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老汪不躺平No.12：數(shù)智化賦能，助力家居行業(yè)出海遠(yuǎn)航

來源：家居百科時(shí)間：2024年11月22日 12:04

??家居行業(yè)正站在時(shí)代變革的十字路口，數(shù)智化浪潮以勢不可擋之勢席卷而來；與此同時(shí)，出海也成為眾多家居企業(yè)謀求新增長的重要戰(zhàn)略布局，越來越多的企業(yè)開始積極拓展海外市場，探尋更廣闊的發(fā)展空間。在此背景下，“老汪不躺平”直播第十二期如約而至，特別邀請到居然之家集團(tuán)副總裁李杰、天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理冬一、阿里云華北大區(qū)解決方案總經(jīng)理陳立偉以及中居文化高級(jí)合伙人、總編輯王晶，共同圍繞家居行業(yè)的新態(tài)勢、新機(jī)遇等話題展開深度探討。

??雙十一，消費(fèi)者正在回歸理性

??恰逢雙十一剛剛結(jié)束，冬一敏銳地捕捉到了今年雙十一的諸多關(guān)鍵變化，不僅時(shí)間周期更長，其銷售額背后的增長邏輯也更值得深究。冬一指出，相較于618等其他營銷節(jié)點(diǎn)，今年雙十一最大的變化在于消費(fèi)者對商品價(jià)值的認(rèn)知回歸到了理性層面，在大宗商品交易時(shí)愈發(fā)謹(jǐn)慎，家居行業(yè)更是成為了這種謹(jǐn)慎心態(tài)的“放大鏡”。

??但好在，市場總是在動(dòng)態(tài)變化中自我修正與進(jìn)化。數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一，消費(fèi)者不再盲目地追逐絕對低價(jià)，而是將目光更多地投向了品質(zhì)與性價(jià)比的綜合考量。家居行業(yè)中，無論是大件還是小件商品，其貨單價(jià)、客單價(jià)都有了明顯的提升。在冬一看來，這無疑是一個(gè)積極向好的現(xiàn)象，不僅意味著商家與消費(fèi)者之間正逐步構(gòu)建起更健康、理性的供需關(guān)系，更是整個(gè)家裝行業(yè)乃至消費(fèi)市場邁向成熟的有力佐證。

??李杰表示，在居然之家與阿里攜手邁進(jìn)的第七個(gè)雙十一的時(shí)間點(diǎn)，雙方共同締造了歷史新高，而這份高分答卷背后折射出了一種更為深刻的認(rèn)知 ——“沒有不可能”。當(dāng)下的商業(yè)語境中，人們習(xí)慣性地將企業(yè)所處的狀況歸咎于時(shí)代、經(jīng)濟(jì)周期、環(huán)境等外部因素。但在雙十一之后，居然之家卻找到了破局的不二法門：無論大環(huán)境如何，真正起決定性作用的是企業(yè)自身。

??透過雙十一，李杰洞察到無論是商家還是消費(fèi)者，僅憑線上或線下單一渠道進(jìn)行家裝這類復(fù)雜且注重體驗(yàn)感的消費(fèi)行為，幾乎成了一件難以想象的事。關(guān)于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、線上線下全渠道融合的話題，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)熱議了十年之久，但直到今年，我們才得以看到消費(fèi)端及企業(yè)運(yùn)營與服務(wù)模式的深度融合。

??不可否認(rèn)的是消費(fèi)者的心態(tài)正在悄然發(fā)生變化，從曾經(jīng)的“便宜就買”演變成了“喜歡才買”。我們不難預(yù)見，一個(gè)更加健康、理性的雙十一，或許才是契合當(dāng)下消費(fèi)者需求的模樣。過去一味依賴低價(jià)競爭，導(dǎo)致供給側(cè)和需求側(cè)嚴(yán)重失衡的業(yè)務(wù)策略，或?qū)⒅饾u退出歷史的舞臺(tái)。

??從智能單品邁向智慧生活

??在當(dāng)前的語境下，談及家居行業(yè)的智能化發(fā)展就繞不開AI技術(shù)，而阿里云在該領(lǐng)域無疑是走在最前沿的。陳立偉指出，大眾對AI的理解更多聚焦在大語言模型上，諸如智能助理、智能聊天工具等。在產(chǎn)業(yè)端，大模型所蘊(yùn)含的想象空間更為廣闊。

