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貝殼顏偉陽解讀《中國家裝消費行為研究報告》：整裝的最大特點是家裝流程產(chǎn)品化

來源：家居百科時間：2022年05月31日 14:06

??5月31日，《2021中國家裝消費行為研究報告——整裝》于線上正式發(fā)布，該報告由中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會聯(lián)合貝殼找房等數(shù)十家頭部企業(yè)，在全國五大區(qū)域開展消費調(diào)研編纂而成，有助于家裝企業(yè)洞悉消費者的真實需求，在“穩(wěn)”字當(dāng)頭的2022年尋找行業(yè)增長的確定性。

??云發(fā)布會上，貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽結(jié)合行業(yè)趨勢與圣都的實踐經(jīng)驗，對整裝的規(guī)范定義及報價體系進(jìn)行了詳細(xì)解讀。2021年7月，貝殼宣布收購圣都家裝100%的股權(quán)，2022年4月股權(quán)實現(xiàn)全部交割完成。顏偉陽認(rèn)為，兩者將產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)。

??模式變革一站式整裝賦能行業(yè)迭代升級

??數(shù)據(jù)顯示，我國家裝市場當(dāng)前規(guī)模超過兩萬億元，行業(yè)不僅基數(shù)大，且隨著老房改造需求的不斷釋放，以及精裝修政策的激勵等，預(yù)計未來五年有望維持近兩位數(shù)的復(fù)合增長，迎來進(jìn)一步發(fā)展，成為住房存量時代持續(xù)增長的萬億級子賽道。

??如何挖掘這廣闊潛力，以何種方向切入家裝賽道成為相關(guān)企業(yè)著重的發(fā)力點。艾瑞咨詢發(fā)布的《2021中國家裝行業(yè)研究報告》指出，在需求端，品質(zhì)依然是家裝消費首要的關(guān)注點，且家裝消費者對效率和個性化的需求日益凸顯，一站式“家的解決方案”正成為大多數(shù)消費者的首選。

??具體而言，年輕化人群在家裝消費者中的占比超過85%。這一群體對設(shè)計風(fēng)格的多樣化和定制化擁有更高的要求，也更加重視生活品質(zhì)。同時，這一群體因工作等原因缺乏時間和精力去持續(xù)關(guān)注家裝流程，因此往往會選擇整裝服務(wù)，尤其在高線級城市，通過制定個性化解決方案，專業(yè)、省心、性價比高的一站式整裝，成為主要趨勢。

??面對重重藩籬，家裝行業(yè)也在不斷修煉內(nèi)功、以變應(yīng)變，比如構(gòu)建線上平臺，以家裝行業(yè)信息整合推動流程鏈條化；建立品牌及專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，推動工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化。但其中最為基礎(chǔ)和重要的，則是通過一站式整裝賦能迭代升級，完成模式變革。

??正如云發(fā)布會上，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南的解讀：”本次報告摸清了整裝消費市場最真實的原生態(tài)圖景；揭秘了整裝一線戰(zhàn)場的難點、痛點和發(fā)力點。是企業(yè)運營整裝和對接整裝企業(yè)的指導(dǎo)性手冊。為企業(yè)作出非常重要而有利的導(dǎo)向。”

??品質(zhì)優(yōu)先全要素標(biāo)準(zhǔn)化重新定義整裝

??順勢而為，方能借勢而上。體驗、品質(zhì)、效率、個性化的追求已經(jīng)成為家裝消費新趨勢。本次發(fā)布的《2021中國家裝消費行為研究報告——整裝》指出，如何理解整裝，如何打造供應(yīng)鏈“硬實力”與服務(wù)鏈“軟實力”，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的交付，是家裝企業(yè)當(dāng)下應(yīng)該思考的問題。

??在解讀中，貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽指出，行業(yè)和市場中關(guān)于整裝有很多概念，然而無論是“清工+輔料+主材+軟裝+家電=整裝”的產(chǎn)品維度，還是“硬裝、軟裝、定制家具、電器、配飾在內(nèi)的全套服務(wù)”這一服務(wù)維度，都不全面且并沒有點出整裝的本質(zhì)特點。

