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如魚得水消費(fèi)者虞先生：試掛是客戶的安心劑

來源：家居百科時間：2020年08月14日 11:18

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好！我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷。今天非常榮幸能夠邀請到如魚得水的消費(fèi)者虞先生接受我們的采訪，虞先生您好，請問在眾多窗簾品牌中，您為什么最終選擇了如魚得水的產(chǎn)品？

【虞先生】：如魚得水品牌名氣很高，是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的大品牌，在舟山當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ彩窍喈?dāng)好的。我是在裝飾行業(yè)比較集中的科來華廣場看到的，走進(jìn)門店，可以看到面積較大的展廳，設(shè)計師服務(wù)很到位，產(chǎn)品也比較多。實地感受過以后，覺得產(chǎn)品和服務(wù)都很好，款式也比較多，綜合考慮后選擇了這個品牌。

【新浪記者】：您在如魚得水門店的消費(fèi)體驗是怎樣的？

【虞先生】：我的感覺是整個流程很規(guī)范。有的窗簾店是小作坊式的，服務(wù)上沒有什么特點，而如魚得水的服務(wù)相對比較規(guī)范，有專業(yè)的設(shè)計師，也有規(guī)范的流程，現(xiàn)在推出的試掛服務(wù)比較吸引顧客，能直接體驗到窗簾掛在家里的模樣，這種服務(wù)我覺得非常到位，雖然給他們工作人員帶來比較大的工作量，但是我們消費(fèi)者是比較認(rèn)可這項服務(wù)的。

【新浪記者】：您剛提到對他們試掛服務(wù)非常認(rèn)可，想問一下您的試掛感受如何？

【虞先生】：試掛最直觀的感受是，在窗簾店時因為展廳、產(chǎn)品的關(guān)系，在店里和拿到家里來看，窗簾的效果和實際感受是不一樣的，家里還有相關(guān)的軟裝、硬裝搭配，拿到家里以后確實會出現(xiàn)偏差。我們也有更換過，這是試掛服務(wù)給我們客戶帶來的便利，如果預(yù)訂了這個款式，拿到家里發(fā)現(xiàn)不合適，你想更換也沒有機(jī)會了，而這項試掛服務(wù)體驗?zāi)茏屛覀冇袡C(jī)會更換，并挑選到最滿意的產(chǎn)品，這是這項服務(wù)帶給我們客戶的便利，這也是我選擇這個品牌很重要的原因。我們看過好多家窗簾店，發(fā)現(xiàn)其他的窗簾店也知道如魚得水的這項服務(wù)政策，對他們也產(chǎn)生了一定壓力，這已經(jīng)在市場上產(chǎn)生了一定效益。

【新浪記者】：選購窗簾之前，您會有哪些方面的考慮？

【虞先生】：配色樣色是否和家里的其他配置合適，因為我們對家里的墻布就不是特別滿意，墻布沒有這樣的服務(wù)，我們在店里看完顏色，貼到家里，發(fā)現(xiàn)跟我們原來的設(shè)想出現(xiàn)偏差，窗簾實地來試掛肯定是實打?qū)嵉母杏X，也能準(zhǔn)確的看到整體顏色搭配。

【新浪記者】：如魚得水在今年推出了“客戶買窗簾十怕，如魚得水十諾”這樣一個政策，您認(rèn)為對消費(fèi)者有什么好處？

【虞先生】：我想這也是企業(yè)規(guī)范、企業(yè)文化、品牌競爭力的體現(xiàn)，相對別的品牌，如魚得水推出的這種服務(wù)，體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢和品牌價值，長期以來，對客戶肯定是有非常大的好處，特別是售后，給客戶帶來放心，我覺得這是一種非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。