30周年丨始終走在行業(yè)前沿的聚通工程交付

當(dāng)我們追溯一家企業(yè)的成功，總能從其歷史發(fā)展中尋找到一些不同尋常的印跡。聚通裝潢自1994年創(chuàng)立以來，已經(jīng)與上海家裝行業(yè)共同走過了近30個年頭。提起“聚通裝潢”，很多老上海人都會豎起大拇指說道：“這個是老牌子啦。”

30年不算很長，但是在家裝這個依賴品質(zhì)和口碑的行業(yè)，卻是實打?qū)嵉摹袄吓谱印?。行業(yè)發(fā)展初期與聚通同一時期建立的大部分企業(yè)，如今幾乎都已經(jīng)在時代的洪流中漸漸隱去，而聚通裝潢卻依舊佇立于行業(yè)頂端，逐漸成為了消費者心中值得信賴的老朋友。

究其原因，聚通企業(yè)之樹30年依舊“長青”的根本，領(lǐng)先行業(yè)的交付品質(zhì)便是其中的關(guān)鍵。

一級施工管理不發(fā)包

90年代初期，隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展、百姓的收入不斷提升，對于“衣食住行”也有了更高的要求。從“居者有其屋”到“居者享其屋”，家裝這一服務(wù)行業(yè)，正式走入了百姓的生活。

行業(yè)發(fā)展初期，家裝公司普遍自己不配備施工人員，接到施工項目就發(fā)包給有施工隊伍的包工頭，造成管理松散、人員不穩(wěn)定、工藝水平?jīng)]有保障，也就無法實現(xiàn)有效的質(zhì)量管控。同時，設(shè)計效果也無法真正落地。

1997年，聚通據(jù)此推出了日后名聲顯赫的“三大經(jīng)營特色”，其中就包括了倡導(dǎo)明明白白消費的“透明材料清單式報價”以及對于有效管控施工品質(zhì)的“一級施工管理不發(fā)包”。

“一級施工管理不發(fā)包”一經(jīng)推出，因其穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源、規(guī)范的管理模式、豐富的培訓(xùn)體系以及薪資保障很快吸引了一大批優(yōu)秀工匠師傅的加入，聚通也逐漸建立起一支專業(yè)能力出色的項目施工團隊。

由此開始，聚通所有的項目施工全部由自有施工團隊完成。一線施工人員全部持證上崗，并定期進行培訓(xùn)和評級考核，水電等關(guān)鍵技術(shù)崗位，必須持政府部分頒發(fā)的技術(shù)證書才能上崗操作。這也造就了聚通對于施工品質(zhì)的高標(biāo)準管控，聚通的施工質(zhì)量也在市場中受到消費者的廣泛好評和贊賞。

工人全部持證上崗

在“一級施工管理”推出的10年后，據(jù)2007年行業(yè)協(xié)會對于在冊技術(shù)施工人員統(tǒng)計，聚通當(dāng)時已經(jīng)擁有高級木工人數(shù)占行業(yè)家裝公司總數(shù)的39%，高級鑲貼工占總數(shù)的28%，初、中、高級技術(shù)工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的46.2%！

匠心匠藝創(chuàng)造品質(zhì)生活，聚通深知工人技能水平的重要性。為有效保障施工質(zhì)量，聚通積極投入，培養(yǎng)自有產(chǎn)業(yè)化工人、搭建產(chǎn)業(yè)化工人孵化基地，扎穩(wěn)產(chǎn)業(yè)化工人根基。實現(xiàn)了從人才引進、技術(shù)培養(yǎng)到上崗實操的全鏈路培養(yǎng)模式，讓產(chǎn)業(yè)化工人精?；?、職業(yè)化。在聚通的專業(yè)培養(yǎng)下，產(chǎn)業(yè)化工人也多次代表公司、行業(yè)參加各類培訓(xùn)競賽。2022年，聚通產(chǎn)業(yè)化工人代表上海參加全國建筑行業(yè)職業(yè)技能競賽裝飾裝修工決賽，也代表了聚通擁有在上海乃至全國都處于前沿水平的工藝。

聚通產(chǎn)業(yè)化工人代表上海市參加全國建筑行業(yè)職業(yè)技能競賽裝飾裝修工決賽

金魯班施工管理體系

聚通的工程管理發(fā)展至今，工程質(zhì)量的把控已經(jīng)不僅限于人員的培訓(xùn)管理，如果說施工管理主要是通過穩(wěn)定的人員培訓(xùn)以確保施工品質(zhì)，那現(xiàn)今聚通的項目管理則是進一步從工藝標(biāo)準的制定，項目流程的規(guī)范，質(zhì)檢制度的保障，售后質(zhì)保的承諾等，全方位進一步確保每一位業(yè)主的居家品質(zhì)。

通過多年施工和項目的經(jīng)驗沉淀，聚通制定出了108項標(biāo)準工藝，切實地解決裝修過程中可能出現(xiàn)的滲漏、潮濕、開裂、空鼓等痛點，使得裝修更加耐久、安全、美觀和舒適。

