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真心對客戶好!業(yè)之峰董事長給客戶的一封信

來源:家居百科 時間:2022年03月07日 18:36

業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞又寫信了。

  在中國家裝界,張鈞董事長“愛寫信”是出了名的。2020年新冠疫情期間,他的一封信《不減薪、不裁員——做受人尊重的企業(yè)》就曾經(jīng)在行業(yè)內(nèi)引起極大的轟動,收到了良好的效果。

  這一次,張鈞又給客戶寫了一封信《您滿意,我心安》,并在信中承諾:如有不滿或者建議,所有消費者都可以通過二維碼,直達張鈞的個人公眾號留言,每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應(yīng)!

  您滿意,我心安!業(yè)之峰董事長給客戶的一封信

  業(yè)之峰集團成立于1997年,到今年已經(jīng)走過了25年的歷史,成長為中國家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

  業(yè)之峰深知,家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意是很難的,因為每個客戶的需求都是個性化的,家裝工期長,需要在房屋現(xiàn)場完成,施工并整體交付,涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同,有一件事情沒有做好,就會影響到客戶體驗和滿意度。

  為此,業(yè)之峰在去年的“808戰(zhàn)略會”上確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動力,并做了系列變革舉措,希望能為消費者做得更多、更好!

  為了踐行這一理念,業(yè)之峰設(shè)立“首席客戶體驗官”,推出讓“客戶說了算”的制度,董事長每周查工地,升級“9·28工程交付質(zhì)量日”,設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金,做出了系列變革舉措,并且取得了明顯的成效。

  對于消費者關(guān)心的其他問題,如質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過程有無增項、工期能否保證等等,業(yè)之峰也都有明確的標準,而且言必行,行必果!

  這一次,之所以又發(fā)出《您滿意,我心安》的一封信,張鈞就是想向廣大消費者發(fā)出一個邀請,請他們來監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位,是否兌現(xiàn)了承諾。

  如有不滿或者建議,所有消費者都可以通過二維碼,直達張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾:您的每一條信息都會得到我及時的關(guān)注和回應(yīng)!

  高質(zhì)量發(fā)展年!全面提升客戶的滿意度和復購率

  目前,這封信已經(jīng)分發(fā)給了業(yè)之峰的各大分公司,并將作為合同的附件送給每一位客戶,業(yè)之峰各個店面的易拉寶上也都有董事長的形象和公眾號,確保它們能夠最終傳遞給C端消費者。

  對于業(yè)之峰此舉,分眾傳媒董事長江南春也深表認同。他表示,利他才是真正的利己,商業(yè)的本質(zhì)就是從客戶角度思考問題,想用戶之所想,全心全意為客戶服務(wù),這樣最終得到的回報也是最大的。業(yè)之峰董事長的一封信正是符合了這一道理,最終一定會贏得人心!

  全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫也表示,家裝行業(yè)服務(wù)鏈條長,尤其是施工交付環(huán)節(jié),還存在著巨大的、行業(yè)性的短板,這也是全行業(yè)最大的痛點和難點。業(yè)之峰董事長的一封信,是從企業(yè)老大開始事必躬親、狠抓細節(jié),這對全行業(yè)都有很大的啟發(fā)意義。

  張鈞表示,2022年將是業(yè)之峰的“高質(zhì)量發(fā)展年”,要全面提升客戶的滿意度、復購率和盈利能力。

  未來,業(yè)之峰要用3-5年時間打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”,其中包括真心對客戶好的價值觀、超級新物種大店全國快速布局、繼續(xù)打造“五箭齊發(fā)”的強引流能力、數(shù)字化與信息化、好管家+類產(chǎn)業(yè)工人,以及更多品類的供應(yīng)鏈直營。

  業(yè)之峰的目標,就是補足短板,實現(xiàn)均衡發(fā)展,最終成為百年企業(yè)。要真正地做出客戶價值,引領(lǐng)全行業(yè)進步,成為受人尊重的企業(yè),為社會進步做出更大貢獻。

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