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您滿意，我心安！業(yè)之峰邀請廣大消費者監(jiān)督服務(wù)

來源：家居百科時間：2022年03月01日 14:09

　　3月1日，業(yè)之峰新版電梯廣告上線，董事長張鈞親自為品牌代言，并向消費者鄭重作出承諾：選擇業(yè)之峰裝修，您的問題可一鍵直達我的公眾號，我們會在12小時內(nèi)及時響應(yīng)。

　　張鈞董事長為何親自為品牌代言？其背后的考量是什么？家裝行業(yè)要想讓客戶滿意有多難？業(yè)之峰又打算如何把這個信息傳遞給C端的消費者？

　　2月28日，“業(yè)之峰超級云訪談”繼續(xù)舉行，本期的主題正是“我為自己代言”。業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞（鈞哥）、分眾傳媒董事長江南春、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫，以及搜狐焦點家居全國總編劉耀儒一起相聚直播間，暢聊了張鈞董事長“我為自己代言”的行動，以及此舉對家裝行業(yè)的借鑒意義。

　　我為自己代言給消費者更多安心和保障

　　在業(yè)之峰，選擇品牌代言人為何另辟蹊徑，沒有邀請當(dāng)紅明星，而是讓老板親自充當(dāng)代言人？

　　張鈞坦言，作為一家企業(yè)，想要找到合適的品牌代言人其實也挺難的。一些明星動輒“暴雷”，出現(xiàn)負(fù)面事件，反而會給品牌帶來很大的傷害，即使索賠成本也很高。

　　同時，家裝消費者的最大痛點是“信任”，行業(yè)“坑”多、潛規(guī)則多，單一企業(yè)的市場占有率很低，行業(yè)復(fù)購率也普遍偏低。這種時候，消費者最放心的就是老板“親自出馬”，直接幫助他們解決問題。

　　其實，企業(yè)家為自己的品牌代言，也是一件挺時髦的事，此前雷軍、董明珠、羅永浩等都已經(jīng)嘗試過，為自己的品牌代言發(fā)聲。

　　要想這么做，需要有幾方面條件：一是企業(yè)家顏值、形象要好；二是要潔身自好，保持良好的口碑；三是要有好的口才和音色，后期才能勝任錄制短視頻等任務(wù)。

　　此外，作為從業(yè)25年以上的專家，張鈞還有一大優(yōu)勢就是“懂家居”，可以成為消費者的家裝顧問。雖然沒有“小鮮肉們”嫩，但是更懂家裝，能夠給客戶帶來安全保障，消費者自然也更加信賴。

　　也正是因為對業(yè)之峰產(chǎn)品、服務(wù)有足夠的信心，張鈞才敢于站出來，用自己的個人公信力為品牌背書。他還呼吁，希望有更多的裝企老板站出來，為自己的品牌代言，給消費者更多安心和保障。

　　在江南春看來，業(yè)之峰此舉是為家裝行業(yè)做出的又一次創(chuàng)新和貢獻。產(chǎn)品即人品，董事長敢于把自己的人品壓上去，是對企業(yè)品牌強有力的加持。當(dāng)今時代，“信任”是最大的交易成本，“我為自己代言”可以大大增加用戶對企業(yè)的信任，從而降低消費者的選擇成本。

　　謝鑫也表示，家裝行業(yè)服務(wù)鏈條長，尤其是施工交付環(huán)節(jié)，還存在著巨大的、行業(yè)性的短板，這也是全行業(yè)最大的痛點和難點。業(yè)之峰“我為自己代言”，是從企業(yè)老大開始事必躬親、狠抓細(xì)節(jié)，這對全行業(yè)都有很大的啟發(fā)意義。

　　您滿意，我心安董事長親自保駕護航

　　這么好的事情，如何把它傳遞給C端的消費者？張鈞表示，最好的辦法就是“寫信”。

　　此前，通過學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化，張鈞就認(rèn)識到，天地萬物為一體，之所以不能與客戶、員工同頻共振，就是因為距離他們太遠(yuǎn)。

　　解決的辦法，就是“寫信”。例如，2020年新冠疫情期間，張鈞曾經(jīng)寫過一封信《不減薪、不裁員——做受人尊重的企業(yè)》，在當(dāng)時不確定的環(huán)境下，率先發(fā)聲不減薪、不裁員，給所有員工吃了一顆定心丸，傳播了正能量，得到了員工、客戶和同行的極大認(rèn)同，收到了良好的效果。

　　這一次，張鈞又給消費者寫了一封信《您滿意，我心安》，并在直播中親自朗讀了這封信。在信中，張鈞向廣大消費者發(fā)出邀請，請大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到我及時的關(guān)注和回應(yīng)！

　　據(jù)了解，這封信已經(jīng)分發(fā)給業(yè)之峰各大分公司，將作為合同的附件送給每一位客戶，業(yè)之峰各個店面的易拉寶上也都有董事長的形象和公眾號，確保它們能夠最終傳遞給C端消費者。

　　對于業(yè)之峰此舉，江南春也深表認(rèn)同。他表示，利他才是真正的利己，商業(yè)的本質(zhì)就是從客戶角度思考問題，想用戶之所想，全心全意為客戶服務(wù)，這樣最終得到的回報也是最大的。業(yè)之峰的“我為自己代言”正是符合了這一道理，最終一定會贏得人心！

　　謝鑫也表示，跟風(fēng)性質(zhì)地請明星來代言，對家裝行業(yè)發(fā)展來說弊大于利。這個行業(yè)盈利能力并不強，更需要的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我為自己代言，就是把自己放到消費者面前，把所有責(zé)任扛起來，而這份責(zé)任對行業(yè)來說非常重要。2022年，希望大家都能堅持做“難而正確的事”，不要把時間浪費在那些虛頭巴腦的事情上。

　　張鈞表示，2022年也將是業(yè)之峰的“高質(zhì)量發(fā)展年”，要全面提升客戶的滿意度、復(fù)購率和盈利能力。業(yè)之峰要用3-5年時間打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，其中包括真心對客戶好的價值觀、超級新物種大店全國快速布局、繼續(xù)打造“五箭齊發(fā)”的強引流能力、數(shù)字化與信息化、好管家+類產(chǎn)業(yè)工人，以及更多品類的供應(yīng)鏈直營。

　　業(yè)之峰的目標(biāo)，就是補足短板，實現(xiàn)均衡發(fā)展，最終成為百年企業(yè)。要真正地做出客戶價值，引領(lǐng)全行業(yè)進步，成為受人尊重的企業(yè)，為社會進步做出更大貢獻。