??顏偉陽指出，“整裝的最大特點是家裝流程產(chǎn)品化，其銷售的產(chǎn)品就是一個‘完整的家’”，并給出整裝的規(guī)范定義——“整裝，是裝修公司根據(jù)消費者的家裝整體需求將設(shè)計、人工、輔料、主材等裝修要素產(chǎn)品化，以平方米或者單套報價，并負(fù)責(zé)售前、售中、售后的整體服務(wù)?！?/p>

??將這一定義的語境放入家裝場景即可理解：家裝是一個涉及設(shè)計、施工、交付等復(fù)雜瑣碎的系統(tǒng)，裝修的質(zhì)量直接影響住宅的美觀效果、舒適及使用壽命，只有通過精細(xì)的施工、安裝，將繁多的流程標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，才能真正幫助消費者打造一個夢想的家。

??于供應(yīng)端而言，由于傳統(tǒng)家裝行業(yè)兼具產(chǎn)品和服務(wù)屬性，且更偏向服務(wù)屬性，不論是裝修成果是否達(dá)到了消費者預(yù)期，還是過程中成本費用的透明、溝通的順暢等因素，都直接與消費者的偏好感受相關(guān)，因此家裝行業(yè)無法像家具、家電行業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致家裝行業(yè)的市場集中度在整個產(chǎn)業(yè)鏈條中最低。

??真正的整裝模式則將以整裝產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)、現(xiàn)代管理體系五個系統(tǒng)，實現(xiàn)高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，從而形成“從1到N”的橫向復(fù)制。

??圣都的整裝模式，即是把整裝分為三個模塊，a（標(biāo)準(zhǔn)化家裝）+b（個性化家裝）+c（家裝新零售）的組織模式。個性化的產(chǎn)品力與高效可控的組織力的有效融合，解決并滿足了客戶的一站式與個性化需求，同時也提高了市場集中度，形成規(guī)模效應(yīng)。

??協(xié)同共進(jìn) 家裝產(chǎn)業(yè)一體化服務(wù)大有可為

??二手及存量房的市場將成為家裝及建材企業(yè)的二次增長曲線，消費者對更便捷、更舒適、更環(huán)保、更個性化的服務(wù)追求則倒逼著產(chǎn)業(yè)向“橫”發(fā)展?？梢哉f，一體化服務(wù)正成為家裝行業(yè)的新風(fēng)口、大空間。

??2021年底，貝殼宣布“一體兩翼”戰(zhàn)略升級，“一體”即二手和新房交易服務(wù)賽道，“兩翼”分別為整裝大家居事業(yè)群與惠居事業(yè)群，持續(xù)加碼家居業(yè)務(wù)。如今，圣都與貝殼最大限度的發(fā)揮各自的優(yōu)勢，協(xié)同共進(jìn)在變化的市場中增強(qiáng)競爭力，應(yīng)對家裝消費需求升級。

??具體而言，在居住領(lǐng)域深耕多年的貝殼，布局家裝業(yè)務(wù)擁有天然的流量入口優(yōu)勢，能夠深入挖掘房產(chǎn)交易領(lǐng)域的客戶需求，直接助力圣都家裝業(yè)務(wù)。而圣都家裝在確定性交付、個性化家裝設(shè)計、一體化整裝服務(wù)以及高品質(zhì)工地管控上具有垂直的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

??5月26日，貝殼研究院聯(lián)合空白研究院發(fā)布了2022年首份《經(jīng)紀(jì)人信心指數(shù)報告》，指出在疫情和政策調(diào)整的影響下，“戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)市場前景”對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)信心起到顯著提振。這份來自貝殼連接的1.8萬名經(jīng)紀(jì)人的調(diào)研同樣表明，新家裝、新家居業(yè)務(wù)的助力與融合將為行業(yè)注入新的動能。

??在存量時代、居住服務(wù)時代的加速到來之時，歷經(jīng)三十多年發(fā)展的家裝產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)型蓄勢待發(fā)，變革指日可待。家裝產(chǎn)業(yè)一體化服務(wù)不僅是家裝企業(yè)順應(yīng)消費趨勢、完成發(fā)展戰(zhàn)略布局的重要落子，更是這一萬億級子賽道上的加速引擎，助力家裝行業(yè)破局新生。

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