??陳立偉表示，在家居行業(yè)的上一個(gè)發(fā)展階段中，智能家居大多是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家里現(xiàn)有的各類設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化，在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上增加了便捷性，并沒有從根本上改變家庭設(shè)備原有的設(shè)計(jì)邏輯。但隨著AI時(shí)代的來臨，智能家居及場景將會(huì)出現(xiàn)全新的變化，有可能催生出全新形式的智能家居品類。陳立偉將其概念化為 “AI原生家具”，即完全基于AI的能力、新的業(yè)務(wù)場景以及AI的發(fā)展方向重新設(shè)計(jì)出來的家居產(chǎn)品。

??那么AI技術(shù)與居然之家將會(huì)碰撞出什么樣的火花呢？李杰表示，居然之家與阿里巴巴共同投資的居然設(shè)計(jì)家一直在AI領(lǐng)域大力探索，截至目前，已有超過20萬人在該平臺(tái)使用過AI設(shè)計(jì)服務(wù)，反饋良好。智能設(shè)計(jì)在家居行業(yè)是很重要的應(yīng)用場景之一。在家居行業(yè)的AI應(yīng)用里，最核心的場景當(dāng)屬設(shè)計(jì)，很多專業(yè)設(shè)計(jì)師利用AI工具大幅提升了自己的設(shè)計(jì)效率；在用戶端，以DIY為核心的應(yīng)用場景頗具潛力，借助大語言模型、多模態(tài)等基礎(chǔ)能力，讓用戶將夢想中的家快速變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

??李杰還提及智能導(dǎo)購與智慧生活這兩方面內(nèi)容，大模型憑借其核心能力可基于模糊搜索及結(jié)合個(gè)人數(shù)據(jù)、喜好、生活方式等做精準(zhǔn)推薦，例如選購床墊時(shí)，能依據(jù)消費(fèi)者對回彈力、軟硬度、彈簧分區(qū)等個(gè)性化需求給出推薦。同時(shí)，消費(fèi)者雖已擁有智能床墊、智能馬桶等諸多智能單品，卻難以構(gòu)成智慧生活。如一對養(yǎng)寵物的夫妻，平時(shí)不做飯、不?？措娨?，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件大概率會(huì)給出常規(guī)客廳布局，而大模型支撐下的設(shè)計(jì)方案會(huì)摒棄電視墻與固定沙發(fā)區(qū)，將喝茶、看書、擼貓擼狗等設(shè)為核心生活場景。從智能單品邁向智慧生活，李杰認(rèn)為這彰顯出大模型極具想象力的發(fā)展空間。

??家居企業(yè)出海：跟隨大船前行

??“出?！币讶怀蔀楫?dāng)前家居行業(yè)中高頻出現(xiàn)的熱門詞。李杰表示，過去生產(chǎn)制造雖已出海，但中國品牌在海外缺乏影響力，“Made in China”享譽(yù)世界，但渠道與品牌卻從未真正“走出去”。所以居然之家發(fā)力渠道品牌建設(shè)，并呼吁中國家居企業(yè)以抱團(tuán)的形式出海——過去單兵作戰(zhàn)的模式會(huì)讓企業(yè)在海外營商時(shí)遇到諸多“盲區(qū)”。當(dāng)下急需凝聚產(chǎn)業(yè)力量，形成合力破局。

??居然之家在柬埔寨的門店已經(jīng)落地完成，后續(xù)還將持續(xù)探索中東、北美等市場。李杰特別強(qiáng)調(diào)，海外營商基礎(chǔ)設(shè)施迥異于國內(nèi)，居然之家作為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者，有責(zé)任擔(dān)起整合底層資源的重任，服務(wù)產(chǎn)業(yè)出海。

??居然之家與阿里云等阿里系資源的合作更是看點(diǎn)十足。以居然設(shè)計(jì)家為例，自2019年與阿里巴巴達(dá)成合作，雙方利用各自優(yōu)勢，讓居然設(shè)計(jì)家的設(shè)計(jì)能力適配全球多地市場，海外用戶規(guī)模已達(dá)1500萬。李杰透露未來雙方將疊加更多業(yè)務(wù)能力到設(shè)計(jì)端，打造優(yōu)質(zhì)家居體驗(yàn)。

