如魚得水消費者藍先生:第一次見到如魚得水就愛上了
【新浪記者】:各位觀眾大家好,我是新浪家居墻布頻道的記者黃玉,今天非常榮幸能夠邀請到如魚得水的消費者藍先生接受我們的采訪。藍先生您好,請問在眾多的窗簾品牌中您為什么選擇購買了如魚得水的窗簾?
【藍先生】:準備搬進新居來肯定要買窗簾的,當時剛好他們在前進市場里搞活動,我進去以后突然眼前一亮,發(fā)現(xiàn)這個窗簾真的是不同凡響。說實話,我前期也看過無數(shù)個牌子的窗簾但沒有一個這么吸引人的,當時第一眼就看上它,走近一看更是一下子愛上它。
【新浪記者】:剛才聽到您說“眼前一亮”,可以看得出來對于如魚得水的窗簾產品您一定是相當滿意了,但產品和服務是分不開的,那么您覺得如魚得水在服務方面做得怎么樣?
【藍先生】:如魚得水的銷售人員從我進店后就貼心、誠懇的介紹,從來不會跟我說特別假大空的東西,都說的特別實際,說實話這也加速了我選中了他們的時間。他們的服務態(tài)度確實是很好,我在韶關也了解過,如魚得水的產品是最頂級的,所以我們當老師的雖然收入不是很高,但是遇到真正的好產品也是不會猶豫的。如果要用一個詞來形容他們的服務的話,我腦海里第一個出現(xiàn)的是:無微不至。因為當時前期量好尺寸以后發(fā)現(xiàn)貨到以后長了一點,但他們立馬安排了專業(yè)師傅上門解決,速度非??欤幚淼囊卜浅:?。所以,我現(xiàn)在對家里的窗簾就特別滿意,每間房都相當高雅、美觀,晚上聽著音樂,拉著白色的窗簾,很有興致,也能很快入睡。
【新浪記者】:如魚得水今年推出了“成品窗簾試掛,不滿意可退換”政策,您如何看待這一政策?試掛體驗如何?
【藍先生】:我覺得這個對于消費者來說相當好,我們肯定是滿意的,沒有任何反對意見。這有點類似于淘寶,淘寶是7天無理由退換,如魚得水可以說是30天無理由退換,我覺得這是一種與時俱進,擁抱變化的明智之舉,希望未來能有更多這樣的企業(yè)和門店能夠學習如魚得水。但其實我覺得退換這種發(fā)生的機率可能很少,因為如魚得水的窗簾買了回來后看到這么雅致、這么漂亮,你舍得退貨嗎?所以,我覺得我非常認可這樣的政策,但我相信如魚得水的窗簾,只要你掛到家里就肯定不想拆下來。
【新浪記者】:您在購買窗簾之前,往往會考慮哪些方面的問題?會有哪些擔憂?
【藍先生】:我主要是擔心它的遮光度和環(huán)保度以及一些售后服務,對于像我們這樣的消費者尤其是老人來說,真的很容易被欺騙,也非常注重睡眠質量,這直接影響了我們的精神狀態(tài)。而有些窗簾其實遮光度沒有那么理想,但是可能在店里面是看不出來的,只有掛到家里的墻上才能感覺出來遮光的好壞。另外就是還擔心買到不環(huán)保的產品,這也會影響我們家人的健康,但這些污染物又是看不見摸不著的。但是我們如魚得水的這個韶關老版真的非常負責,他不用我花一分錢,拿了一個標準市面上的測甲醛儀器給我,外面買要幾百塊錢呢。他給了我三天時間,這三天我每間房都測,都是沒有甲醛的,我的心也徹底放下了。
【新浪記者】:對于消費者的擔憂,如魚得水提出了針對性解決方案,推出了“客戶買窗簾十怕,如魚得水十諾”,您如何看待這項政策?
【藍先生】:消費者怕什么,如魚得水就能承諾給什么,我覺得特別好。可能這樣喊口號的會很多,但真的很少有企業(yè)能切實做到,因為這背后將要承擔巨大的人力和物力。如魚得水能真的做到“十怕十諾”就證明他們對于自己的產品和服務是絕對自信的,不然他不敢這樣輕易做出承諾。其次,這樣的承諾讓消費者在購物的時候特別安心,我們什么都不用擔心,因為都會有人幫我們解決好。
【新浪記者】:好的產品、好的服務,尤其是像這么好的如魚得水應該帶去像您這樣更多的幸福家庭。也非常感謝您今天接受我們的采訪,謝謝!
【藍先生】:謝謝你們!
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