性，隨著銷售、經(jīng)營模式不斷的演變，經(jīng)銷商會更趨向于服務(wù)商，好萊客對消費觸達等問題有了優(yōu)質(zhì)解決方案的同時，最后一公里的服務(wù)顯得更加重要，這是企業(yè)最大的價值?！?/p>

??對于最后一公里，好萊客并非說說而已，而是有著明確的措施：內(nèi)部優(yōu)化升級既有售后管理制度，以保證售后處理流程更加順暢，要求全國好萊客經(jīng)銷商、各分公司嚴格遵守。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上，2020年最典型的就是針對疫情的特殊情況，更是在全國緊急推出“健康裝”大師服務(wù)，為疫情期間亟需定制家居的消費者提供安全放心的“特殊”安裝服務(wù)，打破定制家居行業(yè)傳統(tǒng)“接觸”服務(wù)模式,，上線“72小時VR無憂看方案”，提供“量身定制專屬風(fēng)格的全屋方案、直接線上看家居、線上一站式購齊”的服務(wù)。

??與家國同行，彰顯大國企業(yè)責任

??生于中國領(lǐng)土，回饋中國社會，好萊客多年來一直在踐行公益的路上。

??好萊客堅持攜手新陽光慈善基金會建設(shè)新陽光病房學(xué)校，2021年已陸續(xù)在廣州、武漢、長沙完成3所新陽光病房學(xué)校捐建，且均已順利開學(xué)。開展好萊客原態(tài)公益主題月，積極發(fā)起三大原態(tài)公益行動“為baby,傳遞愛”，走進全國9所新陽光病房學(xué)校，推出“原態(tài)愛心卡”專項計劃，開展“為baby，傳遞愛”關(guān)愛專場大型全國公益直播，與網(wǎng)友共同見證國民大愛力量。

??而作為優(yōu)秀的定制家居企業(yè)，好萊客也積極踐行推動行業(yè)發(fā)展的重任。2015年4月，好萊客首發(fā)倡導(dǎo)，設(shè)立世界無醛日，旨在讓全球認識甲醛的危害。去年315期間，好萊客推出了“3.15凈醛品質(zhì)月”系列行動，邀請國家著名環(huán)境專家戴自祝加盟，并受邀成為中國空氣凈化聯(lián)盟理事單位。且于2020年全新推出原態(tài)凈醛竹板，以原態(tài)凈醛品質(zhì)領(lǐng)航綠色家居新革命，該板材在2021年守護了一眾好萊客消費者的健康，并收獲了無數(shù)消費者的好評。

??后記

??時勢造英雄。好萊客在定制家居概念之初成立，在定制家居成熟期飛速發(fā)展，已成為民族企業(yè)領(lǐng)頭羊。這也對應(yīng)了好萊客副總裁沈竣宇在“2022一字乾坤”活動中，用「領(lǐng)」字表達：“好萊客先鋒20載，2022在環(huán)保領(lǐng)航、設(shè)計領(lǐng)先、營銷領(lǐng)潮、智造領(lǐng)軍等方面將持續(xù)創(chuàng)新，用匠心創(chuàng)不凡”2022年的規(guī)劃策略及目標。

??新浪家居將以《2022家居質(zhì)量先鋒志》的形式記錄中國家居行業(yè)的質(zhì)量征途，欄目以“家國情懷”的大格局為視角，匯聚勇于擔當中國民族品牌復(fù)興重任的精英企業(yè)，展現(xiàn)在新時代背景下中國家居制造力量，立體詮釋中國家居品牌的責任與擔當。質(zhì)量先鋒志——好萊客，品質(zhì)與服務(wù)的雙重領(lǐng)航，期待其日后為定制家居領(lǐng)域帶來更多的驚喜。

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