??此外，菜鳥物流、支付寶跨境結(jié)算等阿里全球化基礎(chǔ)設(shè)施將有望為家居行業(yè)出海注入新動(dòng)力，雙方在云端和智能化等方面的合作也在持續(xù)深化，共同助力家居行業(yè)在海外乘風(fēng)破浪，開拓出一片新天地。

??數(shù)字化浪潮下的協(xié)同與探索

??數(shù)字化浪潮正滾滾而來，如何構(gòu)建起更為完善且強(qiáng)大的數(shù)字化生態(tài)鏈，推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)邁向數(shù)字化升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展的新階段，已然成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。居然之家傾力打造的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)——洞窩，便在其中扮演著關(guān)鍵角色。

??洞窩的“服務(wù)半徑”早已拓展至眾多非居然旗下的主流賣場以及線下門店。這意味著天貓與洞窩之間有著更為廣闊的合作空間。冬一表示，未來天貓和洞窩勢必要大力推動(dòng)線下服務(wù)鏈路數(shù)字化，憑借平臺(tái)自身的資源優(yōu)勢縮短整個(gè)行業(yè)服務(wù)鏈路數(shù)字化的進(jìn)程，為行業(yè)升級(jí)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

??與家電不同，在家裝領(lǐng)域，消費(fèi)者面對琳瑯滿目的商品時(shí)往往缺乏可靠的判斷依據(jù)，常常陷入買錯(cuò)產(chǎn)品的尷尬境地，市場也難免呈現(xiàn)出混沌的狀態(tài)。為此，天貓和居然之家聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)，按照市場監(jiān)督管理總局的相關(guān)要求，積極開展家裝建材質(zhì)量分級(jí)工作，推動(dòng)新標(biāo)準(zhǔn)在天貓平臺(tái)以及居然之家線下賣場的實(shí)際應(yīng)用，這也是未來雙方需要投入時(shí)間、精力以及資源去著重解決的關(guān)鍵事項(xiàng)。

??展望未來天貓、阿里云與居然之家的合作規(guī)劃，李杰表示幾方合作的大方向始終穩(wěn)固，但各階段對于合作重點(diǎn)與關(guān)鍵突破點(diǎn)有著不同的考量。聚焦居然之家與洞窩，其核心客戶為經(jīng)銷商，當(dāng)下國內(nèi)生產(chǎn)制造與零售末端脫節(jié)的狀況十分嚴(yán)重，從而衍生出生產(chǎn)效率難以提升、消費(fèi)端反饋難以及時(shí)回流等問題。鑒于此，未來雙方將全力打通產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，涵蓋生產(chǎn)制造、流通、零售至售后，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

??從用戶服務(wù)角度審視，如今消費(fèi)者的行為模式已發(fā)生深刻變化，在不同消費(fèi)場景、各類APP以及各賣場之間能夠自如切換、靈活游走?；谶@一現(xiàn)狀，雙方著眼于打造跨場景、跨系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)前正在推進(jìn)的重要舉措便是打通雙方會(huì)員體系，旨在明年上半年為用戶帶來全新服務(wù)體驗(yàn)，以契合當(dāng)下多元復(fù)雜的消費(fèi)行為特征。

??在創(chuàng)新業(yè)務(wù)探索層面，雙方早有嘗試。以居然設(shè)計(jì)家為例，其已完成商品模型的 3D 建模，并基于此打造了豐富的 3D 實(shí)景裝修案例。未來雙方會(huì)持續(xù)發(fā)力探索，將居然設(shè)計(jì)家的能力充分應(yīng)用于業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)景體驗(yàn)，挖掘這一能力在業(yè)務(wù)拓展中的潛力，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展開辟新路徑。

??結(jié)語

??從消費(fèi)者心態(tài)的理性回歸，到AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的智慧生活新篇，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的砥礪前行，再到家居企業(yè)出海的乘風(fēng)破浪，我們看到了家居行業(yè)在變革中的掙扎與奮進(jìn)。居然之家與天貓、阿里云等各方力量的深度合作與探索，無疑是這場行業(yè)變革浪潮中的重頭戲，它們試圖在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中找準(zhǔn)前行的節(jié)奏，轉(zhuǎn)動(dòng)起家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的巨輪。而這一切種種嘗試與突破，也讓我們對家居行業(yè)的未來充滿期待，相信在各方的不懈努力下，家居企業(yè)必將在數(shù)字化、智能化的浪潮中，書寫出更為絢麗多彩、充滿活力的嶄新篇章。

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