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五四青年說|城外誠劉程寬：線上線下雙端發(fā)力打造多場景體驗

來源：家居百科時間：2020年04月29日 17:12

為了給家居青年企業(yè)家們提供一個相互學習、交流、溝通的平臺，2019年12月27日，北京家具行業(yè)協(xié)會攜手網(wǎng)易家居牽頭成立了“北京家具行業(yè)協(xié)會青年委員會——創(chuàng)承社”。雖然已春暖花開草長鶯飛，雖然我們彼此相約的“五四相聚”即將來臨，但為了“全國一盤棋，齊心協(xié)力防止疫情反撲”，讓我們相約“疫后再聚”。

享受了“最長的假期”，宅在家少了往日的轟趴、派對、聚會，復工以來度過著久違的“兩點一線”……“曾想仗劍走天涯看盡世間繁華”的家居有志青年們有哪些新的感觸，又有哪些心聲要坦露？

值此“五四青年節(jié)”來臨之際，網(wǎng)易家居攜手北京家具行業(yè)協(xié)會為廣大創(chuàng)承社成員送上最美的祝福，邀請各位青年“動起來無畏發(fā)聲”！

城外誠總經(jīng)理劉程寬

網(wǎng)易家居：2020開年因“新冠疫情”的爆發(fā)有所不同，我們享受了最長的“假期”，在家期間有哪些不同感觸？Get了哪些新技能？

劉程寬：全家人都長時間在家，互動增加的同時，也愈發(fā)感受到私人空間的重要性。烹飪水平、帶娃技能都有了不同程度的提高。同時也給了自己更多思考的空間。

網(wǎng)易家居：疫情下對所在行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)生了哪些特別影響？企業(yè)有采取了哪些措施應對疫情？

劉程寬：在本次疫情中，相較于娛樂、旅游、餐飲等行業(yè)，家居行業(yè)的優(yōu)勢在于，消費者的消費意愿不是暫時性和沖動性的，因此不會消失，而是延后抑制?，F(xiàn)階段整個行業(yè)都是抱著希望、扛著壓力前行。對于城外誠這樣的家居賣場來說，我們首先是加強賣場內(nèi)外的防控措施，不給政府添麻煩；同時為了幫助商戶，率先承諾免收2個月租金，并聯(lián)系商戶啟動短視頻拍攝、在線直播、顧客服務群等措施，在顧客與商戶間搭建相互了解、溝通的橋梁，讓大家減少出門的情況下享受不打折的服務。對于到店購物的顧客，我們也給出了2100元補貼、購物返現(xiàn)、送家電等優(yōu)惠。

網(wǎng)易家居：現(xiàn)在復工復產(chǎn)穩(wěn)步推進，企業(yè)的復工復產(chǎn)情況如何？

劉程寬：城外誠3月25日恢復營業(yè)，目前幾乎所有商戶都已恢復到往日的營業(yè)接待水平，隨著全面復工復產(chǎn)的推進，很多工廠也已經(jīng)恢復生產(chǎn)。但從顧客的反饋中我們了解到，北京很多區(qū)縣的小區(qū)仍沒有開放家裝進場，這在很大程度上影響了品牌的銷售。商戶的銷售困境直接影響著場租的交付情況。希望社會各界和媒體朋友們可以多多呼吁，我們也期待著家居行業(yè)盡快迎來全面的恢復。

網(wǎng)易家居：疫情催發(fā)或加速了許多新事物、新趨勢的發(fā)展，云辦公、云協(xié)作、云設(shè)計、直播營銷云下單等屢見，這些“新”對行業(yè)有哪些啟迪？

劉程寬：所有的“新”其實都可以回歸到一個原點，就是“用戶思維”。所有的工具都是為滿足市場需求應運而生的。

疫情的出現(xiàn)讓我們更多地思考和回歸到這個原點上，也為家居行業(yè)的線上線下互聯(lián)互通提供了實際樣本。

就家居行業(yè)來說，疫情加速了整個行業(yè)的云上進程，同時也讓我們看到了不同品類間進行云銷售、云服務轉(zhuǎn)化的區(qū)別。標準化產(chǎn)品更利于評估和成交，而定制化產(chǎn)品扔需要到店的綜合感受，云端服務更多的是推廣和種草作用。

從賣場角度來說，研究消費者的宅家購物習慣，打造多場景體驗，讓線上種草與線下體驗完美結(jié)合，再利用運工具進行傳播、引導，將會是我們未來的努力方向。

網(wǎng)易家居：今年五一迎來小長假，五一、五四同慶，將如何享受這個特殊的長假，慶祝屬于自己的節(jié)日？

劉程寬：整個行業(yè)和賣場都在期待著即將到來的五一，因為這是復產(chǎn)復工后的首個假期，宅家期間很多人其實對自己的生活方式和家居需要有了更多的思考。所以這個假期，勞動最光榮，我們很多一線員工會跟商戶們攜手并肩，創(chuàng)造價值。