金魯班工地標(biāo)準施工工藝

在建立了規(guī)范的工藝標(biāo)準后，聚通工程管理還制定了一套完善的質(zhì)量驗收體系，其中包括5級17道（別墅22道）質(zhì)量驗收制度，以及118項的質(zhì)量驗收節(jié)點，以確保施工過程的每一個步驟都嚴格合乎規(guī)范。

2011年，聚通正式將自身的工程交付標(biāo)準整合編入聚通三寶之一的《項目管理紀要》。它詳細羅了整個項目施工過程中每一個節(jié)點的操作規(guī)范與驗收標(biāo)準，完全不懂裝修的消費者也可對照上面的標(biāo)準逐一進行查看驗收，在整個項目施工中做到心中有數(shù)。

聚通裝潢《項目管理紀要》

同時，《項目管理紀要》中每個驗收階段還有一張至關(guān)重要的客戶滿意度調(diào)查表。將客戶的評價與意見與施工更加緊密地聯(lián)系在一起，聚通希望以這種放大客戶意見作用的形式，驅(qū)動施工與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

除此之外，聚通的施工管理也獲得了來自政府權(quán)威組織的認可，2021年，聚通應(yīng)上海市消保委邀請，領(lǐng)銜起草并參與發(fā)布了全國首個“住宅裝飾裝修驗收團體標(biāo)準”。2021 2022年，更是首批獲頒并蟬聯(lián)了全國家裝企業(yè)標(biāo)準“領(lǐng)跑者”這一行業(yè)至高殊榮。

領(lǐng)銜起草并參與發(fā)布了全國首個“住宅裝飾裝修驗收團體標(biāo)準”

30年來，從一級施工管理到交付全流程項目管理，聚通始終將工程交付管理的打造放在首位，并繼續(xù)不斷地完善、精進。

首批獲頒并蟬聯(lián)家裝企業(yè)標(biāo)準“領(lǐng)跑者”

創(chuàng)意幸福人居

在聚通看來，竣工交付遠遠不是終點，裝修服務(wù)也不僅是幾個月的施工過程，還是未來十余年的居住保障。一家負責(zé)任的裝修公司，理應(yīng)給予客戶裝修后長期的服務(wù)跟蹤與維護。

2014年，聚通成立20周年之際，鄭重向消費者做出了“水電隱蔽工程質(zhì)保二十年”的服務(wù)承諾，希望對所有老客戶提供一個居住安心保障！

2020年，從百姓居住生活的實際需求出發(fā)，聚通開始推行售后服務(wù)多元化舉錯，正式啟動“幸福人居計劃”。在原有水電隱蔽工程質(zhì)保二十年的基礎(chǔ)上，進一步將“售后維修”變?yōu)椤爸鲃訖z修”，主動為有需要的老客戶提供包括水、電、氣、五金在內(nèi)的免費居家檢維修服務(wù)，并逐步將對服務(wù)擴展至部分在建工地小區(qū)，為部分小區(qū)居民、甚至小區(qū)物業(yè)做一些力能所及檢維修服務(wù)。

“幸福人居”檢維修

2022年，結(jié)合上海居民對品質(zhì)生活要求和居住需求的不斷提升，聚通還在“幸福人居”服務(wù)內(nèi)容里增加了“更安全”“更智慧”“更健康”的升級產(chǎn)品；以及換季清洗、家電煥新等企業(yè)聯(lián)合服務(wù)。服務(wù)范圍也從聚通老客戶升級到了客戶的親友以及部分在建小區(qū)的部分居民。

依托“幸福人居”的聚通售后服務(wù)體系全面建立，聚通希望在未來3 5年，建設(shè)1000個共建社區(qū)，每年能為10000戶家庭提供免費檢維修服務(wù)！讓工人成為志愿者，讓工地成為聚通服務(wù)的窗口！落實“工地到哪里，服務(wù)到哪里”的服務(wù)理念，讓聚通成為每一位居民百姓身邊“信得過的老朋友”。

交付的品質(zhì)決定客戶服務(wù)的滿意度，從“三大經(jīng)營特色”到“聚通三寶”，從“水電隱蔽工程質(zhì)保二十年”到“幸福人居計劃”，30年來聚通始終將交付的品質(zhì)和客戶的滿意放在首位。

房屋是載體，承載著家的文化與人的情感。家裝作為與百姓生活息息相關(guān)的民生工程，居住的安全與舒適，直接關(guān)系到百姓生活的品質(zhì)。從“居者有其屋”到“居者享其屋”的追求升級，歷經(jīng)30年的發(fā)展，可以說整個裝修行業(yè)依舊沒有達到人們的心里預(yù)期，但家庭裝修又恰恰承載著人們美好居住生活的憧憬，所以必須要有企業(yè)站出來，建立規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)及行業(yè)標(biāo)準，讓家庭裝修這一服務(wù)行業(yè)，實現(xiàn)其應(yīng)有的社會價值。

在即將踏入而立之年的今天，作為行業(yè)協(xié)會會長單位的聚通，創(chuàng)新的血脈依舊沸騰，一腔赤誠依舊激蕩。永葆“初心”，以進步可持續(xù)的創(chuàng)新姿態(tài)，向著以客戶為中心的服務(wù)模式繼續(xù)不斷探索前進。

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