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消費(fèi)警示④｜警惕門窗投訴舉報多項熱點問題

來源：家居百科時間：2023年03月13日 10:31

??3月5日至今，2023全國兩會持續(xù)進(jìn)行中。兩會期間，“高質(zhì)量發(fā)展”、“恢復(fù)與擴(kuò)大消費(fèi)”成為熱點詞匯。同時，在即將到來的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日中，“提振消費(fèi)信心”也成為2023年消費(fèi)維權(quán)年主題。

??消費(fèi)是社會生產(chǎn)的最終環(huán)節(jié)，提振消費(fèi)信心需要企業(yè)在洞察社會需求的前提下，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的供給質(zhì)量，誠信經(jīng)營，保證優(yōu)質(zhì)消費(fèi)。2023年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，新浪家居鄭重推出《“質(zhì)”敬3·15一警惕家居消費(fèi)新刺客》特別策劃，門窗頻道針對門窗行業(yè)消費(fèi)痛點及黑貓平臺網(wǎng)友真實反饋，從質(zhì)量、售后服務(wù)、價格等不同維度總結(jié)消費(fèi)者投訴重點問題。

??門窗的型材主要涉及框體材料、玻璃、五金等，目前市場有塑鋼門窗、鋁包木或者木包鋁門窗、鋁合金門窗、斷橋鋁門窗和系統(tǒng)門窗等不同類型產(chǎn)品。從黑貓投訴平臺可看出，消費(fèi)者對門窗產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴屢見不鮮。一套73系統(tǒng)型號的斷橋鋁套窗，換成65型號窗框與73型號窗扇；高1.4米的防盜窗到貨只有1.1米；8毫米玻璃只有5.53毫米；門窗安裝后無法保證正常推拉使用……貨不對板、以次充好，安裝過程中出現(xiàn)產(chǎn)品材料、顏色、尺寸等差異等是在質(zhì)量方面常見的投訴問題。門窗產(chǎn)業(yè)是近年來家居行業(yè)的風(fēng)口之一，市場景氣卻不成熟，且進(jìn)入門檻低，大量小企業(yè)涌入市場，對市場的副作用也顯而易見。

??在這些投訴中，除了存在質(zhì)量問題，企業(yè)售后反饋不及時甚至拒絕反饋，也是消費(fèi)者的主要投訴點。因為貨不對板找商家換貨卻被拒絕；因為尺寸誤差要求退回重新發(fā)貨卻被要求加價或拒絕退貨，甚至沒有反饋……消費(fèi)者的投訴主要集中在商家售后服務(wù)的不合理性，從而造成對企業(yè)的惡劣硬性。同時，可以注意到，面對消費(fèi)者的投訴，不作為的除了部分企業(yè)，還有電商平臺，雙方一起“不反饋”，甚至相互推諉，造成消費(fèi)者極差的消費(fèi)體驗，這對行業(yè)發(fā)展而言，也具有非常大的傷害性。

??延期發(fā)貨也是門窗行業(yè)存在的一大問題。延期一個星期甚至一個月，造成消費(fèi)者無法按工期完成裝修。其背后的原因與部分企業(yè)生產(chǎn)力薄弱有關(guān)，他們無法在限定時間內(nèi)完成門窗產(chǎn)品的生產(chǎn)，只能推遲交貨期。又或是企業(yè)車間管理秩序混亂，質(zhì)檢不過關(guān)導(dǎo)致重復(fù)生產(chǎn)。多種原因交雜下，消費(fèi)者無法按時收到貨。

??不管是因為質(zhì)量，還是售后、安裝、交付等出現(xiàn)問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，對企業(yè)、行業(yè)發(fā)展都會帶來不利影響。當(dāng)下門窗行業(yè)依舊處于大行業(yè)、小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，但其強(qiáng)烈的發(fā)展勢能已經(jīng)預(yù)示著行業(yè)已經(jīng)面臨重要轉(zhuǎn)型階段，依舊抓著粗放型的發(fā)展方式，不注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、安裝等重要發(fā)展因素，注定會被行業(yè)洗牌，消失于行業(yè)的歷史長河中。

??面對復(fù)雜的市場，消費(fèi)者需要擦亮眼睛，警惕消費(fèi)陷阱。企業(yè)也需要將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)做到位，誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者營造良好的市場環(huán)境，實現(xiàn)雙方互利共贏。

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