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“品質(zhì)+服務(wù)”雙升級，華帝打造用戶美好體驗

來源：家居百科時間：2022年03月14日 16:10

30年的風(fēng)雨兼程，華帝在改革開放的浪潮中乘風(fēng)破浪，勇立潮頭，一直作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。在風(fēng)云變幻的廚電市場中，華帝憑借什么一直贏得消費者的良好口碑？技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗是華帝一直牢牢掌控的法寶。

深挖用戶痛點，以品質(zhì)贏得用戶信賴

隨著生活水平的日益提升，Z世代消費力的崛起，他們對于產(chǎn)品的追求不再僅限于質(zhì)量，更關(guān)注體驗與顏值。華帝通過多年的經(jīng)驗積累與用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的沉淀，不斷挖掘用戶痛點，通過整合全球資源持續(xù)引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新升級，努力為廚房創(chuàng)造極致的用戶體驗。

2016年，華帝吉祥物——機(jī)器人小V誕生，華帝正式邁入智能廚電時代；2019年，華帝推出VCOO華帝智慧家智能管理系統(tǒng)，創(chuàng)建了廚電行業(yè)首個智能化全場景控制系統(tǒng)；?2021年，華帝發(fā)布支持鴻蒙智聯(lián)智能燃?xì)鉄崴?，推出了燃熱行業(yè)首款鴻蒙智能燃?xì)鉄崴鳎煌?，重磅推出魔爾套系廚電，一體化的設(shè)計布局，以更時尚的空間美學(xué)、更豐富的使用體驗、更輕松便捷的清潔方式，滿足年輕消費者的需求，致力為中國家庭打造理想、高品質(zhì)的美好生活。

極致售后體驗，用服務(wù)贏得用戶口碑

送貨服務(wù)效率低、安裝服務(wù)不到位、維修服務(wù)不及時等問題一直都是廚電行業(yè)售后存在的用戶痛點，極大影響到用戶體驗與品牌口碑。為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，確保消費者隨時享受專業(yè)、快捷的服務(wù)，早在2012年，華帝已在縣級以下市場已投放2000多輛服務(wù)車，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級。

2021年，華帝攜手五菱，增加了1000輛售后服務(wù)專車投放，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)硬件和軟件的全面升級，提高售后服務(wù)質(zhì)量。華帝的服務(wù)車包含配件倉、工具倉、備用機(jī)等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計等多個方面，用戶撥打售后服務(wù)電話的2小時內(nèi)就能完成預(yù)約，有效解決了“反復(fù)上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題，大幅優(yōu)化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”，讓消費者滿意。

同時，華帝計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，滿足下沉市場日益增長的消費需求。

除此，華帝還為用戶打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗，讓消費者享受到更加便捷的售后服務(wù)。2021年底，華帝一舉摘得“2021年度客戶口碑獎”，該獎項被譽為是行業(yè)的最佳標(biāo)桿評比，代表了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

30年來，華帝以品質(zhì)消費為引領(lǐng)，不斷進(jìn)行品質(zhì)與服務(wù)升級，贏得行業(yè)與消費者的共同認(rèn)可。讓消費者放心使用，安心享受生活，提升消費者的幸福感與滿意度，華帝贏得了口碑與信賴，也奠定了行業(yè)的領(lǐng)先地位。

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