C+創(chuàng)意空間蒙延儀:齊家網(wǎng)賦能基礎(chǔ)上創(chuàng)新提升用戶體驗
??“沒有齊家就沒有C+”,這是上海C+創(chuàng)意空間裝飾CEO蒙延儀常喊的口號,對蒙延儀而言,如果不是及早搭上互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的快車、獲得齊家網(wǎng)在流量和技術(shù)等方面的扶持,C+也無法迅速發(fā)展成上海為數(shù)不多的年產(chǎn)值過億的裝修公司。但是,蒙延儀也認為,在接受平臺賦能的基礎(chǔ)上,裝修公司還需要積極主動地轉(zhuǎn)變、革新,才能“雙管齊下”取得更好的經(jīng)營業(yè)績。
??正是基于這樣的認知,在疫情期間,C+以提升用戶體驗和口碑為出發(fā)點,通過營銷、產(chǎn)品、管理、服務等方面的創(chuàng)新變革,極大地提升了用戶滿意度和企業(yè)運營效率,降低了疫情對企業(yè)經(jīng)營的影響,為企業(yè)未來的突破奠定了基礎(chǔ),成為裝修公司應對危機、成功迎難而上的經(jīng)典案例。
??鉆研行業(yè)發(fā)展趨勢,“第一個吃螃蟹”
??一定程度上來說,蒙延儀喜歡做“第一個吃螃蟹的人”,當大部分裝修同行還在堅守傳統(tǒng)陣地時,蒙延儀就帶著C+開始試水互聯(lián)網(wǎng)家裝,成為最早加入齊家網(wǎng)、轉(zhuǎn)型在線化的第一批裝修公司。而事實也表明,蒙延儀抓住了風口,把C+從一個剛創(chuàng)立的小裝修公司做成了年產(chǎn)值過億的知名品牌,“我們大約80%的用戶都來自線上,通過齊家網(wǎng)獲得的用戶占比高達60%以上。我們還建立了自媒體矩陣,主要是做品宣,提升我們在用戶中的公信力?!?/p>
??當然,蒙延儀做決策并不盲目,每一個看似大膽、搶先的決定背后,都是對行業(yè)的深入觀察和分析。蒙延儀表示,當初加入齊家網(wǎng),也是因為嗅到了行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的氣息,不僅大量用戶會向線上遷移,裝修公司的數(shù)字化程度也將影響企業(yè)運營的效率和成本,因此,加入齊家網(wǎng)后,除了充分利用平臺的流量優(yōu)勢,C+也積極抓住平臺的每一次賦能機會,提升企業(yè)的數(shù)字化能力,逐步實現(xiàn)營銷、接單、設(shè)計、施工等過程的數(shù)字化。
??這種對行業(yè)變化保持警覺的態(tài)度貫穿于蒙延儀創(chuàng)業(yè)的始終,因此,當2020年初疫情爆發(fā)后,蒙延儀第一時間是做了一個全面的行業(yè)分析,預測疫情上升和下降時行業(yè)分別會如何發(fā)展,分析盤點企業(yè)的抗風險能力、用戶的消費習慣變化,并迅速推出應對舉措。
??早在2月初,C+就搶先絕大部分裝修企業(yè)開始試點社群直播爆破,把所有潛在用戶拉到社群里,吸引進直播間,由CEO親自講解“帶貨”,并實行設(shè)計師責任制:“用戶效應非常積極,直播效果還是很不錯的,從第一次試點以來,我們保持每周都有直播活動,并會不斷優(yōu)化,把直播作為常態(tài)化的線上營銷方式?!?/p>
??在上海裝修界,C+的影響力不容小覷,蒙延儀在圈子里早有名氣,通過與圈內(nèi)人的交流,蒙延儀認為,受疫情影響,預計有40%的裝修公司會堅持不下去。而由于線上化程度較高,C+受到的影響較小,“這次疫情充分說明了裝修公司線上化、數(shù)字化的重要性,而隨著5G時代來臨,信息愈加透明化,裝修公司要保持警覺,當新技術(shù)出來的時候,不要害怕嘗試。”蒙延儀表示。
??解決“最后一公里”問題,提升用戶體驗
??對C+來說,僅僅通過數(shù)字化提升服務水平是不夠的,還要解決“最后一公里”的問題,也就是施工落地的問題?!按蟛糠盅b企都是死在最后一公里,因為資金鏈不足、開不了工,或者施工落地能力差、導致口碑差,這些都會讓裝企大量流失用戶,甚至讓裝企面臨用戶投訴、追債的情況。這最后一公里考驗的是裝企的資金鏈、應急能力、積極調(diào)整內(nèi)部應對市場的能力?!?/p>
??為了解決施工落地問題,給用戶足夠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的體驗,C+從今年初開始推出“標準化+個性化”的整裝產(chǎn)品。所謂標準化,是指以高于行業(yè)的標準制定了一套針對施工工期、工藝、報價方式、選材方式等全流程的標準,推出整裝套餐,并在簽約之前就先溝通確定用戶所有個性化的附加需求,最大限度保障開工后所有流程和產(chǎn)品標準化落地,并避免增項漏項的出現(xiàn)。
??“我們不允許項目經(jīng)理談錢,如果用戶在裝修進行的過程中有新的需求,必須來和公司達成共識,簽訂新的協(xié)議,而不是像傳統(tǒng)的那樣,由項目經(jīng)理引導不懂的客戶增項。此外,我們有自己的監(jiān)理團隊進行自檢,采用嚴格的績效考核制,讓監(jiān)理在施工過程而非驗收的時候就對工期、工藝、材料進行嚴格的即時監(jiān)督?!?/p>
??蒙延儀表示,裝修行業(yè)用戶體驗差,主要是因為部分裝修公司增項漏項或者粗制濫造,導致用戶多花錢或裝修出來的房子質(zhì)量差,C+從產(chǎn)品設(shè)計、簽約流程、項目經(jīng)理管控、監(jiān)理自檢等多層面出發(fā),基本上杜絕了增項漏項的出現(xiàn),極大地提升了用戶體驗和口碑。
??而推出標準化+個性化的整裝產(chǎn)品,也是基于蒙延儀對行業(yè)變化的研究和認知,蒙延儀認為,家裝消費升級已形成趨勢,隨著行業(yè)用戶教育的逐步深入,越來越多用戶將會選擇價格明朗、質(zhì)量優(yōu)良的整裝產(chǎn)品,而不會受到惡性低價競爭的吸引、簽訂合同后遭遇無休止的增項。
??“口碑為王,回歸商業(yè)本源”是蒙延儀做裝修的信念,從這一本源出發(fā),蒙延儀帶領(lǐng)C+充分利用齊家網(wǎng)的流量和數(shù)字化資源,并積極自主創(chuàng)新改革,將C+打造成具有區(qū)域影響力的家裝品牌。
??免責聲明
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網(wǎng)址: C+創(chuàng)意空間蒙延儀:齊家網(wǎng)賦能基礎(chǔ)上創(chuàng)新提升用戶體驗 http://m.motorhomedigest.com/newsview8139.html
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