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居然之家曹曉龍：居然裝飾將用新模式加快全國(guó)布局

來源：家居百科時(shí)間：2020年06月09日 18:01

2020年伊始，新冠疫情爆發(fā)，致使各行各業(yè)均遭受不同程度的影響，家裝行業(yè)首當(dāng)其沖，行業(yè)洗牌加速。伴隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，被抑制的家裝需求正在快速釋放。誕生于2007年的居然裝飾品牌在疫情期間打出組合套拳，為消費(fèi)者排憂解難、為家裝行業(yè)樹立標(biāo)桿。4月初，居然裝飾正式上線居然裝飾施工管理APP，致力讓家裝變得簡(jiǎn)單高效；5月初，居然裝飾與“國(guó)檢集團(tuán)”正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，提升居然裝飾的環(huán)保輔料準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；6月6日，居然裝飾十里河店重裝開業(yè)。

今天，騰訊家居特別邀請(qǐng)到居然之家集團(tuán)副總裁、居然裝飾總經(jīng)理曹曉龍就后疫情時(shí)代居然裝飾“變革與創(chuàng)新”之道進(jìn)行全方位解讀。圖片1.jpg

居然之家集團(tuán)副總裁、居然裝飾總經(jīng)理曹曉龍

【騰訊家居】疫情時(shí)期，裝飾企業(yè)紛紛開啟自救模式，或是轉(zhuǎn)型或是閉店。居然裝飾實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)拓展，推新產(chǎn)品、開新店，以全新的面貌亮相是如何做到的？

【曹曉龍】居然裝飾以全新的面貌亮相，并非一時(shí)興起，而是居然之家集團(tuán)及居然裝飾公司對(duì)行業(yè)整體判斷以及對(duì)自營(yíng)裝飾業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃的結(jié)果。居然之家今年瞄準(zhǔn)全國(guó)裝飾市場(chǎng)制定了新的戰(zhàn)略布局，并將以全新的業(yè)務(wù)模式開拓裝飾市場(chǎng)。這是居然裝飾12年持續(xù)發(fā)展的量變引起的質(zhì)變。

從2007年，居然裝飾品牌誕生，第一家金源店開業(yè)，到2012年獲得建筑裝飾裝修工程設(shè)計(jì)與施工二級(jí)資歷，再到裝飾與超市完全的融合，2019年被定義為居然裝飾的“口碑服務(wù)年”，長(zhǎng)達(dá)12年的創(chuàng)新與布局，2020年居然裝飾以新全新的姿態(tài)拓展，勢(shì)在必行。

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開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

【騰訊家居】如今的居然裝飾與以往相比“新”在哪里？

【曹曉龍】首先，讓家裝變得簡(jiǎn)單高效。為了改變當(dāng)下裝修行業(yè)服務(wù)流程脫節(jié)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)不力，客戶滿意度不高引發(fā)投訴等現(xiàn)象，于今年4月1日正式上線了居然裝飾施工管理APP，業(yè)主可以隨時(shí)上線查看施工排期與狀態(tài)、裝修進(jìn)程及主材進(jìn)度，主材生產(chǎn)與配送的進(jìn)度也可以實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)督。

其次，讓家裝主材環(huán)保而全面。第一，樹立環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)?！碍h(huán)保”一直是家裝行業(yè)熱點(diǎn)話題之一，也是消費(fèi)者選擇裝修主材的痛點(diǎn)，為規(guī)范環(huán)保輔料準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，5月8日，居然裝飾與中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立居然裝飾的環(huán)保輔料準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上把控建材環(huán)保指標(biāo)，給消費(fèi)者提供更高一層的保障。第二，開大店。告別以往兩三百平的小店，向賣場(chǎng)看齊，此次重裝開業(yè)的居然裝飾十里河店面積約1500平方米，以超大規(guī)模出現(xiàn)消費(fèi)者的面前，為消費(fèi)者提供更全的環(huán)保產(chǎn)品。

再次，要讓設(shè)計(jì)成為家裝的標(biāo)配。升級(jí)居然的頂層設(shè)計(jì)中心，滿足高端消費(fèi)人群高端個(gè)性的設(shè)計(jì)需求，居然裝飾將以設(shè)計(jì)為流量入口，為消費(fèi)者打造設(shè)計(jì)的窗口平臺(tái)。

