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T20峰會 | 德爾姚紅鵬：打造整裝行業(yè)地板第一交付品牌

來源：家居百科時間：2021年10月20日 15:51

“德爾在家裝通路上開創(chuàng)性地推出‘護衛(wèi)艦’模式，為裝修企業(yè)伙伴提供‘零顧慮’交付保障體系”

網(wǎng)易家居報道

10月19日，“匯聚好家裝，共鑄幸福家”2021年度家裝兩會暨第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州舉行。

會上，德爾地面材料總裁姚紅鵬帶來了《整裝賽道五星交付》主題演講。他表示，德爾要做時代的企業(yè)，做高質(zhì)量發(fā)展的引領者，通過“適應新場景、構建新交付”，以“護衛(wèi)艦”模式，開拓一條解決家裝行業(yè)發(fā)展痛點的創(chuàng)新之路，全力滿足新時代人民群眾對美好生活的向往。

德爾地面材料總裁姚紅鵬

以下為演講實錄精選：

今天與大家分享的核心主要聚焦在兩個關鍵字：整裝、交付。

這個主題基于我對未來三個重要判斷：第一，整裝會成為家裝公司未來發(fā)展中很重要的異軍突起的一支力量。第二，整裝要做好，供需鏈融合非常重要。如何讓效率更高，如何讓供需鏈的體驗更好，如何讓交付完美地契合也都很重要。第三，最末端的產(chǎn)業(yè)工人管理。

基于這三個重要性，對于德爾來說核心就是圍繞“交付”這件事，將它做扎實，做踏實。

2019年我們開始做整裝這件事，三年來不斷做優(yōu)化升級。我們認為一定要從體系上做變革，如果僅僅從產(chǎn)品和安裝的角度，我認為想要做到超級供應鏈是很難的一件事。

所以我們提出了“護衛(wèi)艦”模式。如果各個家裝公司的航空母艦向前航行，我們就是其中的“護衛(wèi)艦”，我們一定要將地板的職責探索出一條有效的道路出來，將航母發(fā)揮出最大價值，這是我們就“護衛(wèi)艦”模式的提煉與總結。

我們做了一些系統(tǒng)構建。首先是戰(zhàn)略引導。如果要將整裝作為企業(yè)核心的賽道來開展，首先是組織上要變革，組織如果不重構，無法匹配今天發(fā)展的整裝新訴求。從總部最底層，總部的腰部組織到區(qū)域各級的銷售商組織，分傭式的組織做出大量卓有成效的工作。再者產(chǎn)品，貼近需求，多元滿足，進行產(chǎn)品上全幅度的改革與變化。第三是如何做到成本上的全鏈條的領先，并且是高質(zhì)量的。第四是產(chǎn)業(yè)供應鏈的管理。德爾要將最難的事干掉，在整裝的供需鏈配合當中有太多的供需存在不確定性，所以導致服務和體驗存在各種問題，如果每一個材料、供應商將自己的領域做得可控，意味著整裝的航空母艦的艦隊，每一顆螺絲釘是可控的。

交付是德爾在這三年過程中著力打造、細細打磨的一件事，真正涉及到如何管控人，怎么管好原來“黑匣子”中安裝的過程。這些事做完成，靠人是不行的，必須要用數(shù)字化的底盤將全鏈條串起來，用數(shù)字化、標準化、專業(yè)化進行系統(tǒng)支撐。

在過程當中，我們做了組織變革，內(nèi)外部全國城市原來的經(jīng)銷商變成城市的綜合運營服務商，實現(xiàn)廠商一體化的定位，全國17個省實現(xiàn)直管、直接、直連。在產(chǎn)品方面，我們構建整裝當中的經(jīng)典型產(chǎn)品、創(chuàng)新型新品、領先型潮品，共同賦能不同層次整裝的客戶需求，讓客戶在同樣的價格下有更多的選擇。供應鏈的管理方面，我們用三年的時間將地板全國工人用橙彩平臺連接起來，每一個環(huán)節(jié)標準化、透明化。橙彩服務平臺定位為智慧服務輸出平臺、服務信息管理平臺、工人隊伍養(yǎng)成平臺，可實現(xiàn)對服務商管理、評價、培訓賦能，通過服務到家，全方位提升交付能力。我們以此構成了五星交付，從業(yè)務洽談到產(chǎn)品、訂單配送、安裝，實現(xiàn)了完美交付。

2021年，我們實現(xiàn)了三個效果上的加速實現(xiàn)，業(yè)務拓展速度倍增，產(chǎn)品迭代更受歡迎，交付效果更受認可。

整裝是一個拐點，現(xiàn)在正在探索，我們只要做好自己認為最重要的事并堅持下去，打造整裝行業(yè)地板第一交付品牌！