最后，要讓消費(fèi)者家裝省心、安心、放心。居然之家自營(yíng)的裝飾公司旗下聚集居然頂層設(shè)計(jì)中心、樂屋裝飾、快屋裝飾三大品牌，分別定位于高端設(shè)計(jì)、個(gè)性化整裝、套餐裝修三大類別，全方位、全領(lǐng)域地為不同消費(fèi)人群服務(wù)。

【騰訊家居】伴隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，國(guó)家給予經(jīng)銷商多重扶持政策，家居品牌經(jīng)銷商陸續(xù)回歸。有人說，經(jīng)銷商的春天來了，對(duì)此，您怎么看？居然裝飾扮演著怎樣的角色？

【曹曉龍】疫情對(duì)各行各業(yè)都造成一定的影響，但家裝是剛需，家裝消費(fèi)季雖在第一季度延期，但在二、三季度不會(huì)缺席。

從國(guó)家層面來看，為了扶持以家居品牌凈銷售為代表的中小企業(yè)紓難解困，渡過難關(guān)，國(guó)家已出臺(tái)了很多政策，涉及財(cái)稅、金融、社保、外貿(mào)等多個(gè)方面。

從各地政府來看，上海、北京、廣州等地啟動(dòng)了消費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，北京從6月6日起啟動(dòng)了“新消費(fèi)·愛生活——北京消費(fèi)季”活動(dòng)，陸續(xù)發(fā)放122億元消費(fèi)券，為北京新消費(fèi)按下快進(jìn)鍵，經(jīng)銷商真正的春天來了。

居然裝飾作為一個(gè)家裝平臺(tái)，對(duì)于經(jīng)銷商而言扮演著“吸鐵石”的角色，吸引流量是首要使命。在線上，居然之家聯(lián)合阿里巴巴上線的居然之家旗艦店，擁有重場(chǎng)景、重體驗(yàn)的特點(diǎn)，線上流量將會(huì)有效地轉(zhuǎn)化。在線下，居然裝飾打破以往只有銷售才能帶來客流量的模式，讓在居然之家賣場(chǎng)購(gòu)買家具的消費(fèi)者、在頂層設(shè)計(jì)中心需要設(shè)計(jì)的消費(fèi)者、在需要裝修工人的消費(fèi)者都匯聚在居然裝飾這個(gè)大平臺(tái)。居然裝飾為消費(fèi)者搭建設(shè)計(jì)、施工和材料采購(gòu)于一體的平臺(tái)，整合客流資源，對(duì)商品交易、支付、送裝等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和家居裝修貨品、服務(wù)的精準(zhǔn)匹配。對(duì)于經(jīng)銷商而言，居然裝飾為其搭建了一個(gè)獲取線上線下銷售增量的“平臺(tái)”，利用居然裝飾的數(shù)字化工具更加精準(zhǔn)地觸達(dá)線上線下家裝潛客，拓寬銷售渠道，提升經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)能力和效率。

【騰訊家居】與行業(yè)其他品牌相比，居然裝飾有哪些優(yōu)勢(shì)？

【曹曉龍】隨著5G等現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展，人、貨、場(chǎng)信息獲取渠道逐漸多元化，在政府大力支持和推進(jìn)“創(chuàng)新服務(wù)模式”的背景下，裝飾企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，“線上營(yíng)銷+線下體驗(yàn)”雙線并行將成為家裝行業(yè)的新常態(tài)。尤其是“線上營(yíng)銷”呈現(xiàn)出輻射范圍廣、無地域限制、溝通便捷、曝光度高、成本低、永不落幕等優(yōu)點(diǎn)。就目前的形勢(shì)而言，“線上營(yíng)銷”將是“線下體驗(yàn)”不可或缺的功能補(bǔ)充和服務(wù)手段。

居然裝飾作為居然之家集團(tuán)旗下的自營(yíng)裝飾公司，滿足消費(fèi)者全品類+設(shè)計(jì)+裝修一站式購(gòu)物需求，在硬件上，居然裝飾加入了信息化科技手段，在設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈上賦能家裝；在服務(wù)上，建立自己的App——居然裝飾App，消費(fèi)者從咨詢、量房、預(yù)交底、設(shè)計(jì)、施工、主材進(jìn)度、項(xiàng)目管理、結(jié)算、質(zhì)保等可了解裝修全過程，獲得更好的用戶體驗(yàn)與高效的家裝服務(wù)。

如今，居然裝飾十里河店以全新的“姿態(tài)”與大家見面只是開始。2020年居然裝飾不僅要用新模式加快全國(guó)布局，而且要在家裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇之時(shí)，繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

部分場(chǎng)景

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